Трумарк работает с Честным ЗНАКом от вашего имени, а для этого ему нужны два временных ключа доступа — токены ГИС МТ и СУЗ. Их выдаёт Честный ЗНАК по вашей подписи, и действуют они несколько часов. Состояние обоих показано на главной странице кабинета в карточках «Авторизация в ГИС МТ» и «Авторизация в СУЗ». Обычно смотреть в них не нужно: кабинет продлевает доступ сам. Эта статья — на случай, когда в карточке написано «Истекла» или пришла ошибка.
Что показывают карточки #
- Авторизация в ГИС МТ — доступ к вашему кабинету Честного ЗНАКа. Нужен для ввода в оборот, документов, баланса, товаров — всего, кроме заказа кодов.
- Авторизация в СУЗ — доступ к станции управления заказами. Нужен, чтобы заказывать и получать коды маркировки и подавать отчёты о нанесении.
У заголовка каждой карточки — значок «i»: наведите на него, и кабинет объяснит, для чего эта авторизация и как она продлевается.
В строке «Активна до» — дата и время, до которых действует доступ. Если срок прошёл, вместо неё написано «Истекла» и дата красным, а ниже — кнопка «Продлить». Если доступа ещё не было вовсе, карточка пишет «Нет авторизации» — с той же кнопкой.
Карточка «Баланс» зависит от ГИС МТ: без действующего доступа она показывает последний полученный баланс со строкой «Авторизация в ГИС МТ истекла — показан баланс на …». Когда доступ продлится, баланс обновится сам.
Как доступ продлевается сам #
Пока вы вошли по сертификату, кабинет следит за сроком: при каждом открытии и примерно за полчаса до окончания он подписывает вашим сертификатом новый запрос и получает свежие токены. Для этого нужны плагин КриптоПро и сертификат на компьютере, где открыт кабинет. Если сайт truemark.ru не добавлен в доверенные (шаг 4), каждое продление будет вызывать окно «Подтверждение доступа» — нажмите «Да».
При входе по паролю доступ не продлевается — ни сам, ни кнопкой. Карточки на главной видны, но вместо «Продлить» в них подсказка «Чтобы продлить, войдите в кабинет по сертификату». Войдите по сертификату — доступ обновится.
Как продлить вручную #
- Откройте «Главную». В карточке, где написано «Истекла» или «Нет авторизации», нажмите «Продлить».
- Кабинет подпишет запрос вашим сертификатом. Если КриптоПро спросит разрешение или пароль контейнера, подтвердите. Пока идёт продление, в кнопке крутится индикатор.
- В карточке снова появятся «Активна до» и новая дата.
Кнопка «Продлить» есть в обеих карточках: доступ к ГИС МТ и к СУЗ продлевается по отдельности. Можно и просто обновить страницу — при входе по сертификату кабинет сам запросит новые токены.
Если продлить не вышло, под кнопкой появится «Не удалось продлить авторизацию. Проверьте, что электронная подпись подключена, и попробуйте ещё раз». Проверьте, что носитель с подписью вставлен, а плагин КриптоПро работает в браузере (шаг 2), и нажмите «Продлить» снова.
Настраивать СУЗ не нужно #
При первом входе по сертификату Трумарк сам получает OMS ID компании из Честного ЗНАКа и регистрирует своё соединение со станцией управления заказами. Вводить ничего не нужно. Оба значения видны в «Настройках» → «Общие», в блоке «Станция управления заказами (СУЗ)»: поля серые, только для сверки.
Для этого нужны вход по сертификату и доступ к ГИС МТ. Если карточка «Авторизация в СУЗ» пишет «необходимо добавить настройки СУЗ», войдите по сертификату, проверьте соседнюю карточку «Авторизация в ГИС МТ» — если в ней «Истекла», нажмите «Продлить», — и обновите страницу: Трумарк подключится сам.
