Честный ЗНАК не принял документ ввода в оборот: у заказа статус «Ошибка». Коды при отказе не теряются и остаются готовыми к вводу. Нужно прочитать причину, исправить её и отправить документ заново. Ниже — порядок действий и причины отказа, которые чаще всего встречаются в обращениях пользователей.
Коротко. Наведите курсор на значок i у статуса «Ошибка» — в подсказке номер и текст ошибки Честного ЗНАКа. Найдите номер в таблице ниже, исправьте причину и нажмите «Ввести» ещё раз. Отклонённый документ править не нужно: Трумарк сформирует новый.
В кабинете у этих ошибок есть ссылка «Как исправить» — в подсказке у статуса, во всплывающем уведомлении и в колокольчике. Она ведёт сюда.
Что делать, если ввод в оборот отклонён: три шага #
- Откройте раздел «Ввод в оборот» и найдите заказ со статусом «Ошибка».
- Наведите курсор на значок i у статуса (1). В подсказке — ответ Честного ЗНАКа: номер ошибки и её текст.
- Исправьте причину и нажмите «Ввести» в строке заказа (2). Откроется то же окно с вашими данными, после подписи уйдёт новый документ.
Если кодов много и причины у них разные, откройте окно «Ошибки по кодам». Нажмите «Ввести» в строке заказа, в окне — «Расширенная форма», затем «Документы» справа вверху и статус отклонённого документа. В окне — причины простым языком с советом, ответ Честного ЗНАКа и таблица кодов с ошибками; коды можно скачать в Excel. Подробно — в статье Документы по вводу в оборот: где смотреть статус и причину отказа.
Причины отказа по номеру ошибки #
| Номер и текст | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| 01: Не заполнено поле «Код ТН ВЭД ЕАЭС» или «Код страны происхождения» | В документе не хватает кода ТН ВЭД или страны производства. | Нажмите «Ввести» ещё раз и заполните поля, которые появятся в окне. Разбор — в статье блога Не заполнено поле «Код ТН ВЭД ЕАЭС». |
| 01: Не заполнено поле «Вид документа, подтверждающего соответствие» | У товара не указана разрешительная документация. | Укажите вид, номер и дату документа — раздел «Ошибки 202 и 268» ниже. |
| 11: Код идентификации не принадлежит участнику оборота | Код числится за другой компанией. | Проверьте, что вошли в кабинет той компании, которая заказывала коды: как узнать владельца кода. |
| 14: Недопустимый статус кода идентификации | Отчёт о нанесении ещё не принят, либо код уже в обороте или выбыл. | Проверьте, что в разделе «Нанесение» у заказа статус «Нанесено», нажмите «Проверить коды» и повторите ввод. Разбор — ошибка 14. |
| 41: Недостаточное описание товара, 60: Продукция не зарегистрирована в Национальном каталоге | Карточка товара не готова к обороту. | Доведите карточку до статуса «Подписан»: что делать, если карточка не подписана. |
| 48: Недопустимый способ ввода в оборот кода идентификации | Вид ввода не совпадает со способом выпуска, выбранным при заказе кодов. | Вид ввода задаётся типом эмиссии заказа: виды ввода в оборот. Если тип эмиссии выбран неверно, его можно исправить до ввода — раздел «Ошибка 48» ниже. |
| 54: Создание документа недоступно для товарной группы | Честный ЗНАК не принимает ввод остатков по этой товарной группе. | Раздел «Ошибка 54» ниже. |
| 202: Разрешительный документ отсутствует в карточке товара, 268: …имеет недопустимый статус | С декларацией или сертификатом что-то не так. | Раздел «Ошибки 202 и 268» ниже. |
| 212: Дата окончания срока годности КИ не соответствует дате окончания срока годности ВСД | Срок годности в кодах и в ветеринарном документе разный. | Раздел «Ошибка 212» ниже. |
Номера нет в таблице — посмотрите справочник кодов ошибок Честного ЗНАКа в блоге.
Ошибка 212: срок годности не совпадает с ВСД #
Ошибка встречается у товаров, которые подлежат ветеринарному контролю, — например, у молочной и мясной продукции. Честный ЗНАК сравнивает срок годности из отчёта о нанесении со сроком годности в ветеринарном сопроводительном документе из «Меркурия». Если даты разные, ввод отклоняется.
