В колонке «Статус» раздела «Заказ кодов» Трумарк показывает, на каком шаге находится заказ и нужно ли что-то от вас. Статусы с красной точкой требуют действия, с жёлтой или синей — ожидания, с зелёной — всё в порядке. Ниже — все статусы по порядку: что происходит с заказом и что делать.
У статусов с красной точкой рядом стоит значок i: наведите на него — в подсказке будет причина. У известных ошибок, например «Подписание приостановлено» или «Есть нераспознанные GTINы», в подсказке есть и ссылка «Как исправить» — на статью с решением. Кнопка действия, если она нужна, появляется в той же строке справа.
Статусы от создания до подписи #
| Статус | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Создаём заказ | Трумарк проверяет GTIN, определяет товарные группы и готовит заказ для СУЗ. Обычно занимает секунды. | Ничего. Если статус не меняется несколько минут, обновите страницу. |
| Есть нераспознанные GTINы | Для части GTIN не удалось определить товарную группу — в заказ они не попадут. | Откройте детали заказа значком глаза: укажите товарную группу для этих GTIN или удалите их, затем сохраните. Либо удалите заказ крестиком и создайте заново. |
| Произошла ошибка | Заказ не удалось подготовить. Причина — в подсказке, например «Не найдены доступные GTIN для заказа». | Удалите заказ крестиком, проверьте карточки товаров и создайте заказ заново. |
| Не подписан | Заказ готов и ждёт вашей подписи. В Честный ЗНАК он ещё не отправлен. | Нажмите «Подписать». Пока заказ не подписан, его можно удалить. |
| Подписание и отправка | Трумарк проверяет подпись и передаёт заказ в СУЗ. | Ничего, подождите. |
| Подписание приостановлено | СУЗ не принял заказ. Причина — в подсказке: чаще всего превышен лимит заказов в СУЗ или нужно забрать коды по готовым заказам. | Устраните причину — например, нажмите «Получить» у готовых заказов — и нажмите «Продолжить». |
| Заказ отклонён | ГИС МТ не подтвердил заказ. Причина — в подсказке. | Удалите заказ, устраните причину и создайте новый. |
Статусы ожидания и получения кодов #
| Статус | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Ждём готовности кодов | Заказ принят, Честный ЗНАК формирует коды — обычно около 3 минут. Трумарк сам проверяет готовность каждую минуту. Если ожидание длится дольше 10 минут, вместо точки у статуса — часы, а в подсказке «Честный ЗНАК готовит коды дольше обычного». | Ничего. Часы — не ошибка: статус сменится на «Готов» сам. |
| Готов | Коды сформированы, их можно забрать. | Нажмите «Получить» и подтвердите подпись. |
| Получаем коды | Коды загружаются из СУЗ в Трумарк. | Ничего, подождите. |
| Получение приостановлено | Загрузка остановлена. Причина — в подсказке: при оплате по эмиссии на лицевом счёте товарной группы не хватает денег, либо истекла сессия в СУЗ. | Пополните баланс в Честном ЗНАКе или обновите страницу кабинета, затем нажмите «Продолжить». |
| Получен | Все коды в Трумарке. В списке заказов этот статус не показывается — вместо него колонка «Статус» подсказывает следующий шаг (см. ниже). «Получен» виден в деталях заказа. | Печатайте этикетки, наносите коды, вводите товар в оборот. |
| Заказ получен вручную через СУЗ | Коды по этому заказу получены напрямую в СУЗ, не через Трумарк, поэтому в кабинет они не загрузятся. | Вернуть коды в Трумарк уже нельзя: СУЗ выдаёт их один раз. Скачайте коды в СУЗ и работайте с ними там. Чтобы такого не повторялось, коды по заказам из Трумарка получайте только кнопкой «Получить» в кабинете — не заходите за ними в СУЗ. |
Статусы полученного заказа: что делать с кодами дальше #
Когда коды получены, Трумарк показывает в колонке «Статус» не «Получен», а состояние следующего шага — так сразу видно, с какими заказами ещё предстоит работать.
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Не нанесён | Для товарной группы заказа обязателен отчёт о нанесении, и он ещё не подан. | Нажмите «Нанести» в строке заказа или подайте отчёт в разделе «Нанесение». |
| Не введено в оборот | Отчёт о нанесении подан или не требуется, товар ещё не введён в оборот. | Нажмите «Ввести в оборот» в строке заказа или создайте ввод в разделе «Ввод в оборот». |
| Ввод в оборот | Документ ввода в оборот в работе. | Дождитесь результата в разделе «Ввод в оборот». |
| Введено в оборот | Коды введены в оборот, товар можно продавать. | Ничего. |
| Недоступно для ввода | Ввод в оборот из этого заказа через Трумарк недоступен — так помечены заказы, созданные до 29 мая 2022 года. | Введите товар в оборот в разделе «Ввод в оборот» или в личном кабинете Честного ЗНАКа. |
Статус в списке — это шаг всего заказа. Где сейчас отдельный код — нанесён ли он, введён ли в оборот, за кем числится, — покажет инструмент «Проверка кодов»: отсканируйте код с товара. Как проверить код маркировки в кабинете.
