Код маркировки не найден (ошибка 22): причины и что делать

22: Коды Маркировки 010460123456789021aBcDeF1234567 не найден(ы)

Ошибка 22 означает, что Честный ЗНАК не нашёл у себя код, указанный в документе. Звучит тревожно — будто код поддельный или его никогда не было. На деле почти всегда всё проще: код настоящий, но в документ попал с искажением, и система не узнаёт его.

Достаточно одного символа: строчной буквы вместо заглавной, пропавшего нуля, лишнего пробела. Разберём, откуда берутся такие искажения, как найти ошибку в коде и что делать с документом.

Коротко: почему код не найден

Что значит ошибка 22 «Коды маркировки не найдены»

Когда документ с кодами попадает в Честный ЗНАК, система проверяет, есть ли у неё каждый указанный код. В инструкции Честного ЗНАКа эта проверка так и называется — «проверка существования указанных кодов идентификации».

Сравнение идёт посимвольно и с учётом регистра. Система не пытается угадать, какой код вы имели в виду: строка либо совпадает с существующим кодом целиком, либо нет. Поэтому искажённый код и код, которого никогда не было, для неё одно и то же.

О владельце и статусе кода система может судить, только когда код найден. Поэтому рядом с ошибкой 22 часто упоминают ещё две: 23 — «нет полномочий» и 24 — «статус не соответствует операции». Это следующие вопросы к тому же коду.

В каких документах возникает ошибка 22

• УПД и другие документы ЭДО — самый частый случай.
• Чеки — касса передала код, которого нет в системе.
• Формирование упаковки — в короб вкладывают код, которого система не знает.
• Корректировка сведений о кодах, отмена отгрузки по УПД, уведомление о ввозе из ЕАЭС.

Не путайте. В некоторых документах под номером 22 идут совсем другие ошибки. При автоматическом вводе в оборот импортного товара — «Недопустимый код ТН ВЭД ЕАЭС товара в декларации на товары». При выводе из оборота — «Невозможное условие оборота товара». Смотрите не только на номер, но и на текст.

Почему Честный ЗНАК не находит код

Код записан с ошибкой

Главная причина, которую называет сам Честный ЗНАК: в документе указаны некорректные коды идентификации — не учтён регистр букв в серийном номере, пропущены символы или добавлены лишние.

Такие искажения редко появляются при ручном наборе — коды слишком длинные, их никто не печатает. Обычно их вносит техника:

• сканер в русской раскладке — латинские буквы превращаются в русские;
• включённый Caps Lock — заглавные и строчные буквы меняются местами;
• Excel — убирает ведущий ноль в коде товара, а длинные цифровые последовательности записывает в виде 1,05E+30;
• копирование — в строку попадают пробелы, переносы, кавычки.

В классификации Честного ЗНАКа у этих случаев есть названия: «инверсия регистра», «серийный номер больше ожидаемой длины», «передано несколько кодов без разделителя».

В Трумарке. В основной цепочке — заказ, печать, нанесение, ввод в оборот, УПД — коды не проходят через таблицы и буфер обмена: сервис получает их из заказа и сам подставляет в документы. Регистр, нули и служебные символы остаются такими, какими их выпустил Честный ЗНАК.

В УПД попал полный код с криптохвостом или код со скобками

В УПД указывается код идентификации — код товара и серийный номер. Кода проверки, «криптохвоста», там быть не должно. Если в документ попал полный код, считанный с этикетки, система такой код не узнаёт.

Правильно: 010460123456789021aBcDeF1234567
Неправильно: (01)04601234567890(21)aBcDeF1234567
Неправильно: 010460123456789021aBcDeF1234567[GS]93AbC1

Скобки вокруг идентификаторов 01 и 21 в документах не ставятся — для них есть и отдельная ошибка 03. Чем код идентификации отличается от полного кода маркировки и где какой нужен — в статье о формате кода маркировки.

Спецсимволы в XML не экранированы

В серийном номере встречаются знаки, которые в XML имеют служебный смысл: «меньше», «больше», амперсанд, апостроф, кавычки. В файле УПД их нужно заменять специальными последовательностями. Если этого не сделать или сделать дважды, в систему придёт другая строка — и код не найдётся. Правила и примеры — в статье с образцами УПД.

В документе код упаковки, которой нет в системе

Если товар отгружается коробами, в УПД указывают код транспортной упаковки. Система узнаёт о коробе только из документа формирования упаковки. Не подан или обработан с ошибками — упаковки для системы не существует, и её код «не найден». Сначала агрегация, потом отгрузка. Как собирать упаковки — на странице об агрегации.

