Этикетки из Трумарка печатаются в два приёма: кабинет собирает PDF с кодами, а на принтер этот файл отправляете вы — с компьютера, к которому принтер подключён. Поэтому «не печатается» бывает трёх видов: в кабинете нечего печатать, PDF не собирается или готовый файл не выходит из принтера как надо. Ниже — как понять, на каком шаге остановилась печать, и что сделать на каждом.
Коротко. В печатной сессии нет выбора принтера, и это не ошибка: Трумарк отдаёт PDF, а принтер вы выбираете в окне печати на своём компьютере. Если принтера нет в этом окне — его не видит Windows, а не Трумарк. Программа «Трумарк Коннект» печатает напрямую, но только копию этикетки по скану кода.
На каком шаге остановилась печать #
| Что вы видите | Где искать причину |
|---|---|
| В разделе «Печать этикеток» нет нужного товара или таблица пустая | Раздел 1: кодов для печати нет или они уже в печатной сессии. |
| Окно печати заказа не запускает печать: красная строка под таблицей, «Печать не началась…», «Все коды заказа уже в печатных сессиях…» | Раздел 2: печать из заказа. |
| Сессия есть, но PDF не скачивается: статус «Создаётся», «Создание PDF» или «Ошибка», карточка «PDF не готов» | Раздел 3: файл не собран. |
| PDF скачан, а в окне печати нет принтера, выходят пустые или съехавшие этикетки | Раздел 4: принтер и настройки печати на компьютере. |
| В инструменте «Копия этикетки» написано «Нет принтеров» или принтер «не в сети» | Раздел 5: программа «Трумарк Коннект». |
Если ошибка печати появилась в кабинете со ссылкой «Как исправить», эта ссылка ведёт сюда: найдите текст ошибки в таблицах ниже.
1. В «Печати этикеток» нет товара или таблица пустая #
В таблице раздела — только товары, по которым есть полученные коды, ещё не отправленные в печать. Когда таких нет, вместо таблицы карточка «С чего начать»: «Здесь появятся товары с полученными кодами, которые ещё не отправлены в печать». Товара нет в трёх случаях.
- Коды по заказу ещё не получены. Откройте «Заказ кодов»: у заказа с полученными кодами показан статус следующего шага, например «Не нанесён» или «Не введено в оборот». Если статус «Готов», нажмите «Получить»; если «Ждём готовности кодов» — коды ещё выпускаются. Подробно: как подписать заказ и получить коды.
- Все коды товара уже в печатных сессиях. Товар исчезает из таблицы, когда свободных кодов не осталось. Нажмите «История печати» над таблицей: готовый PDF скачивается значком в строке сессии со статусом «Завершена». Если нужно напечатать те же коды иначе — другим шаблоном или другим количеством, — откройте сессию и сформируйте PDF заново либо отмените сессию, и коды вернутся в таблицу.
- Это набор или групповая упаковка. Их этикетки печатаются только из заказа: значком принтера у заказа в «Заказе кодов» или с переключателем «Печать из заказа» над таблицей — выберите заказ в поле «Заказ».
2. Печать из заказа не начинается #
Значок принтера в строке заказа открывает окно «Печать заказа №…». Если печать из него не идёт, причина написана в самом окне или в карточке вверху страницы.
| Что написано | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Красная строка под таблицей вместо итога, «Сгенерировать PDF» серая | Не подходит количество: «Отметьте хотя бы один товар», «…: больше, чем доступно — максимум …», «…: укажите количество от 1 до …» или «Выбрано … кодов, а за одну сессию — не больше 50 000». | Исправьте число или галочки. Больше 50 000 кодов за раз не напечатать: остальное — потом, через значок принтера → «Напечатать остаток». |
| «Печать не началась: … Коды не зарезервированы.», в карточке — «Печать заказа №… не началась» | Печатная сессия не создалась, причина написана после двоеточия. Коды свободны, ничего не потеряно. | Нажмите в окне «Повторить» или снова значок принтера у заказа. |
| «Уже идет создание сессии» | Сессии в компании создаются по одной: сейчас коды резервирует другая печать — ваша или коллеги. | Подождите немного и нажмите «Повторить». |
| «Все коды заказа уже в печатных сессиях. Готовые PDF — в истории печати заказа.» | Весь заказ уже отправлен в печать. | Нажмите в окне «История печати заказа» и скачайте PDF там. |
| «Нет шаблонов этикеток — создайте шаблон в «Шаблонах этикеток».» | Печатать нечем. | Создайте шаблон по ссылке в окне: как работать с шаблонами. |
| «Нумерация кодов заказа еще выполняется» или «…еще не выполнена» | Коды получены только что: Трумарк ещё расставляет их по порядку. | Подождите немного и нажмите значок принтера у заказа ещё раз. |
| Уведомление «Нет шаблона упаковки» | У групповой упаковки нет своего шаблона, без него её из окна не напечатать. | Создайте шаблон групповой упаковки: как печатать наборы и групповые упаковки. |
Как устроено окно печати заказа — в статье Как перейти к печати этикеток прямо из заказа.
