Созданный заказ кодов проходит два шага: сначала вы подписываете его электронной подписью — и он уходит в Честный ЗНАК, затем, когда коды готовы, нажимаете «Получить» — и коды загружаются в Трумарк. Между шагами ничего делать не нужно: Трумарк сам следит за готовностью и меняет статус заказа.
Что нужно заранее. Вход в кабинет по сертификату УКЭП: подпись ставится тем сертификатом, с которым вы вошли. Плагин КриптоПро должен работать в браузере, а авторизация в ГИС МТ и СУЗ — быть действующей (карточки на главной странице кабинета).
Шаг 1. Подпишите заказ #
Откройте «Заказ кодов» в меню слева. У заказа со статусом «Не подписан» в правой части строки есть кнопка «Подписать» — нажмите её.
Браузерный плагин КриптоПро попросит подтвердить операцию с ключом подписи. После подтверждения статус сменится на «Подписание и отправка»: Трумарк передаёт подписанный заказ в СУЗ Честного ЗНАКа. Если заказ был разделён на несколько заказов СУЗ, например из-за большого числа товаров или наборов, подпись формируется для каждого из них.
Когда заказ принят, статус станет «Ждём готовности кодов». Честный ЗНАК формирует коды — обычно это занимает около 3 минут, крупные заказы могут готовиться дольше. Страницу можно закрыть: Трумарк проверяет готовность сам, каждую минуту. Если ожидание затянулось дольше 10 минут, вместо точки у статуса появятся часы, а в подсказке — «Честный ЗНАК готовит коды дольше обычного». Это не ошибка: проверка продолжается, делать ничего не нужно.
Шаг 2. Получите коды #
Как только коды сформированы, статус заказа меняется на «Готов», а в строке появляется кнопка «Получить». Нажмите её.
Получайте коды только в Трумарке. Не скачивайте их по этому заказу в СУЗ напрямую: СУЗ выдаёт коды один раз, и в Трумарк они уже не попадут — заказ получит статус «Заказ получен вручную через СУЗ», а печатать и наносить такие коды из кабинета будет нельзя.
Плагин КриптоПро снова попросит подтвердить подпись: получение кодов тоже подписывается электронной подписью. Статус сменится на «Получаем коды», а когда все коды загружены — на «Получен». При оплате по эмиссии именно в этот момент Честный ЗНАК списывает деньги с лицевого счёта товарной группы.
Шаг 3. Что дальше #
У полученного заказа Трумарк показывает в колонке «Статус» не «Получен», а следующий шаг: «Не нанесён» — нужен отчёт о нанесении, или «Не введено в оборот» — нужен ввод в оборот. Справа в строке появляются кнопка «Нанести» или «Ввести в оборот», значки печати и скачивания, а по значку глаза открываются детали заказа.
Обычный порядок дальше: напечатать этикетки (значок принтера в строке заказа или раздел «Печать этикеток»), нанести их на товар и подать отчёт о нанесении, затем ввести товар в оборот. Коды можно и выгрузить файлом — Как скачать коды из заказа.
Если что-то пошло не так #
- «Сертификат подписи не найден». Вы вошли в кабинет без сертификата, или плагин КриптоПро не видит его. Выйдите и войдите заново по электронной подписи; проверьте, что КриптоПро CSP, браузерный плагин и расширение установлены — см. Настройка КриптоПро для входа по электронной подписи.
- «Не удалось подписать» с текстом ошибки КриптоПро. Операцию отменили в окне плагина, либо плагин недоступен. Повторите подпись; если окно плагина появляется на каждую операцию, см. Как убрать всплывающие окна КриптоПро.
- «Подписание приостановлено». СУЗ не принял подписанный заказ. Причина — в подсказке у значка i рядом со статусом, там же ссылка «Как исправить». Частые: «Количество заказов в СУЗ превысило лимит. Заберите готовые заказы, перед тем как подписывать новые» — сначала нажмите «Получить» у готовых заказов; «Получите коды в существующих заказах и нажмите продолжить» — то же самое. Когда причина устранена, нажмите «Продолжить» в строке заказа — Трумарк отправит его ещё раз.
