Удалить можно только заказ, который ещё не дошёл до Честного ЗНАКа или не был им принят: «Не подписан», «Есть нераспознанные GTINы», «Произошла ошибка» и «Заказ отклонён». У таких заказов в строке есть красный крестик. Подписанный и принятый заказ удалить нельзя — коды по нему уже заказаны в СУЗ.
Шаг 1. Найдите крестик в строке заказа #
Откройте «Заказ кодов» в меню слева. У заказов, которые можно удалить, в правой части строки рядом со значком глаза стоит красный крестик. Если крестика нет — заказ уже в работе у Честного ЗНАКа, удалять нечего.
Шаг 2. Нажмите крестик и подождите пять секунд #
Трумарк не спрашивает подтверждения, а даёт время передумать: внизу экрана появится сообщение «Заказ удалён» с кнопкой «Отменить» и полосой, которая заполняется пять секунд.
- Ничего не нажимайте — через пять секунд заказ исчезнет из списка, придёт уведомление «Заказ удален».
- Передумали — нажмите «Отменить», пока полоса не заполнилась. Заказ останется на месте.
Когда удалить нельзя и что делать вместо этого #
| Статус заказа | Почему нельзя | Что делать |
|---|---|---|
| Создаём заказ | Трумарк ещё готовит заказ. | Подождите: через несколько секунд он станет «Не подписан», и крестик появится. |
| Подписание и отправка, Подписание приостановлено | Заказ подписан и передаётся в СУЗ. | У приостановленного заказа устраните причину и нажмите «Продолжить». Отозвать подписанный заказ из кабинета нельзя. |
| Ждём готовности кодов, Готов, Получаем коды, Получение приостановлено | Заказ принят Честным ЗНАКом, коды эмитируются или уже эмитированы. | Получите коды. Ненужные коды при оплате по нанесению просто не наносите — через 30 дней без отчёта Честный ЗНАК аннулирует их сам. При оплате по эмиссии коды уже оплачены при получении. |
| Получен (в списке — «Не нанесён», «Не введено в оборот», «Введено в оборот») | Коды уже в Трумарке. | Удалять нечего: заказ остаётся в истории. Коды используйте или оставьте — неиспользованные коды с оплатой по нанесению аннулируются через 30 дней. |
Если что-то пошло не так #
- Удалили по ошибке и не успели нажать «Отменить». Вернуть заказ нельзя. Создайте его заново: из карточек или списком из Excel. В Честный ЗНАК неподписанный заказ не уходил, поэтому ничего не оплачено и не зарезервировано.
- Крестика нет у заказа «Не подписан». Обновите страницу: список мог не успеть обновиться после создания заказа.
- Сообщение «Некорректный статус» при удалении. Пока вы смотрели на список, статус заказа изменился — например, он был подписан с другого компьютера. Обновите страницу.
- Хочу убрать заказ со статусом «Заказ отклонён», но сначала понять причину. Наведите на значок i рядом со статусом — причина в подсказке. Удаляйте после того, как прочитали её, потому что вместе с заказом пропадёт и подсказка.
Частые вопросы #
Можно ли удалить подписанный заказ?
Нет. После подписи заказ передан в СУЗ Честного ЗНАКа, и кабинет его не отзывает. Дождитесь кодов и решите, использовать их или нет.
Что происходит с кодами, если не использовать полученный заказ?
При оплате по нанесению Честный ЗНАК аннулирует коды, по которым за 30 дней с подписания не подан отчёт о нанесении, — платить за них не придётся. При оплате по эмиссии коды оплачены в момент получения.
Освобождает ли удаление заказа лимит тарифа?
Да. Пока заказ в работе, его коды и товары резервируются в остатке по тарифу; удалённый, отклонённый и ошибочный заказ резерв не держит.
Нужно ли подтверждать удаление?
Отдельного окна нет. Вместо него пять секунд на кнопку «Отменить» в сообщении внизу экрана.
Можно ли удалить несколько заказов разом?
Нет, каждый заказ удаляется своим крестиком. Галочки в списке служат для массового нанесения и ввода в оборот.
