Раздел «Wildberries» в Трумарке работает через токен — ключ доступа к вашему кабинету продавца. Если токен не подходит, истёк или отозван, задания и документы перестают обновляться, а кабинет показывает сообщение с причиной. Отдельный случай — раздел закрыт карточкой с замком: это не ошибка токена, а тариф. Ниже — что значит каждое сообщение и как вернуть раздел в работу.
Коротко. Почти любую ошибку токена лечит новый токен: создайте его в кабинете Wildberries и вставьте в Трумарке через значок шестерёнки. Перед этим проверьте две вещи: токен выпущен в кабинете той же организации, что и компания в Трумарке, и в нём отмечены все семь категорий.
В кабинете у этих ошибок есть ссылка «Как исправить» — в уведомлении, в колокольчике и на плашке ошибки в разделе «Wildberries», в том числе на плашке «Wildberries отозвал токен». Она ведёт сюда.
Что значит сообщение о токене Wildberries #
Сообщение появляется красной полосой над разделом — при подключении токена или при обновлении данных.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Токен принадлежит организации …, а подключаете вы его к компании …» или «Токен выпущен для другой организации» | Токен создан в кабинете Wildberries другого юрлица или ИП. Это самая частая причина. | Создайте токен в кабинете Wildberries той организации, ИНН которой назван в сообщении. Либо переключитесь в Трумарке на нужную компанию: как работать с несколькими компаниями. |
| «Токен принадлежит другому продавцу Wildberries» | Токен создан в другом кабинете продавца. | Подключите токен того кабинета Wildberries, с которым работаете в этой компании. |
| «Wildberries не принял этот токен» | Токен скопирован не целиком, с пробелами или переносами строк, либо уже не действует. | Скопируйте токен в кабинете Wildberries заново — от начала до конца. Если не помогло, создайте новый. |
| «Срок действия токена истёк» | Wildberries выдаёт токен на 180 дней. | Создайте новый токен и подключите его. |
| «Токен отозван в кабинете Wildberries» или полоса «Wildberries отозвал токен» | Токен удалили в кабинете продавца, либо Wildberries перестал его принимать. | Создайте новый токен и подключите его. До этого задания, статусы и документы не обновляются. |
| «Wildberries отклонил токен» | Wildberries не даёт доступ по этому токену. | Убедитесь в кабинете Wildberries, что токен создан для этого продавца и не заблокирован. Если сомневаетесь, создайте новый. |
| «Не хватает прав токена Wildberries» и список категорий | При создании токена отмечены не все категории. | Создайте токен со всеми семью категориями и уровнем «Чтение и запись». |
| «Это токен тестового контура Wildberries» | Создан тестовый токен. | Создайте обычный: вкладка «Для интеграции вручную», тип «Базовый токен». |
| «Не удалось выполнить действие Wildberries» | Причина от Wildberries не пришла. | Повторите действие через несколько минут. |
Как выпустить новый токен и подключить его #
- В кабинете продавца Wildberries откройте Профиль → Настройки → Доступ к API и нажмите «Создать токен».
- Выберите вкладку «Для интеграции вручную» и тип «Базовый токен».
- Отметьте семь категорий: Контент, Маркетплейс, Статистика, Финансы, Аналитика, Возвраты, Документы. Уровень доступа — «Чтение и запись».
- Создайте токен и сразу скопируйте его целиком.
- В Трумарке откройте раздел «Wildberries», нажмите значок шестерёнки справа вверху, вставьте токен в поле «Токен Wildberries» и нажмите «Проверить и сохранить».
Задания, поставки и документы при замене токена остаются на месте. Подробно, с картинками каждого шага: как подключить Wildberries к Трумарку.
Нет доступа к разделу «Wildberries» #
Вместо заданий раздел показывает карточку. Токен здесь ни при чём: дело в тарифе.
