Документ отправлен в Честный ЗНАК, а в списке напротив него — «Обработан с ошибками». Товар не введён в оборот, коды не перешли к покупателю, вывод не состоялся. Что именно не понравилось системе, сказано в отчёте об ошибках: у каждой ошибки есть номер и текст.
Проблема в том, что номеров больше двухсот, а тексты написаны языком системы. На этой странице — как прочитать отчёт об ошибках, что означают самые частые коды и что делать с каждым. Тексты ошибок приведены по актуальной инструкции Честного ЗНАКа, пояснения — простыми словами.
Коротко: что делать, если документ обработан с ошибками
- Откройте отчёт об ошибках и найдите номер и текст ошибки.
- Определите, о чём она: о коде, о товаре, об участнике или о файле.
- Устраните причину — таблицы ниже подскажут, где искать.
- Подайте новый документ. Прежний исправить нельзя.
Три вопроса к любому коду. Большинство ошибок сводится к трём проверкам: существует ли код в системе, принадлежит ли он отправителю и подходит ли его статус под операцию. Если ответ на любой из них «нет» — документ не пройдёт.
Сервис проверяет статус и владельца каждого кода перед отчётом о нанесении, вводом в оборот, агрегацией и УПД. То, что Честный ЗНАК вернул бы ошибкой 14, 23 или 24, вы видите в своём кабинете заранее — с причиной по каждому коду.
Попробовать Трумарк бесплатно →Полный функционал на 7 дней, без обязательств
Что значит статус «Обработан с ошибками»
Документ в Честном ЗНАКе проходит проверку: формат файла, участники, товар, каждый код. Если всё в порядке, документ получает статус «Обработан», и операция выполняется. Если нет — «Обработан с ошибками».
Важно понимать, что это значит для товара. По кодам с ошибкой операция не выполнена: код не сменил статус, не перешёл к покупателю, не выбыл. Для системы всё осталось так, как было до отправки документа.
У отчёта о нанесении есть промежуточный результат — «Обработан частично»: коды без ошибок получают статус «Нанесён», по остальным нужен новый отчёт. Какие бывают статусы у кодов и как они меняются — в статье о статусах кодов маркировки.
Где посмотреть код и текст ошибки
Порядок описан в инструкции Честного ЗНАКа и одинаков для всех документов.
- В личном кабинете перейдите в раздел «Документы».
- В столбце «Документ» нажмите номер документа со статусом «Обработан с ошибками».
- В карточке документа нажмите «Отчёт об ошибках». В окне появится перечень ошибок по каждому коду.
- Если ошибок больше пяти, нажмите «Скачать отчёт»: на компьютер загрузится архив с файлом CSV.
В файле указаны номер и дата документа, ИНН отправителя и получателя, код идентификации, код ошибки и её текст. Для входящих документов ЭДО удобен фильтр по статусу «Обработан с ошибками».
Если документы уходят из учётной программы, код и текст ошибки она покажет сама: формирует их Честный ЗНАК, программа только передаёт ответ.
Самые частые ошибки
Девять ошибок, с которыми сталкивается почти каждый участник оборота. Для главных есть отдельные разборы.
| Код | Текст ошибки | Что значит | Подробно |
|---|---|---|---|
| 22 | Коды маркировки не найдены | Код записан с искажением или его нет в системе | Разбор ошибки 22 |
| 24 | Статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции | Код не в том статусе: товар не введён в оборот или уже выбыл | Разбор ошибки 24 |
| 14 | Недопустимый статус кода идентификации | То же, что 24, но в документах прямой подачи | Разбор ошибки 14 |
| 23 | У участника нет полномочий на выполнение операции с кодом маркировки | Код числится за другой компанией или относится к товарной группе, которая у вас не подключена | Владелец кода маркировки |
| 11 | Код идентификации не принадлежит участнику оборота | То же, что 23, но в документах прямой подачи | Владелец кода маркировки |
| 79 | Неверный код маркировки | Код неправилен по форме: длина, символы, скобки | Формат кода маркировки |
| 4 | Документ зарегистрирован ранее | Тот же файл отправлен повторно | Таблица ниже |
| 60 | Продукция с GTIN не зарегистрирована в Национальном каталоге маркированных товаров | В каталоге нет карточки товара с таким кодом | GTIN в маркировке |
| 41 | Недостаточное описание товара | Карточка товара не готова к маркировке и к обороту | Ввод в оборот |
В Трумарке. Четыре ошибки из таблицы — 24, 14, 23 и 11 — про статус и владельца кода. Сервис проверяет и то и другое до отправки документа: перед нанесением, вводом в оборот, агрегацией и УПД. А ошибкам формата неоткуда взяться, потому что коды не переписываются вручную.
