УПД не принимается контрагентом: не дошёл или отклонён — что делать

УПД отправлен, а покупатель его не видит, отклонил или сообщает об ошибке. Причина зависит от того, где остановился документ: не ушёл из кабинета, не дошёл до оператора ЭДО покупателя, ждёт подписи или отклонён. Это видно по статусу в разделе «Отгрузка УПД». Ниже — что значит каждый случай и что сделать, чтобы документ был принят.

Где остановился УПД: смотрим на статус #

1. УПД не отправляется: «Неверно указан получатель документа» #

Обе ошибки связаны с идентификатором получателя: ЭДО Лайт не принимает документ с тем ID, который указан у контрагента. Проверьте по порядку.

1. ID абонента ЭДО. В разделе «Отгрузка УПД» нажмите ⋮ справа над таблицей и выберите «Контрагенты». Сверьте с покупателем значение в колонке «ID ЭДО абонента» (2): это должен быть идентификатор того ящика ЭДО, в котором он принимает документы. ID сравнивайте посимвольно.
2. Оператор ЭДО. В колонке «Оператор ЭДО» (1) должен стоять оператор покупателя. Если покупатель сменил оператора, исправьте ID: ⋮ в строке контрагента → «Редактировать».
3. Регистрация покупателя в Честном ЗНАКе. Принять коды по УПД может только участник оборота, зарегистрированный в Честном ЗНАКе. Уточните это у покупателя.
4. Роуминг. Если покупатель работает не в ЭДО Лайт, проверьте роуминг — раздел 2.

Если ID исправили, создайте УПД заново: выберите контрагента в кнопке «Создать УПД» и добавьте те же коды. Коды из неотправленного документа остаются у вас.

Если покупатель работает у другого оператора ЭДО, а ЭДО Лайт отказал в отправке, уведомление «УПД № … не отправлен» остаётся на экране, пока вы не закроете его крестиком. В нём уже расписаны шаги: войти в личный кабинет Честного ЗНАКа по электронной подписи → «Профиль» → вкладка «Роуминг», нажать «Создать приглашение» и указать ИНН покупателя и его ID ЭДО — он есть в уведомлении целиком, его можно скопировать. Когда покупатель примет приглашение и статус станет «Активен», отправьте этот УПД снова: он остался черновиком. Ссылка «Подробнее о роуминге» ведёт в раздел 2 этой статьи.

2. «Ошибка отправки» и «Ошибка обработки»: проверьте роуминг #

Наведите курсор на значок i у статуса «Ошибка обработки» (1) или «Ошибка отправки» (2). В подсказке две строки: что случилось и что сделать. Например: «УПД не дошёл до покупателя: ЭДО Лайт не смог передать его в …» — дальше название оператора покупателя — и «Сначала попросите покупателя проверить у своего оператора роуминг с ЭДО Лайт, потом скопируйте УПД и отправьте снова». Если в подсказке сказано о сбое у ЭДО Лайт или у оператора покупателя, роуминг ни при чём: скопируйте УПД и отправьте его позже.

Роуминг — это связь между двумя операторами ЭДО. Вы отправляете документ из ЭДО Лайт, покупатель получает его в своей системе. Чтобы операторы начали передавать документы между вашими организациями, одна из сторон отправляет приглашение, а вторая его принимает.

Как настроить роуминг со своей стороны:

1. Войдите в личный кабинет Честного ЗНАКа по электронной подписи.
2. Откройте «Профиль» и перейдите на вкладку «Роуминг».
3. Нажмите «Создать приглашение» и укажите название или ИНН покупателя.
4. Выберите идентификатор ЭДО покупателя. Если их несколько, уточните у покупателя, на какой отправлять.
5. Нажмите «Отправить». У приглашения появится статус «Ожидает подтверждение».
6. Попросите покупателя принять приглашение в его системе ЭДО. Когда статус сменится на «Активен», документы начнут доходить.

Приглашение может отправить и покупатель — из своей системы ЭДО на ваш идентификатор в ЭДО Лайт. Приглашения от поддерживаемых операторов ЭДО Лайт принимает автоматически.

Документ со статусом «Ошибка отправки» или «Ошибка обработки» повторно не отправляется — после настройки роуминга отправьте его копию. Сначала нажмите ⋮ → «Синхронизировать» и убедитесь, что статус не изменился. Затем ⋮ → «Скопировать»: копия откроется черновиком с теми же товарами, кодами и реквизитами — отправьте её.