3. Сессия создана, а PDF не получается #
Откройте «Печать этикеток» → «История печати» и посмотрите статус сессии.
| Статус или сообщение | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Создаётся», кнопка «Распечатать» серая | Трумарк отбирает коды в сессию. | Подождите: статус сменится на «Готово к печати» сам, страницу обновлять не нужно. |
| «Создание PDF», кнопка «Распечатать» серая | Файл собирается. Чем больше кодов, тем дольше. | Подождите. Ждать на странице не обязательно: готовый файл появится в истории печати. |
| «Ошибка» | PDF не собрался. Коды из сессии не потерялись. | Выберите сессию, нажмите «Распечатать», затем «Сгенерировать PDF» ещё раз. Если ошибка повторяется, отмените сессию кнопкой «Отменить печать» и создайте новую: коды снова станут доступны для печати. |
| Карточка «PDF не готов · заказ №…» вверху страницы | Печать из заказа: коды остались в печатной сессии, не собрался только файл. | Нажмите в карточке «Открыть в редакторе» и снова «Сгенерировать PDF». |
| «Выберите шаблоны с одинаковым размером и параметрами размещения для упаковки и единицы товара» | Сессия набора или групповой упаковки: этикетки единиц и упаковок разного размера, одним файлом их не напечатать. | В переключателе состава выберите «Только единицы», сформируйте и скачайте PDF, затем то же для «Только упаковки». |
| «Этикетка не помещается на выбранный формат A4» | Размер этикетки с отступами больше листа. | Уменьшите размер этикетки или отступы: настройки печати на листе А4. |
| «PDF удален по сроку хранения. Сформируйте его заново» | Готовый файл удалён по сроку хранения, сессия осталась. | Откройте сессию и нажмите «Сгенерировать PDF» — в новом файле будут те же коды. |
| «Уже идет создание сессии» | В компании уже создаётся другая сессия. | Дождитесь её появления в истории печати и повторите. |
| Красная надпись «создать PDF можно не более чем на 50 000 кодов» | Превышен предел одной сессии. | Уменьшите количество в колонке «Сколько распечатать», остальное напечатайте второй сессией. |
4. PDF скачан, но принтер не печатает или печатает не так #
С этого места работает уже не кабинет, а ваш компьютер: программа, в которой открыт PDF, драйвер принтера и сам принтер.
- В окне печати нет принтера этикеток. Его не видит Windows: принтер выключен, не подключён или не установлен драйвер. Откройте «Параметры» → «Принтеры и сканеры»: принтер должен быть в списке. Если его нет, установите драйвер с сайта производителя принтера.
- Этикетка напечаталась мелко, в углу или растянулась на несколько этикеток. В окне печати включена подгонка под страницу или в драйвере принтера выбран не тот размер бумаги. Печатайте в масштабе 100 %, а размер бумаги задайте равным этикетке.
- Печать съезжает от этикетки к этикетке. Размер в драйвере не совпадает с рулоном, или принтер не откалиброван после смены рулона.
- Из принтера выходят чистые этикетки. Если в PDF этикетки на месте, дело в расходниках: для прямой термопечати нужны термоэтикетки, для термотрансферной — красящая лента.
- Код напечатан, но не считывается. Проверьте масштаб 100 %, отступ от края не меньше 3 мм и плотность печати. Разбор по шагам — в статье Сканер не распознаёт код маркировки.
Как выставить размер этикетки в печатной сессии, в драйвере и в окне печати, описано по шагам: как напечатать этикетки на термопринтере.
5. Копия этикетки: принтер не виден в «Трумарк Коннекте» #
Инструмент «Копия этикетки» печатает сразу на принтер, без PDF. Задания принимает программа «Трумарк Коннект» на компьютере с принтером, поэтому принтер виден в кабинете, только пока программа привязана и работает.
- «Нет принтеров из «Трумарк Коннекта». Программа не привязана к кабинету, или в ней не включён ни один принтер. Нажмите «Устройства», в блоке «Трумарк Коннект» скачайте программу и получите код подключения. В программе вставьте код на вкладке «Настройки», затем на вкладке «Принтеры» включите переключатель у своего принтера. Вернитесь в инструмент и нажмите «Обновить».