Если что-то пошло не так #
- Уведомление «Ошибка получения токена: Не удалось авторизоваться в ГИСМТ». Честный ЗНАК не выдал доступ по вашему сертификату. Проверьте, что организация зарегистрирована в Честном ЗНАКе и этот сертификат привязан к ней, затем нажмите «Продлить» в карточке «Авторизация в ГИС МТ». Трумарк в этой проверке не участвует: доступ выдаёт или не выдаёт Честный ЗНАК. Если через несколько минут ошибка повторяется, войдите в личный кабинет Честного ЗНАКа этим же сертификатом — если вход туда не проходит, причина в сертификате или регистрации, и исправлять её нужно там.
- «Ошибка получения токена: Не удалось авторизоваться в СУЗ». Доступ к станции управления заказами не получен. Нажмите «Продлить» в карточке «Авторизация в СУЗ». Если ошибка повторяется, проверьте карточку «Авторизация в ГИС МТ»: без неё Трумарк не подключится к СУЗ.
- «Не удалось установить подключение к ОМС». Честный ЗНАК не зарегистрировал соединение Трумарка со станцией управления заказами. Обновите страницу через несколько минут. Если ошибка держится, проверьте в личном кабинете Честного ЗНАКа, что у компании есть доступ к СУЗ по нужной товарной группе.
- «Отсутствует действующая доверенность от организации. Доступ к компании приостановлен». Вы работаете по МЧД, и Честный ЗНАК перестал её подтверждать. Что делать — в статье о входе по МЧД.
- В карточке «Авторизация в СУЗ» написано «необходимо добавить настройки СУЗ». Трумарк ещё не подключился к СУЗ — что сделать.
- Ошибка при заказе кодов или отчёте о нанесении. Откройте «Главную» и проверьте карточку «Авторизация в СУЗ»: если в ней «Истекла», нажмите «Продлить» и повторите действие.
- «Не удалось продлить авторизацию. Проверьте, что электронная подпись подключена, и попробуйте ещё раз». Подпись не прошла: носитель не вставлен, плагин КриптоПро не отвечает или в окне КриптоПро нажали «Нет». Вставьте носитель, проверьте плагин по шагу 2 и нажмите «Продлить» ещё раз.
- Вместо кнопки «Продлить» — «Чтобы продлить, войдите в кабинет по сертификату». Вы вошли по паролю. Выйдите и войдите по сертификату (шаг 6) — кабинет продлит доступ сам.
- Дата продлилась, а операция всё равно не проходит. Причина не в токене. Текст ошибки в уведомлении подскажет, что именно отклонил Честный ЗНАК.
Частые вопросы #
Чем ГИС МТ отличается от СУЗ?
ГИС МТ — сама система маркировки Честный ЗНАК: товары, документы, ввод в оборот, баланс. СУЗ — станция управления заказами, через которую заказывают и получают коды маркировки и подают отчёты о нанесении. У каждой свой доступ, поэтому карточек две.
Нужно ли настраивать СУЗ или вводить OMS ID?
Нет. OMS ID и соединение со станцией управления заказами Трумарк получает сам при первом входе по сертификату. В настройках они показаны только для сверки.
Нужно ли продлевать доступ каждый день?
Нет. Пока вы входите по сертификату, кабинет продлевает оба доступа сам при открытии и незадолго до окончания срока. Если срок всё же прошёл, в карточке будет «Истекла» — нажмите «Продлить».
«Авторизация в ГИС МТ» с датой — это срок тарифа?
Нет. Это срок доступа к Честному ЗНАКу: он действует несколько часов, и кабинет продлевает его сам. Срок тарифа Трумарка показан в карточке «Информация о тарифах» на той же странице.
Почему при продлении появляется окно КриптоПро?
Продление — это новая подпись вашим сертификатом, и плагин спрашивает разрешение для сайта, которого нет в доверенных. Добавьте https://*.truemark.ru в доверенные сайты — шаг 4.
Работает ли кабинет, пока меня нет на месте?
Фоновые задачи Трумарка используют уже полученные токены, пока они действуют. Новый токен можно получить только подписью с вашего компьютера, поэтому для долгих операций держите кабинет открытым или входите заново.
Следующий шаг #
Шаг 8. Как активировать демо-тариф или выбрать платный →