Что ещё показывает список заказов #
- Значок часов у кнопки «Нанести» и подсветка строки. У заказов с оплатой по нанесению, по которым не подан отчёт, Трумарк считает срок: в подсказке у значка — дата и сколько дней осталось. Это не то же самое, что часы у статуса «Ждём готовности кодов». Строка такого заказа подсвечена, а когда остаётся 10 дней и меньше, подсветка становится красной. Число на пункте меню «Заказ кодов» — сколько таких заказов вы ещё не открывали. Если отчёт не подать вовремя, Честный ЗНАК аннулирует коды.
- Зачёркнутые числа в колонках «GTIN» и «Кодов». Столько GTIN или кодов СУЗ отклонил либо не выдал. Полученные коды считаются без них.
- Фильтр по статусу. В заголовке колонки «Статус» есть выпадающий список — выберите статус, и в списке останутся только такие заказы. Рядом работают фильтры по ID, наименованию, типу эмиссии и поиск по GTIN. Если под условия не подошёл ни один заказ, таблица покажет «По запросу «…» ничего не найдено» и кнопку «Сбросить поиск» или «Сбросить фильтры».
- Пустой список. Если заказов ещё нет, вместо таблицы — карточка «С чего начать» с туром по созданию заказа. Если список не загрузился, таблица так и пишет: «Не удалось загрузить заказы» — нажмите «Повторить».
Если что-то пошло не так #
- Статус долго не меняется. «Создаём заказ» дольше нескольких минут — обновите страницу. Часы у «Ждём готовности кодов» значат только, что Честный ЗНАК готовит коды дольше обычных 3 минут; Трумарк проверяет готовность каждую минуту. Если ожидание длится уже несколько часов, посмотрите состояние заказа в СУЗ в личном кабинете Честного ЗНАКа. Если там заказ уже готов, дождитесь, пока статус в Трумарке обновится (проверка идёт автоматически), и нажмите «Получить»; коды в самом СУЗ не скачивайте — в Трумарк они уже не попадут. Если в СУЗ заказ ещё не готов, остаётся ждать: коды формирует Честный ЗНАК.
- Не видно причины ошибки. Наведите курсор на значок i рядом со статусом — причина в подсказке. Для «Есть нераспознанные GTINы» подробности в деталях заказа (значок глаза).
- У заказа нет кнопки «Удалить». Удалить можно только заказ, который ещё не ушёл в Честный ЗНАК или не был им принят: «Не подписан», «Есть нераспознанные GTINы», «Произошла ошибка», «Заказ отклонён». Остальные заказы удалить нельзя.
- Статус «Не нанесён», хотя этикетки напечатаны. Печать этикеток — не нанесение. Статус изменится после того, как Честный ЗНАК примет отчёт о нанесении.
- Статус «Введено в оборот», а кодов в файле меньше, чем в заказе. Часть кодов СУЗ не выдал — их число зачёркнуто в колонке «Кодов».
Частые вопросы #
Почему у полученного заказа статус «Не нанесён», а не «Получен»?
После получения кодов Трумарк показывает в списке состояние следующего шага — нанесения или ввода в оборот. Статус «Получен» виден в деталях заказа по значку глаза.
Как узнать причину ошибки или отклонения?
Наведите курсор на значок i рядом с красным статусом — причина показывается в подсказке.
Какие заказы можно удалить?
Со статусами «Не подписан», «Есть нераспознанные GTINы», «Произошла ошибка» и «Заказ отклонён». После отправки в Честный ЗНАК заказ удалить нельзя. Подробнее — Как удалить заказ кодов и когда это нельзя.
Что значит жёлтая точка у статуса?
Заказ в работе у Трумарка или Честного ЗНАКа: создаётся, подписывается, ждёт готовности или получает коды. Действий от вас не требуется.
Почему у статуса «Ждём готовности кодов» часы вместо точки?
Честный ЗНАК готовит коды дольше обычного: прошло больше 10 минут, а обычно это занимает около 3 минут. Наведите курсор на статус — подсказка скажет, как часто Трумарк проверяет готовность. Делать ничего не нужно: когда коды будут готовы, статус сменится на «Готов», и в строке появится кнопка «Получить».
Почему строка заказа красная и на меню «Заказ кодов» цифра?
По заказу с оплатой по нанесению не подан отчёт, и до аннулирования кодов осталось 10 дней или меньше. Подайте отчёт о нанесении — дата в подсказке у значка часов.
Что значит зачёркнутое число в колонке «Кодов»?
Столько кодов СУЗ отклонил или не выдал. Получено на столько меньше, чем заказано; причина отклонения, если СУЗ её передал, показана в деталях заказа.
Связанные статьи #
- Как подписать заказ и получить коды
- Как заказать коды маркировки из карточек товаров
- Настройки заказа: тип оплаты, тип эмиссии, формат кода
- Как скачать коды из заказа
- Как удалить заказ кодов и когда это нельзя
- Как перейти к печати этикеток прямо из заказа
- Как собрать товары в короб (КИТУ) из заказа
- Как заказать коды маркировки списком из Excel
- Заказ кодов долго не меняет статус: почему коды не приходят и что делать
- Как проверить код маркировки в кабинете Трумарка: статус, владелец, партия и история
- Статусы кодов маркировки в Честном ЗНАКе: что значат и как проверить — статья блога
- Ввод в оборот в Честном ЗНАКе — статья блога