Коды ошибок в УПД и других документах ЭДО
Эти ошибки возникают, когда универсальный передаточный документ — исходный, исправленный или корректировочный — попадает из ЭДО в Честный ЗНАК. Как устроен такой документ, рассказано в статье об УПД в маркировке.
Ошибки в кодах
| Код | Текст ошибки | Что значит и что делать |
|---|---|---|
| 03 | Недопустимо указывать скобки для идентификаторов применения AI 01, 21, 8005 | Код записан со скобками. Убрать скобки и пробелы |
| 22 | Коды маркировки не найдены | Проверить запись кода: регистр, пропущенные и лишние символы |
| 23 | У участника нет полномочий на выполнение операции с кодом маркировки | Проверить владельца кода: отгружать может только тот, за кем код числится |
| 24 | Статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции | Передать можно только код «В обороте» |
| 68 | Код маркировки не оплачен | Оплатить коды: проверить баланс в Честном ЗНАКе |
| 79 | Неверный код маркировки | Проверить формат кода |
| 116 | Участник не может перемещать код маркировки, не введённый в оборот | Ввести товар в оборот до отгрузки |
| 146 | Код маркировки уже отгружен или продан | Код уже передан другому получателю — убрать его из документа |
| 177 | Попытка возврата продавцу кодов маркировки, проданных покупателем | В возврате остаются только коды, которые покупатель не продал |
| 38 | Код не имеет вложений | Указан код упаковки, в которую ничего не вложено |
| 103 | Не содержит кодов маркировки | В документе, отправленном в Честный ЗНАК, нет ни одного кода |
Ошибки в цепочке документов
| Код | Текст ошибки | Что значит и что делать |
|---|---|---|
| 4 | Документ зарегистрирован ранее | Файл с таким именем уже принят. Нужен новый документ с новым именем файла, исправленный УПД или корректировочный документ |
| 14 | УПД для счёта-фактуры зарегистрирован ранее | Уже есть документ с тем же номером и датой счёта-фактуры |
| 63 | УПД для счёта-фактуры не валидный: зарегистрирован ранее либо был проведён УПДи | Нарушена цепочка: после исправленного документа исправления делаются к нему, а не к исходному |
| 64, 82 | УПДи не валидный: был проведён УПДи с более поздними или теми же номером и датой исправления | Проверить номер и дату исправления |
| 16 | УКД не валидный: отсутствует исходный УПД-основание либо документ не является последним | Корректировка должна ссылаться на последний успешно обработанный документ |
| 7 | Последний успешный УД не найден для счёта-фактуры | Исходный документ не обработан — начать с него |
| 77 | Документ, аннулирующий УПД, не валидный | Проверить, какой документ аннулируется |
| 123 | Документ-основание обработан с ошибкой или не найден. Массив кодов для движения пуст | Сначала добиться успешной обработки документа-основания |
Ошибки в файле
| Код | Текст ошибки | Что значит и что делать |
|---|---|---|
| 44 | Ошибка валидации документа по XSD-схеме | Структура XML не соответствует формату |
| 46 | Содержание или имя документа некорректно | Проверить имя файла и идентификатор файла внутри него, сведения об отправителе и получателе, данные подписанта |
| 69 | Содержание или имя документа некорректно. Не смогли распарсить | Файл не читается: повреждён или не в том формате |
| 70 | Содержание документа некорректно. Отсутствуют поля | Заполнить поля, перечисленные в тексте ошибки |
| 106 | Ошибка валидации документа | Проверить кодировку файла |
| 125 | Некорректный префикс документа | Имя файла начинается не с того префикса |
Ошибки в товаре, учёте и участниках
| Код | Текст ошибки | Что значит и что делать |
|---|---|---|
| 06 | Код товара не найден в базе данных | Проверить GTIN: 14 цифр с ведущим нулём |
