Ошибка 24: статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции

24: Статус APPLIED Кода Маркировки 010460123456789021aBcDeF1234567 не соответствует выполняемой операции

Ошибка 24 — одна из самых частых при передаче маркированного товара по ЭДО. Продавец отправил УПД, покупатель его подписал, а Честный ЗНАК обработал документ с ошибкой: коды остались у продавца, товар формально никуда не перешёл.

Причина всегда одна: код находится не в том статусе, который нужен операции. Передать можно только товар «В обороте», а в документ попал код, который ещё не введён в оборот, уже продан или списан. Разберём, как по тексту ошибки понять, что случилось, и что делать продавцу и покупателю.

Коротко: что делать с ошибкой 24

1. Откройте отчёт об ошибках и посмотрите, какой статус указан рядом с кодом.
2. Код «Эмитирован» или «Нанесён» — товар не введён в оборот: подайте ввод в оборот.
3. Код «Выбыл» — товар уже продан или выведен: уберите код из документа или верните его в оборот.
4. Отправьте новый документ ЭДО.

Главное. По УПД передаются только коды в статусе «В обороте». Это правило Честного ЗНАКа: документ с кодом в любом другом статусе будет обработан с ошибкой 24.

Что значит «Статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции»

Когда УПД с кодами попадает в Честный ЗНАК, система проверяет каждый код: существует ли он, чей он и в каком статусе. Ошибка 24 — результат третьей проверки. В инструкции Честного ЗНАКа она называется «проверка доступности действий над кодом с учётом его статуса».

Статус показывает, на каком этапе жизни находится товар: «Эмитирован», «Нанесён», «В обороте», «Выбыл», «Списан». Передать другой компании можно только товар, который введён в оборот и ещё из него не выбыл. Подробно о каждом статусе — в статье о статусах кодов маркировки.

У ошибки есть второй вариант формулировки: не подходит не статус, а особое состояние кода — например, «Ожидает приёмку товара» или «Ожидает перемаркировку». Смысл тот же: с кодом сейчас нельзя сделать то, что просит документ.

Как прочитать ошибку: какой статус указан в тексте

В тексте ошибки для документов ЭДО и чеков система называет статус кода. По нему сразу видно, что произошло.

В каких документах возникает ошибка 24

Чаще всего — в ЭДО, но не только.

• УПД и другие документы ЭДО — передаточные, исправленные и корректировочные: передача товара между компаниями.
• Чеки — продажа товара через кассу.
• Отмена отгрузки по УПД.
• Документы прямой подачи — формирование упаковки и АТК, списание (общий документ), корректировка сведений о кодах, уведомление о состоянии кодов, уведомление о ввозе из ЕАЭС, подключение кега к оборудованию для розлива.

В остальных документах прямой подачи — вводе и выводе из оборота, перемаркировке — та же проблема называется по-другому: ошибка 14 «Недопустимый статус кода идентификации».

Частые причины ошибки 24 в УПД

Товар не введён в оборот

Самая частая причина. Товар произведён или ввезён, коды нанесены, отгрузка состоялась — а документ ввода в оборот не подан или обработан с ошибками. Коды остались «Нанесён», и УПД с ними не проходит. Для этого случая у системы есть и отдельная ошибка — 116: участник не может перемещать код, не введённый в оборот.

Что должно быть сделано до отгрузки и почему ввод в оборот отклоняют — в статье о вводе в оборот.

В Трумарке. УПД можно собрать прямо из ввода в оборот — тогда в документ попадают те же коды, что сервис сам ввёл в оборот. А проверка перед отправкой покажет код, который всё же оказался не в обороте.

Товар уже выбыл

Код в статусе «Выбыл» передать нельзя. Так бывает, когда товар успели продать через кассу раньше, чем УПД был подписан и обработан, либо когда его по ошибке вывели из оборота документом. В тексте ошибки будет статус RETIRED.

Код уже отгружен другим документом

Один и тот же код попал в два УПД: первый документ обработан, товар перешёл покупателю, второй получает ошибку. Сюда же относится состояние «Ожидает приёмку товара»: отгрузка зарегистрирована, а получатель её ещё не подтвердил.

В Трумарке. Такие коды проверка показывает по одному: «Код находится в некорректном для передачи статусе» — с названием статуса — либо «Код принадлежит участнику оборота» с названием и ИНН компании.