- Указан не тот ВСД. Нажмите «Ввести» и исправьте идентификатор в поле «Ветеринарный сопроводительный документ»: нужен документ именно на эту партию.
- ВСД верный, а срок годности в отчёте о нанесении указали другой. Исправьте срок годности у кодов: откройте «Инструменты» → «Корректировка сведений», нажмите «Новая корректировка», укажите номер заказа и новую дату. Когда у корректировки появится статус «Скорректировано», вернитесь в «Ввод в оборот» и нажмите «Ввести». Порядок по шагам: корректировка сведений о кодах.
Ошибки 202 и 268: разрешительная документация #
Честный ЗНАК проверяет декларацию или сертификат дважды: документ должен быть записан в карточке товара в Национальном каталоге и должен действовать.
- 202: документ отсутствует в карточке товара. Указать документ только при вводе недостаточно. Добавьте его в карточку товара в Национальном каталоге, дождитесь модерации и подпишите карточку. Затем повторите ввод.
- 268: недопустимый статус документа. Декларация или сертификат приостановлены, прекращены или истекли. Укажите действующий документ.
- «Не заполнено поле „Вид документа, подтверждающего соответствие“». У товара нет документа вовсе. Нажмите «Ввести» → «Расширенная форма» и заполните ячейку «Разрешительная документация» у каждого товара.
- Честный ЗНАК не находит номер документа. Сверьте номер с реестром Росаккредитации посимвольно: лишний пробел, запятая вместо точки или латинская буква вместо русской дают отказ.
Как заполнять документ в Трумарке: разрешительная документация при вводе в оборот.
Ошибка 48: как исправить тип эмиссии кодов #
Вид ввода в оборот Трумарк берёт из типа эмиссии заказа: «Произведён в РФ», «Ввезён в РФ», «Маркировка остатков» и так далее. Тип эмиссии выбирают при заказе кодов, и в самом заказе он потом не меняется.
Если тип выбрали неверно, исправьте его у кодов: «Инструменты» → «Корректировка сведений» → «Новая корректировка», в блоке «Что меняем» отметьте тип эмиссии. Это возможно, пока коды не введены в оборот и не собраны в короб. После смены типа ввод начинается заново: откройте «Заказ кодов» и нажмите «Ввести в оборот» у заказа.
Ошибка 54: ввод остатков недоступен для товарной группы #
Текст ошибки: «Создание документа недоступно для товарной группы …». Он приходит на заказы с типом эмиссии «Маркировка остатков». Честный ЗНАК принимает ввод остатков не по всем группам и не бессрочно: у части групп остатки маркируются только для отдельных товаров, у других срок маркировки остатков уже закончился.
Проверьте условия по своей группе в календаре маркировки: там указано, маркируются ли остатки и до какой даты. Как остатки вводятся в Трумарке: ввод остатков в оборот.