| 60 | Продукция с GTIN не зарегистрирована в Национальном каталоге маркированных товаров | Проверить код товара; в объёмно-сортовом учёте — запись вида 02 + GTIN + 37 + количество |
| 142 | Не найден КолВедМарк (при наличии ГТИН тег КолВедМарк обязателен). Не найден ГТИН (при наличии КолВедМарк тег ГТИН обязателен) | В строке с объёмно-сортовым учётом заполнить оба тега |
| 142 | В документе невозможно одновременно использовать поэкземплярный и сортовой разрез сведений | В одной товарной строке — либо коды, либо количество |
| 190 | Неверное указание данных о количестве КИ | Запись для объёмно-сортового учёта: 02, 14 цифр кода товара, 37, количество — без скобок; количество целое |
| 141 | Товарная группа в карточке товара не подходит для объёмно-сортового учёта | Для этого товара нужны коды, а не количество |
| 10, 12, 13 | Продавец, покупатель или участник не идентифицирован (не зарегистрирован) | Одна из сторон не зарегистрирована в Честном ЗНАКе |
| 196 | Кода ФИАС нет в списке мест осуществления деятельности организации | Добавить адрес в профиле или указать верный |
| 268 | Разрешительный документ имеет недопустимый статус для кода маркировки | Проверить сертификат или декларацию — разрешительная документация |
| 384 | Документ содержит сведения о цене ниже минимальной цены | Проверить цену в строке, названной в ошибке |
| 108 | Произошла сервисная ошибка | Сбой на стороне системы: повторить позже |
Про объёмно-сортовой учёт и его записи в УПД — в статье об объёмно-сортовом учёте. Образцы файлов — в статье с примерами УПД.
Коды ошибок в документах прямой подачи
Документы прямой подачи — те, что отправляются в Честный ЗНАК из личного кабинета или по API без ЭДО: ввод и вывод из оборота, перемаркировка, списание, формирование упаковок. Номера ошибок у них свои.
| Код | Текст ошибки | Что значит и что делать |
|---|---|---|
| 01 | Не заполнено поле | Заполнить поле, названное в ошибке |
| 03 | Недопустимый формат значения поля | Проверить формат: дату, ИНН, номер документа |
| 04 | Значение даты вне допустимого диапазона | Дата слишком ранняя или в будущем |
| 08 | Значение поля не найдено в списке допустимых | Выбрать значение из справочника |
| 11 | Код идентификации не принадлежит участнику оборота | Код числится за другой компанией |
| 13 | В документе не указан ни один код идентификации | Добавить коды |
| 14 | Недопустимый статус кода идентификации | Статус кода не подходит документу |
| 16 | Значение поля не уникально | В документе повторяется значение, которое должно быть единственным |
| 19 | Товарные группы кодов не идентичны | В одном документе — коды одной товарной группы |
| 40 | Товарная группа не найдена среди товарных групп, доступных участнику | Подключить товарную группу в профиле |
| 41 | Недостаточное описание товара | Довести карточку товара в Национальном каталоге до готовности к маркировке и обороту |
| 48 | Недопустимый способ ввода в оборот кода идентификации | Способ выпуска в заказе кодов не совпадает с видом документа |
| 54 | Создание документа недоступно для товарной группы | Для этой группы такой документ не применяется |
| 60 | Продукция с GTIN не зарегистрирована в Национальном каталоге маркированных товаров | Проверить код товара и карточку |
| 113 | Код идентификации входит в состав агрегата | Код лежит в упаковке: работать с упаковкой или расформировать её |
| 186 | Количество записей в документе превышает 30 000 | Разделить документ на несколько |
| 268 | Разрешительный документ имеет недопустимый статус для кода маркировки | Проверить сертификат или декларацию |
Самые частые из них — 14 и 11. Первая разобрана в статье об ошибке 14. Про способ ввода в оборот и карточку товара — в статье о вводе в оборот, про упаковки — на странице об агрегации.