Код списан

Товар перемаркировали, и прежний код стал «Списан», а в отгрузку ушёл документ со старым кодом. Либо код погашен как неиспользованный. Передать такой код нельзя: в УПД должен стоять действующий код товара. Как оформляется замена кода — на странице о перемаркировке.

Возврат товара, который уже продан

Покупатель возвращает товар поставщику, но часть кодов из документа возврата он уже продал: они «Выбыл». Вернуть по документу можно только то, что физически и по системе осталось у покупателя.

Что делать продавцу

Исправлять ошибку 24 должен отправитель документа: коды числятся за ним, и только он может изменить их статус.

1. Найдите коды с ошибкой. В личном кабинете Честного ЗНАКа откройте раздел «Документы», отфильтруйте документы по статусу «Обработан с ошибками» и в карточке документа нажмите «Отчёт об ошибках». Если ошибок больше пяти, полный список скачивается файлом CSV.
2. Проверьте статус кодов. В разделе «Коды маркировки», приложением «Честный ЗНАК.Бизнес» или бесплатной проверкой кода маркировки на нашем сайте.
3. Приведите коды в порядок. Не введённые в оборот — введите. Выбывшие — исключите из документа либо верните в оборот: документом «Возврат в оборот» или чеком возврата. Для продовольственных товаров надлежащего качества возврат в оборот не применяется.
4. Отправьте новый документ ЭДО.

Какой документ отправлять заново

Повторно отправить тот же файл нельзя: система ответит ошибкой 4 «Документ зарегистрирован ранее». Не получится и создать новый УПД с тем же номером и датой счёта-фактуры — это ошибки 14 и 63. Варианта два:

• выставить исправленный УПД к первому документу;
• аннулировать первый УПД — документ об аннулировании подписывают обе стороны — и выставить новый.

Если к УПД уже выставлялся исправленный документ, все следующие исправления делаются к нему, а не к исходному УПД. Как устроены такие документы — в статье об УПД в маркировке.

Что делать покупателю

Покупатель видит ошибку 24 во входящих документах: УПД подписан, но обработан с ошибками. Сам он исправить ничего не может — коды чужие.

• Убедитесь, что коды не перешли. Владелец кода меняется только после успешной обработки документа. Пока этого не случилось, коды числятся за поставщиком. Как это проверить — в статье о владельце кода маркировки.
• Сообщите поставщику номер документа и текст ошибки. Ему нужно исправить статус кодов и прислать новый документ.
• Не продавайте товар, пока коды не перешли к вам. Чек с кодом, который числится за другой компанией, сам может быть обработан с ошибкой.

Ошибка 24 в чеках

В чеках ошибка 24 означает, что через кассу продан товар, код которого не в статусе «В обороте». Причин обычно две:

• товар не введён в оборот производителем, импортёром или поставщиком — код «Эмитирован» или «Нанесён»;
• код уже выбыл: товар продан раньше, и чек пробит по нему второй раз.

Розничному магазину в первом случае остаётся обращаться к поставщику: ввести товар в оборот может только тот, за кем числится код. Как сведения о продаже попадают в систему — в статье о выводе из оборота.

Ошибка 24 в документах прямой подачи

В документах, которые подаются напрямую в Честный ЗНАК, ошибка 24 проверяет сразу и статус, и особое состояние кода. Текст короче — без названия статуса: «Статус Кода Маркировки не соответствует выполняемой операции».

Про упаковки подробнее — на странице об агрегации.

Соседние ошибки: 116, 146, 177

Вокруг ошибки 24 есть несколько близких — они уточняют, что именно не так со статусом.

Все коды ошибок — на странице «Коды ошибок Честного ЗНАКа».

Как Трумарк избавляет от ошибки 24

Ошибку 24 проще не допустить, чем исправлять: после неё приходится переделывать документ и заново собирать подписи. Достаточно одного — знать статус каждого кода до того, как УПД ушёл покупателю. В Трумарке это делает сам сервис, причём не только перед отгрузкой.

Для УПД проверка запускается сама, как только документ собран, — нажимать ничего не нужно. Если код передать нельзя, это видно в строке документа с причиной: «Код находится в некорректном для передачи статусе» или «Код принадлежит участнику оборота» с названием компании. Повторить проверку можно кнопкой «Проверить коды».

А поскольку статус проверяется и раньше — перед нанесением, вводом в оборот и агрегацией, — до отгрузки доходят коды, которые уже проверены на каждом шаге.

Попробовать Трумарк бесплатно →Полный функционал на 7 дней, без обязательств