• Покупатель тоже работает в ЭДО Лайт. Его ID начинается с 2LT. Роуминг не нужен: вы у одного оператора.
• Оператор покупателя отвечает, что роуминг с вашим абонентом отключён. Покупателю нужно обратиться к своему оператору ЭДО и включить обмен с вашим идентификатором ЭДО Лайт.
• Оператора покупателя нет в списке при создании приглашения. Попросите покупателя настроить роуминг через его оператора ЭДО либо напишите в поддержку Честного ЗНАКа: support@crpt.ru.

3. УПД доставлен, но покупатель его не подписывает #

Статусы «Доставлен» и «Просмотрен» значат, что документ у покупателя. Коды остаются за вами, пока он не подпишет УПД.

• Покупатель говорит, что документа нет. Попросите его поискать УПД во входящих документах системы ЭДО по номеру и дате. Проверьте, что ID абонента в карточке контрагента — тот ящик, в который он смотрит.
• У покупателя документ открывается с ошибкой. Попросите его отклонить документ. После этого скопируйте УПД: ⋮ → «Скопировать», и отправьте заново.
• Нужно отозвать документ, пока он не подписан. Аннулировать можно только подписанный покупателем УПД. Неподписанный документ покупатель должен отклонить сам.

Статус обновляется сам: Трумарк сверяет его с оператором ЭДО каждую минуту. Чтобы не ждать, нажмите ⋮ → «Синхронизировать».

4. Покупатель отклонил УПД: «Требуется уточнение» или «Не принят» #

• «Требуется уточнение». Покупатель отклонил документ и написал причину. Наведите курсор на значок i у статуса — в подсказке его комментарий. Нажмите ⋮ → «Скопировать», исправьте черновик и отправьте заново.
• «Не принят». Покупатель отказался от приёмки товара. Причину нужно выяснить у него.
• «Принят с расхождениями». Покупатель подписал документ, но принял не всё. Уточните у него, что именно не принято.
• УПД отправили не тому покупателю. Попросите его отклонить документ. Копия здесь не поможет: «Скопировать» оставляет прежнего контрагента. Создайте новый УПД на нужного покупателя и добавьте те же коды.

Коды из отклонённого документа остаются у вас.

5. Покупатель подписал, но коды не перешли #

• Статус «Не принят в ГИС МТ». Документооборот состоялся, но Честный ЗНАК не обработал документ. Причина и совет — в подсказке у статуса. Чаще всего часть кодов к моменту подписи оказалась не в обороте: что делать, если код уже выбыл.
• Статус «Принят полностью», а покупатель говорит, что ничего не получил. Такой статус появляется только после подписи покупателя. Скачайте документ с подписями: ⋮ → «Скачать Архив», и отправьте покупателю — по нему он найдёт УПД в своей системе.
• Покупатель не видит коды в документе. УПД создан в объёмно-сортовом виде: в нём GTIN и количество, без кодов. Так отгружают только те товарные группы, которым это разрешено: товар без кодов в УПД.

Если что-то пошло не так #

• Окно «Необходим модуль ЭДО Лайт». Отправка УПД входит в тариф с модулем ЭДО Лайт. Нажмите «Перейти к тарифам» и подключите модуль — черновик сохранится.
• «Срок действия токена ГИС МТ истёк». Продлите авторизацию на главной странице и отправьте документ ещё раз: что делать, если истёк токен.
• У документа с ошибкой нет пункта «Удалить». Так и есть: отправленный документ не удаляется. У статусов «Ошибка отправки» и «Ошибка обработки» в меню есть «Синхронизировать» и «Скопировать» — исправленную копию можно отправить заново.
• Статус не меняется после синхронизации. Значит, у оператора ЭДО он прежний. Причину ищите по подсказке у статуса и разделам выше.
• Роуминг активен, а документы всё равно возвращаются с ошибкой. Причину видят только операторы ЭДО. Напишите в поддержку Честного ЗНАКа: support@crpt.ru. Укажите номер и дату УПД, ИНН покупателя и текст ошибки из подсказки.

Связанные статьи #

• Как подписать и отправить УПД: проверка кодов и статусы документа — порядок действий без ошибок
• Как добавить контрагента для УПД: ИНН и ID абонента ЭДО
• Как создать УПД в Трумарке: реквизиты, адреса сторон и товары
• Как аннулировать УПД: запрос, ответ покупателя и возврат кодов
• Как скачать XML УПД из Трумарка: файл документа, PDF и архив
• Товар без кодов в УПД: как отгрузить по GTIN и количеству
• Код маркировки уже выбыл из оборота: что это значит и что делать
• Универсальный передаточный документ (УПД) в маркировке — статья блога