Коды ошибок в чеках
Чеки с маркированным товаром касса передаёт оператору фискальных данных, а тот — в Честный ЗНАК. Если с кодом что-то не так, сведения о продаже обрабатываются с ошибкой.
| Код | Текст ошибки | Что значит |
|---|---|---|
| 4 | Документ зарегистрирован ранее | Чек уже был получен |
| 22 | Коды маркировки не найдены | Касса передала код, которого нет в системе, — часто из-за сканера |
| 23 | У участника нет полномочий на выполнение операции с кодом маркировки | Товар числится за другой компанией: поставщик не передал коды |
| 24 | Статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции | Товар не введён в оборот или уже продан |
| 79 | Неверный код маркировки | Код искажён при считывании |
| 116 | Участник не может перемещать код маркировки, не введённый в оборот | Товар не введён в оборот |
| 126 | Криптохвост не найден или некорректен | Касса передала код без кода проверки или с повреждённым |
| 384 | Чек содержит цену ниже минимальной цены для кода маркировки | Цена продажи ниже установленного минимума |
Как сведения из чека становятся выводом из оборота — в статье о выводе из оборота.
Один номер — разные ошибки
Номера ошибок не уникальны: в разных документах под одним числом скрываются разные проверки. Поэтому искать решение только по номеру опасно.
| Код | В одних документах | В других документах |
|---|---|---|
| 14 | ЭДО: УПД для счёта-фактуры зарегистрирован ранее | Прямая подача: недопустимый статус кода идентификации |
| 22 | ЭДО и чеки: коды маркировки не найдены | Вывод из оборота: невозможное условие оборота товара |
| 03 | ЭДО: недопустимо указывать скобки в коде | Прямая подача: недопустимый формат значения поля |
| 06 | Код товара не найден в базе данных | Место осуществления деятельности не найдено; ИНН не найден |
| 60 | Продукция с GTIN не зарегистрирована в Национальном каталоге | Ввод в оборот: идентификатор ветеринарного документа отличается от указанного в заказе кодов |
Порядок действий для любой ошибки
- Прочитайте текст, а не только номер. В тексте названы поле, код или документ, с которым проблема.
- Соберите коды. Если ошибка в кодах, скачайте отчёт: в нём все коды с ошибкой.
- Проверьте код по трём вопросам. Существует ли он, кому принадлежит, в каком статусе. Один код быстро проверяется бесплатной проверкой кода маркировки на нашем сайте, партия — в разделе «Коды маркировки» личного кабинета.
- Устраните причину там, где она возникла. Если код искажён в учётной системе, исправление одного документа не поможет: ошибка повторится.
- Подайте новый документ и убедитесь, что он обработан.
Когда писать в поддержку Честного ЗНАКа
Большинство ошибок исправляется на вашей стороне. В поддержку стоит обращаться в трёх случаях:
- ошибка системная — «Произошла сервисная ошибка», «Ошибка при загрузке из базы данных», «Ошибка маршрутизации» — и повторяется при новой отправке;
- данные проверены, а ошибка остаётся: код найден, принадлежит вам и находится в нужном статусе;
- статус кода не меняется после документа, который обработан без ошибок.
Адрес поддержки — support@crpt.ru. В обращении укажите номер документа, код и текст ошибки и приложите файл с отчётом об ошибках.
Как Трумарк избавляет от этих ошибок
Дешевле всего ошибка, которую заметили до отправки. После неё документ приходится переделывать, а в ЭДО — ещё и заново собирать подписи. Трумарк проверяет коды на каждом шаге и показывает проблему раньше, чем её увидит Честный ЗНАК.
| Шаг | Что Трумарк проверяет до отправки | Что вы видите |
|---|---|---|
| Отчёт о нанесении | Статус каждого кода в Честном ЗНАКе | Уже нанесённые коды повторно не отправляются. Списанные исключаются с пометкой «Код списан в Честном ЗНАКе. Нанесение невозможно» |
| Ввод в оборот | Статус и владельца: код должен быть «Нанесён» и числиться за вашей компанией | «Все коды в корректном статусе» либо «Кодов в некорректном статусе» с числом и причиной по каждому коду |
| Агрегация | Статус, владельца и то, не лежит ли код уже в другой упаковке | Причину по каждому коду: чужой код, неподходящий статус, «Код уже находится в составе упаковки» |
| УПД | Статус «В обороте» и владельца каждого кода | Причину по каждому коду — до того, как документ ушёл покупателю |
Остальное снимает сама схема работы:
- Ошибки формата — 22, 79, 03. Коды не переписываются из программы в программу: сервис получает их из заказа и сам подставляет в документы.
