Решение проблем
Не открывается окно выбора сертификата при входе в Трумарк: что проверить
Последнее обновление: 11.10.2026Что делать, если при входе в кабинет Трумарка не получается выбрать сертификат: красный блок «Не найден крипто-плагин», серое поле «Сертификат» или нужной подписи нет в списке.
«Тариф не активирован» в Трумарке: почему не создаётся заказ и что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Окно «Тариф не активирован» при создании заказа, отправке карточек на модерацию или печати: как понять причину по карточке «Информация о тарифах» и что нажать, чтобы продолжить работу.
Заказ кодов долго не меняет статус: почему коды не приходят и что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Заказ кодов маркировки завис в статусе «Ждём готовности кодов», «Подписание приостановлено» или «Получение приостановлено»: что проверить по порядку, что нажать и сколько ждать.
Этикетки с кодами не печатаются или принтер не виден: что проверить в Трумарке
Последнее обновление: 11.10.2026Не печатаются этикетки с кодами маркировки: пустой список в «Печати этикеток», PDF не собирается, принтера нет в окне печати или в «Трумарк Коннекте». Как найти шаг, на котором остановилась печать.
Сканер не распознаёт код маркировки: что проверить в Трумарке
Последнее обновление: 11.10.2026Сканер пикает, а кабинет не реагирует, пишет «Сканер не обнаружен», «Сканер искажает считанный код» или «код без разделителей GS». Как проверочным кодом за минуту найти причину и что настроить в сканере.
Отчёт о нанесении вернулся с ошибкой или не отправляется: что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Отчёт о нанесении не уходит, завис в статусе «Нанесение отправлено» или вернулся с «Ошибкой нанесения». Как по статусу заказа в Трумарке понять, где остановился отчёт, и что сделать, чтобы коды были нанесены.
Ввод в оборот отклонён Честным ЗНАКом: причины и что делать
Последнее обновление: 11.10.2026У заказа статус «Ошибка» после ввода в оборот: где прочитать ответ Честного ЗНАКа, что значат ошибки 01, 14, 48, 54, 202, 212 и 268 и как отправить документ заново из кабинета Трумарка.
«Срок действия токена ГИС МТ истёк» и «Токен СУЗ просрочен»: что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Что делать, если Трумарк пишет «Срок действия токена ГИС МТ истёк», «Токен СУЗ просрочен» или в карточке авторизации на главной написано «Истекла»: как продлить доступ кнопкой «Продлить» и почему он истекает.
Wildberries не принял токен или нет доступа к разделу: что делать
Последнее обновление: 11.10.2026«Wildberries не принял этот токен», «Токен отозван», «Не хватает прав токена» или карточка с замком вместо заданий: что значит каждое сообщение в разделе «Wildberries» и как вернуть синхронизацию.
УПД не принимается контрагентом: не дошёл или отклонён — что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Покупатель не получил УПД, отклонил его или документ в статусе «Ошибка обработки»: как по статусу в Трумарке понять причину, проверить ID абонента и настроить роуминг между ЭДО Лайт и оператором покупателя.
Карточка товара не подписана или не найдена в Нацкаталоге: что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Карточка «Ожидает подписания», хотя в каталоге подписана, заказ отклонён с текстом «не найдена карточка товара или нет прав», отчёт о нанесении не проходит: как синхронизировать, подписать и проверить карточку в Трумарке.
Код маркировки уже выбыл из оборота: что это значит и что делать
Последнее обновление: 11.10.2026Код «Выведен из оборота»: УПД не проходит проверку, второй вывод отклонён, а товар на руках. Почему код выбыл, как убрать его из документа и как вернуть в оборот — в Трумарке и в личном кабинете Честного ЗНАКа.