- Рядом с именем компьютера написано «не в сети», ниже — «Копии подождут, пока «Трумарк Коннект» на компьютере выйдет на связь». Программа закрыта, компьютер выключен или на нём нет интернета. Запустите «Трумарк Коннект» на компьютере с принтером: её значок должен быть в области уведомлений рядом с часами.
- «Нет ответа от программы». Программа не забрала задание за полминуты. Задание осталось в очереди и напечатается, когда программа выйдет на связь. Не сканируйте тот же код повторно — иначе получите две копии.
- Принтер есть в программе, но копия не печатается. «Трумарк Коннект» рассчитан на принтеры этикеток с языками TSPL, ZPL и EZPL. Проверьте печать кнопкой «Пробная этикетка» на вкладке «Принтеры» программы.
Установка программы и печать копии от начала до конца: как напечатать копию этикетки по скану. Отдельно о программе: как установить Трумарк Коннект и как подключить принтер этикеток.
Если что-то пошло не так #
- При входе в «Печать этикеток» появляется окно «Тариф не активирован». Печать доступна при действующем тарифе или модуле: почему появляется окно и что делать.
- Кнопка «Распечатать» под таблицей товаров серая. Не отмечен ни один товар, либо в колонке «Сколько распечатать» пусто, ноль или число больше, чем в колонке «Доступно».
- Кнопка «Сгенерировать PDF» серая. Файл уже собирается или готов и ещё не скачан. Нажмите «Скачать PDF» — после этого файл можно сформировать заново.
- Значок принтера у заказа с замком и не нажимается. По заказу собирается PDF. Дождитесь его: готовый файл будет в истории печати заказа.
- В PDF пустые этикетки без кода. Выбран новый шаблон, в который ничего не добавлено. Выберите готовый шаблон в списке карточки «Шаблон» и сформируйте PDF заново.
- Отмена не срабатывает: «Отменить печать» серая или сообщение «Отмена сессии невозможна во время формирования PDF-файла». PDF ещё собирается. Дождитесь статуса «Завершена» или «Ошибка» и отмените сессию после этого.
- Нужно отправить этикетки сразу на принтер, без PDF. Для тиража такой возможности нет: печатная сессия отдаёт только PDF. Напрямую печатается только копия этикетки по скану кода.
Частые вопросы #
Почему в Трумарке нельзя выбрать принтер?
Печатная сессия отдаёт PDF, в котором каждая этикетка — отдельная страница нужного размера. Принтер вы выбираете в окне печати программы, которой открыли файл. Так этикетки печатаются на любом принтере, установленном в Windows.
Нужен ли «Трумарк Коннект» для обычной печати этикеток?
Нет. Программа нужна только для инструмента «Копия этикетки». Этикетки из раздела «Печать этикеток» печатаются из PDF.
Куда пропал товар из «Печати этикеток» после печати?
Все его коды ушли в печатную сессию. Сессия и готовый PDF лежат в «Истории печати». Чтобы вернуть коды в таблицу, отмените сессию.
Можно ли напечатать те же этикетки ещё раз?
Да. Скачайте PDF из «Истории печати» ещё раз или откройте сессию и сформируйте файл заново — коды в нём останутся прежними. Одну испорченную этикетку удобнее восстановить копией по скану.
Сколько этикеток можно напечатать за один раз?
До 50 000 кодов в одной печатной сессии. Если кодов больше, создайте несколько сессий подряд.
Что делать, если своего принтера этикеток нет?
На листах А4 этикетки печатает обычный офисный принтер: как настроить печать на листе А4. Ещё над таблицей «Печать этикеток» есть кнопка «Распечатайте мне» — заявка на печать этикеток в Трумарке.
Связанные статьи #
- Как напечатать этикетки с кодами маркировки: от заказа до PDF — как печать идёт без ошибок
- Как напечатать этикетки с кодами маркировки на термопринтере
- Печать этикеток на листе А4: настройки раскладки
- История печати этикеток: как найти, что уже печатали
- Как отменить печатную сессию и вернуть коды в печать
- Как напечатать копию этикетки по скану в кабинете Трумарка
- Как перейти к печати этикеток прямо из заказа
- Сканер не распознаёт код маркировки: что проверить в Трумарке
- Как установить Трумарк Коннект и привязать компьютер к кабинету
- Как подключить принтер этикеток через Трумарк Коннект
- Как самостоятельно печатать этикетки с кодами маркировки — статья блога о принтерах и плотности печати