Ввод не уходит или долго обрабатывается: это ещё не отказ #
| Что вы видите | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «После сохранения данных нет готовых кодов для отправки» | Среди кодов заказа нет готовых к вводу: их статусы не проверены или отчёт о нанесении ещё не принят. | Нажмите «Проверить коды» в строке заказа — кнопку или значок с круговыми стрелками. Дождитесь статуса «Коды проверены» и повторите ввод. |
| Статус «Ошибка проверки кодов» | Проверка не прошла. Причина — в подсказке у статуса, например «Не найден действующий токен ГИС МТ для проверки кодов». | Продлите авторизацию на главной странице: что делать, если истёк токен. Затем нажмите «Проверить коды». |
| Статус «Ошибка подготовки подписи» | Документ не сформирован, в Честный ЗНАК ничего не ушло. | Прочитайте причину в подсказке, дополните данные и нажмите «Ввести». |
| Статус «Ошибка отправки» | Документы подписаны, но не дошли до Честного ЗНАКа. | Прочитайте причину в подсказке и нажмите «Ввести» ещё раз. |
| «Вводим в оборот» долго не меняется, у статуса появились часы | Документ у Честного ЗНАКа, и он отвечает дольше обычного: ответа нет больше 10 минут. В подсказке — время последней проверки. Срок проверки от Трумарка не зависит. | Ждать. Трумарк сам проверяет ответ каждые 5 минут. Повторно отправлять документ нельзя и не нужно. |
| «Подготавливаем документы» долго не меняется | Трумарк формирует документы на подпись. Обычно это занимает до 2 минут. | Подождите. Если подготовка не закончится за 15 минут, статус сменится на «Подготовка прервана». |
| Статус «Подготовка прервана» | Документы не подготовились за 15 минут. | Нажмите «Повторить подготовку» — она стоит в строке вместо «Ввести». Трумарк продолжит ту же подготовку, а после подписи уйдёт один документ: задвоения в Честном ЗНАКе не будет. |
| Окно «Тариф не активирован» | Тариф закончился, либо заказ относится к остаткам или перемаркировке, а модуль не оплачен. | Почему появляется окно и что делать. |
Если что-то пошло не так #
- Исправили причину, а статус всё ещё «Ошибка». Статус относится к уже отправленному документу. Он сменится, когда вы нажмёте «Ввести» и отправите новый.
- После повторной отправки пришла другая ошибка. Честный ЗНАК проверяет документ по шагам и сообщает о первой найденной проблеме. Исправьте новую причину так же.
- Отклонены не все коды: статус «Частично введено». Часть кодов введена, остальные Честный ЗНАК не принял. Исправьте причину и нажмите «Ввести» — в новый документ попадут только оставшиеся коды.
- Ошибка та же, хотя карточку товара уже исправили. Изменения в карточке действуют после модерации и подписи. Проверьте статус карточки: синхронизация с Национальным каталогом.
Частые вопросы #
Что происходит с кодами, если ввод в оборот отклонён?
Ничего: коды остаются в прежнем статусе и готовы к вводу. Заказывать новые коды и перепечатывать этикетки не нужно — достаточно исправить причину и отправить документ заново.
Можно ли продавать товар, пока ввод в оборот отклонён?
Нет. Продавать и отгружать товар можно только после статуса «Введено в оборот»: до этого коды в Честном ЗНАКе не в обороте.
Сколько раз можно отправлять ввод в оборот заново?
Сколько потребуется. Каждый раз Трумарк формирует новый документ, отклонённые остаются в окне «Документы» для истории.
Можно ли исправить срок годности после отчёта о нанесении?
Да, если срок годности был указан в отчёте. Откройте «Инструменты» → «Корректировка сведений», создайте корректировку по номеру заказа и подпишите её. Документ уйдёт в Честный ЗНАК под вашей подписью.
Почему Честный ЗНАК отклоняет ввод, хотя декларация указана?
Документ должен быть записан в карточке товара в Национальном каталоге, а не только в документе ввода. Добавьте его в карточку, дождитесь модерации, подпишите карточку и повторите ввод.
Где посмотреть, какой документ отклонён?
На странице заказа в разделе «Ввод в оборот» нажмите «Документы». В окне — все документы по заказу, их идентификаторы в Честном ЗНАКе и статусы. Статус отклонённого документа нажимается: он открывает окно «Ошибки по кодам» с причиной по каждому коду.
Связанные статьи #
- Как ввести товар в оборот — порядок действий без ошибок
- Документы по вводу в оборот: где смотреть статус и причину отказа
- Как указать разрешительную документацию при вводе в оборот
- Виды ввода в оборот: производство в РФ, импорт, ЕАЭС, остатки, перемаркировка
- Отчёт о нанесении вернулся с ошибкой или не отправляется: что делать
- «Срок действия токена ГИС МТ истёк» и «Токен СУЗ просрочен»: что делать
- Корректировка сведений о кодах маркировки: как исправить дату, срок годности и тип эмиссии
- Коды ошибок Честного ЗНАКа: расшифровка и что делать — статья блога
- Ввод в оборот в Честном ЗНАКе: когда подавать, какие бывают типы и почему документ отклоняют — статья блога
- Разрешительная документация в Честном ЗНАКе: проверки, статусы и типовые ошибки — статья блога