- «Получение приостановлено». При оплате по эмиссии на лицевом счёте товарной группы не хватает денег: «На счету недостаточно денег. Пополните счёт и нажмите продолжить». Пополните баланс в Честном ЗНАКе и нажмите «Продолжить». Другая причина — «Время сессии истекло. Обновите страницу, чтобы продолжить работу»: обновите страницу кабинета и нажмите «Продолжить».
- «Токен СУЗ устарел». Авторизация в СУЗ закончилась. Обновите страницу кабинета — Трумарк запросит новую, при необходимости подтвердите подпись — и повторите действие.
- Уведомление «Ошибка получения кодов. Коды не получены. Ошибка СУЗ». Заказ вернулся в статус «Готов». Подождите несколько минут и нажмите «Получить» ещё раз.
- «Заказ отклонён». ГИС МТ не подтвердил заказ, причина — в подсказке у статуса. Такой заказ можно удалить крестиком и создать заново, устранив причину.
- У статуса «Ждём готовности кодов» часы. Честный ЗНАК готовит коды дольше обычного: прошло больше 10 минут. Трумарк продолжает проверять готовность каждую минуту — статус сменится на «Готов» сам. Если прошло больше нескольких часов, посмотрите состояние заказа в СУЗ: если там он уже готов, дождитесь, пока статус в Трумарке обновится, и нажмите «Получить». Коды в самом СУЗ не скачивайте — в Трумарк они уже не попадут.
Частые вопросы #
Почему после «Получить» снова просят подписать?
Получение кодов из СУЗ — отдельная операция, которую Честный ЗНАК тоже требует подписывать электронной подписью. Поэтому подпись запрашивается дважды: при отправке заказа и при получении кодов.
Сколько ждать статуса «Готов»?
Обычно около 3 минут. Время зависит от размера заказа и загрузки Честного ЗНАКа. Трумарк проверяет готовность каждую минуту и меняет статус без вашего участия, держать страницу открытой не нужно. Если ждать пришлось дольше 10 минут, у статуса появятся часы — это пометка «дольше обычного», а не ошибка.
Можно ли подписать несколько заказов одной кнопкой?
Нет, каждый заказ подписывается своей кнопкой «Подписать». Выделение заказов галочками в списке служит для массового нанесения и ввода в оборот.
Кто может подписывать заказ?
Тот, кто вошёл в кабинет по электронной подписи: руководитель с сертификатом организации или сотрудник с машиночитаемой доверенностью — см. Работа в кабинете по машиночитаемой доверенности (МЧД).
Когда спишутся деньги за коды?
Зависит от типа оплаты в заказе: по эмиссии — при получении кодов, по нанесению — после отчёта о нанесении. Подробнее — Настройки заказа: тип оплаты, тип эмиссии, формат кода.
Где взять сами коды после получения?
Печатайте этикетки через Трумарк или скачайте коды файлом — целиком по заказу или по каждому GTIN: Как скачать коды из заказа.
Связанные статьи #
- Как заказать коды маркировки из карточек товаров
- Как заказать коды маркировки списком из Excel
- Статусы заказа и что делать на каждом
- Как скачать коды из заказа
- Настройки заказа: тип оплаты, тип эмиссии, формат кода
- Как перейти к печати этикеток прямо из заказа
- Как собрать товары в короб (КИТУ) из заказа
- Как удалить заказ кодов и когда это нельзя
- Настройка КриптоПро для входа по электронной подписи
- Как убрать всплывающие окна КриптоПро
- Заказ кодов долго не меняет статус: почему коды не приходят и что делать
- «Срок действия токена ГИС МТ истёк» и «Токен СУЗ просрочен»: что делать
- Коды маркировки Честный ЗНАК: как устроены, как заказать и как нанести — статья блога