| Что вы видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Карточка с замком «Маркировка на Wildberries — на автомате» | В вашем тарифе нет раздела «Wildberries». Он входит в тарифы «Опти» и «Макси», на демо-тарифе доступен с ограничением. | Нажмите «Выбрать тариф»: как активировать демо-тариф или выбрать платный. |
| «На демо-тарифе можно подписать 50 выводов из оборота — лимит исчерпан» | На демо-тарифе раздел работает, но подписать можно только 50 документов вывода из оборота. | Оформите тариф «Опти» или «Макси». Документы возврата в оборот подписываются без ограничения. |
| Карточка «Ваш объём — за рамками тарифной линейки» | По вашему кабинету Wildberries отдаёт более 30 000 заданий в месяц. Такие объёмы обслуживаются по индивидуальным условиям. | Нажмите «Написать нам». Данные кабинета уже собраны: задания, поставки и документы откроются сразу после согласования. |
Кабинет пишет про токен Честного ЗНАКа, а не Wildberries #
В разделе «Wildberries» работают два разных доступа. Токен Wildberries открывает задания и поставки. Авторизация в Честном ЗНАКе нужна, чтобы проверять коды и подписывать документы. Сообщения о втором легко принять за ошибку токена Wildberries.
- «Истёк токен доступа к Честному ЗНАКу» или «Нет токена доступа к Честному ЗНАКу» — при подписании документа.
- «Авторизуйтесь в Честном ЗНАКе и повторите проверку кода» — в подсказке у задания.
Новый токен Wildberries здесь не поможет. Проверьте, что вы вошли в кабинет по сертификату электронной подписи, обновите страницу и повторите действие. Если не помогло: что делать, если истёк токен ГИС МТ.
Если что-то пошло не так #
- Токен подключён, а заданий нет или меньше, чем в кабинете Wildberries. Трумарк показывает только задания с товарами, которые подлежат маркировке, и только за последние 30 дней до подключения.
- В документе вывода из оборота нет цены. Цену и дату продажи Трумарк берёт из статистики Wildberries. Базовому токену Wildberries отдаёт её не чаще раза в два часа, поэтому цена появляется с задержкой. Подробнее: документы Честного ЗНАКа по Wildberries.
- Кнопка «Вставить токен и подключить» пишет про буфер обмена. Браузер не дал прочитать скопированный токен. Нажмите Ctrl + V прямо на странице раздела.
- Вместе с полосой над разделом появилось уведомление справа вверху. Это одна и та же ошибка: причина названа в полосе, действие нужно одно.
- Нужно отключить Wildberries от Трумарка. Значок шестерёнки → «Удалить токен». Синхронизация остановится, полученные данные и документы останутся.
Частые вопросы #
Почему Wildberries не принимает токен в Трумарке?
Чаще всего токен создан в кабинете Wildberries другой организации или скопирован не целиком. Проверьте ИНН кабинета и скопируйте токен заново — от первого символа до последнего.
Что будет с данными, если токен истёк или отозван?
Задания, поставки и документы остаются в Трумарке, но перестают обновляться. После подключения нового токена синхронизация продолжится, подписанные документы сохранятся.
Как часто нужно менять токен Wildberries?
Wildberries выдаёт токен на 180 дней. Когда срок истечёт, создайте новый токен и вставьте его в Трумарке через значок шестерёнки.
Можно ли подключить токен кабинета Wildberries другого юрлица?
Нет. Кабинет Wildberries и компания в Трумарке должны принадлежать одной организации. Для второго юрлица добавьте в Трумарке отдельную компанию и подключите токен в ней.
Зачем токену семь категорий и уровень «Чтение и запись»?
Каждая категория открывает свою часть данных: задания, товары, цены, возвраты, документы. Запись нужна только в категории «Маркетплейс» — чтобы передать код маркировки в задание и собрать поставку. Карточки товаров, цены и рекламу Трумарк не меняет.
Почему раздел «Wildberries» закрыт замком?
Раздел входит в тарифы «Опти» и «Макси». На демо-тарифе он тоже открыт, но подписать можно только 50 документов вывода из оборота. Нажмите «Выбрать тариф» на карточке.
Связанные статьи #
- Как подключить Wildberries к Трумарку: токен и первая синхронизация — порядок действий без ошибок
- Задания Wildberries в Трумарке: статусы и как привязать код маркировки
- Документы Честного ЗНАКа по Wildberries: как подписать вывод из оборота
- Задание Wildberries «Не проверен» и значок «Нет ТН ВЭД»: что делать
- «Срок действия токена ГИС МТ истёк» и «Токен СУЗ просрочен»: что делать
- Как активировать демо-тариф Трумарка или выбрать платный
- Как добавить вторую компанию и переключаться между компаниями
- Честный ЗНАК на Wildberries по FBS: что обязан продавец — статья блога