В Трумарке. Упаковки собираются в том же сервисе, и в УПД попадают короба и паллеты из вашей же агрегации.

Кода действительно нет в системе

Самый редкий случай. Этикетка считывается чётко, запись в документе совпадает с ней символ в символ, а система кода не знает. По одному коду причину не определить: разбираться придётся с тем, от кого получен товар.

Как найти ошибку в коде

1. Возьмите код из отчёта об ошибках. В личном кабинете Честного ЗНАКа: раздел «Документы», документ со статусом «Обработан с ошибками», кнопка «Отчёт об ошибках». Если ошибок больше пяти, полный список скачивается файлом CSV.
2. Отсканируйте этикетку этого товара. Приложением «Честный ЗНАК.Бизнес» или бесплатной проверкой кода маркировки на нашем сайте: она покажет, найден ли код, и разберёт его на части.
3. Сравните две строки. Код из документа и код с этикетки — до конца серийного номера. Смотрите на регистр букв, на первый ноль в коде товара, на знаки в серийном номере.
4. Поищите код в личном кабинете. В разделе «Коды маркировки» есть поиск: если исправленная строка находится, а исходная нет — причина в записи.

Если этикетка сканируется и код находится, значит, код существует и дело только в том, как он попал в документ. Если не находится и отсканированный код — проблема в самой этикетке.

Как исправить ошибку 22 в УПД

Документ, обработанный с ошибкой, повторно не обрабатывается. Нужен новый документ с правильными кодами.

1. Исправьте коды в учётной системе или в файле — там, откуда они попадают в УПД. Иначе ошибка повторится в следующей отгрузке.
2. Сформируйте новый документ ЭДО. Тот же файл отправить нельзя: система ответит ошибкой 4 «Документ зарегистрирован ранее».
3. Выберите форму: исправленный УПД к первому документу либо аннулирование первого УПД — его подписывают обе стороны — и новый УПД.
4. Дождитесь обработки и проверьте, что документ обработан без ошибок.

Покупателю, который видит ошибку 22 во входящем документе, остаётся сообщить поставщику номер документа и коды из отчёта об ошибках. Пока документ не обработан успешно, коды к покупателю не перешли. Как устроена передача — в статье об УПД в маркировке.

Код не найден при продаже и при проверке товара

С тем же вопросом сталкиваются и вне документов.

• В чеке. Касса передала в систему код, которого там нет. Причины те же: сканер исказил код, либо код не зарегистрирован. Для искажений у Честного ЗНАКа есть отдельная статистика по чекам — инверсия регистра, обрезанный криптохвост, код без разделителя.
• В мобильном приложении. Покупатель сканирует товар и видит «Код не найден». По описанию Честного ЗНАКа это значит, что код некорректен либо отсутствует в системе.
• В личном кабинете. Поиск по разделу «Коды маркировки» ничего не находит. Проверьте, что ищете код идентификации без криптохвоста и что код числится именно за вашей компанией: чужие коды в вашем списке не показываются.

Последний пункт — частая путаница: код существует, но принадлежит поставщику, потому что УПД не обработан. Об этом — в статье о владельце кода маркировки.

Похожие сообщения: «не найден» бывает разным

Слова «не найден» встречаются во многих ошибках, и не все они про код маркировки.

Полный перечень — на странице «Коды ошибок Честного ЗНАКа».

Как Трумарк избавляет от ошибки 22

Ошибка 22 появляется там, где коды переписывают: со сканера в таблицу, из таблицы в учётную систему, оттуда в XML. Каждое копирование — шанс потерять символ. В Трумарке этих копирований нет.

• Коды приходят из заказа. Сервис получает их от Честного ЗНАКа и хранит в исходном виде — с регистром, нулями и служебными символами.
• Документы формирует сервис. Отчёт о нанесении, ввод в оборот и УПД собираются из тех же кодов, без ручной вставки.
• Упаковки — из своей агрегации. В УПД попадают короба и паллеты, собранные в сервисе.
• Перед отправкой — проверка по Честному ЗНАКу. Статус и владелец каждого кода сверяются до того, как документ ушёл.

Попробовать Трумарк бесплатно →Полный функционал на 7 дней, без обязательств

Если пока работаете вручную:

• храните коды как текст, а не как число, и не открывайте файлы с кодами в Excel без необходимости;
• сканируйте в английской раскладке и с выключенным Caps Lock;
• в документы вносите код идентификации — без кода проверки, скобок и пробелов;
• отгружайте упаковку только после того, как обработан документ её формирования.