- Ошибки порядка — когда ввод в оборот уходит раньше нанесения, а отгрузка раньше ввода. Заказ, печать, отчёт о нанесении, ввод в оборот и УПД идут в одном окне и в нужной последовательности.
- Ошибки упаковок. Короба и паллеты собираются в том же сервисе, и в УПД попадают агрегаты из вашей же агрегации.
Сколько это стоит — на странице тарифов.
Попробовать Трумарк бесплатно →Полный функционал на 7 дней, без обязательств
- Статусы кодов маркировки: что значат «Эмитирован», «Нанесён», «В обороте», «Выбыл»
- Ошибка 14: недопустимый статус кода идентификации
- Ошибка 24: статус кода маркировки не соответствует выполняемой операции
- Ошибка 22: код маркировки не найден
- Неверный формат кода маркировки: код должен содержать код проверки
Частые вопросы об ошибках Честного ЗНАКа
Не нашли ответ — напишите нам через форму на странице «Контакты» или оставьте заявку прямо здесь.
Что значит «документ обработан с ошибками» в Честном ЗНАКе?
Система приняла документ, проверила его и нашла причину, по которой операцию выполнить нельзя: с кодами, с товаром, с участниками или с самим файлом. По кодам с ошибкой операция не выполнена — их статус и владелец остались прежними.
Где посмотреть код ошибки в Честном ЗНАКе?
В личном кабинете: раздел «Документы», номер документа, кнопка «Отчёт об ошибках». В окне показаны ошибки по каждому коду; если их больше пяти, появляется кнопка «Скачать отчёт» — полный список в файле CSV.
Как исправить документ, обработанный с ошибками?
Сам документ исправить нельзя. Нужно устранить причину — она указана в тексте ошибки — и подать новый документ. Для УПД это исправленный документ либо новый УПД после аннулирования прежнего.
Нужно ли удалять документ, обработанный с ошибками?
Нет. Такой документ не проведён: на остатки и статусы кодов он не влияет. Достаточно подать новый документ с исправленными данными.
Одинаковый номер ошибки в разных документах значит одно и то же?
Не всегда. Ошибка 14 в документах ЭДО — это повторно зарегистрированный УПД, а в документах прямой подачи — недопустимый статус кода. Ошибка 22 в УПД — «коды не найдены», а при выводе из оборота — «невозможное условие оборота товара». Читайте текст, а не только номер.
Что значит ошибка 4 «Документ зарегистрирован ранее»?
В систему повторно пришёл файл с тем же именем — тем же идентификатором, что и у уже принятого документа. Так бывает даже после аннулирования первого документа. Нужен новый документ с новым именем файла, исправленный УПД или корректировочный документ.
Что значит ошибка 142 «теги ГТИН и КолВедМарк обязательны»?
В товарной строке УПД со сведениями объёмно-сортового учёта указан один из двух тегов без второго: код товара без количества или количество без кода товара. Оба должны быть заполнены вместе. Тот же номер у ошибки, когда в одной строке смешаны поэкземплярный и сортовой учёт.
Что делать с ошибкой 108 «Произошла сервисная ошибка»?
Это ошибка на стороне системы, а не в вашем документе. Подождите и отправьте документ ещё раз. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку Честного ЗНАКа с номером документа.
Куда обращаться, если ошибка непонятна?
В поддержку Честного ЗНАКа: support@crpt.ru. В письме укажите номер документа, код и текст ошибки, а также коды маркировки, по которым она возникла, — их удобно взять из отчёта об ошибках.
Может ли отчёт о нанесении быть обработан частично?
Да. У отчёта о нанесении три результата: «Обработан», «Обработан частично» и «Обработан с ошибкой». При частичной обработке статус «Нанесён» получают только коды без ошибок, по остальным нужен новый отчёт.
Можно ли избежать ошибок Честного ЗНАКа заранее?
Ошибок статуса, владельца и формата — да, если проверять коды до отправки документа и не переписывать их вручную. В Трумарке статус и владелец каждого кода сверяются с Честным ЗНАКом перед отчётом о нанесении, вводом в оборот, агрегацией и УПД, а коды сервис подставляет в документы сам.