Аннулирование отменяет подписанный УПД по согласию обеих сторон. Вы отправляете запрос, покупатель подписывает его в своём ЭДО — документ перестаёт действовать, а коды возвращаются к вам. Разбираем, когда аннулирование доступно, как запросить его из Трумарка и как ответить, если аннулировать предлагает покупатель.
Когда УПД можно аннулировать #
Запрос на аннулирование принимается только по документу, который покупатель уже подписал. Что делать с УПД в остальных случаях, зависит от его статуса:
| Статус документа | Что делать, если в нём ошибка |
|---|---|
| Черновик | Исправить или удалить: ⋮ → «Удалить». |
| Доставлен, Просмотрен | Покупатель ещё не подписал. Попросите его отклонить документ, затем нажмите ⋮ → «Скопировать», исправьте черновик и отправьте заново. |
| Требуется уточнение | Покупатель отклонил документ, коды остались у вас. ⋮ → «Скопировать», исправить, отправить. |
| Принят полностью, Принят с расхождениями, Не принят, Не принят в ГИС МТ | Покупатель подписал. Запросите аннулирование — об этом статья. |
| Требуется аннулирование | Аннулировать предлагает покупатель. Ответьте на предложение — раздел «Если аннулировать предлагает покупатель» ниже. |
Пока покупатель не подписал УПД, пункт «Запросить аннулирование» в меню документа есть, но он недоступен и подписан «после подписи контрагента».
Шаг 1. Выберите «Запросить аннулирование» в меню документа #
В разделе «Отгрузка УПД» найдите документ, нажмите ⋮ в конце строки и выберите «Запросить аннулирование».
Шаг 2. Укажите причину и подпишите запрос #
Откроется окно «Запросить аннулирование УПД». Вверху — номер, дата документа и покупатель: проверьте, что открыли нужный.
Прочитайте предупреждение — в нём последствия:
- аннулируется весь УПД вместе со счётом-фактурой в нём, и только после подписи покупателя;
- коды вернутся к вам, но короба и паллеты, которые расформировались при отгрузке, сами не восстановятся;
- если к УПД уже оформлены исправления или корректировки, сначала аннулируют их.
В поле «Причина аннулирования» напишите, почему документ отменяется, — этот текст увидит покупатель. Поле обязательное, до 2000 знаков. Нажмите «Подписать и отправить» и подтвердите операцию в окне КриптоПро: запрос подписывается той же электронной подписью, с которой вы вошли в кабинет.
Кабинет ответит «Запрос на аннулирование отправлен», а статус документа сменится на «Ожидается аннулирование».
Шаг 3. Дождитесь ответа покупателя #
Покупатель получает запрос в своей системе ЭДО и либо подписывает его, либо отказывает. Трумарк сверяет статус с оператором ЭДО раз в минуту; чтобы не ждать, нажмите ⋮ → «Синхронизировать».
- Аннулирован — покупатель согласился. Документ больше не действует, Честный ЗНАК возвращает коды на ваш баланс.
- Отказано в аннулировании — покупатель отказал, документ остаётся в силе. Наведите курсор на статус: в подсказке причина отказа.
После отказа запрос можно отправить ещё раз: договоритесь с покупателем и снова выберите ⋮ → «Запросить аннулирование».
Шаг 4. Отправьте исправленный документ #
У аннулированного УПД нажмите ⋮ → «Скопировать». Трумарк создаст черновик с теми же реквизитами, товарами и кодами. Дата в нём будет сегодняшняя, а номер останется прежним — замените его, если ведёте сквозную нумерацию. Исправьте то, из-за чего документ отменяли, нажмите «Проверить коды» и отправьте УПД заново, как описано в статье «Как подписать и отправить УПД».
Если при отгрузке расформировались короба, перед новой отправкой соберите их заново в разделе «Агрегация» — или отгружайте товар поштучно.
Если аннулировать предлагает покупатель #
Когда запрос приходит от покупателя, у документа появляется статус «Требуется аннулирование». Нажмите ⋮ → «Ответить на аннулирование».
В окне «Контрагент предлагает аннулировать УПД» видна причина, которую указал покупатель.
- Согласиться и подписать — подтвердите операцию в КриптоПро. УПД будет аннулирован, коды вернутся к вам.
- Отказать — появится поле «Причина отказа»: заполните его и нажмите «Подписать отказ». УПД останется в силе, покупатель увидит причину.
Если что-то пошло не так #
- Пункт «Запросить аннулирование» серый, под ним «после подписи контрагента». Покупатель ещё не подписал документ. Попросите его подписать — или отклонить, если проще заменить документ копией.
- Пункта «Запросить аннулирование» в меню нет. Документ не отправлен, отклонён покупателем или уже аннулирован — либо запрос отправлен и ждёт ответа: у такого документа статус «Ожидается аннулирование».
- Поле причины подсвечено красным. Причина обязательна. Напишите её словами, которые поймёт покупатель: что не так с документом и на что он будет заменён.
- В окне красная плашка с ошибкой подписи. КриптоПро не подписал запрос. Проверьте, что носитель с подписью вставлен, а сертификат не истёк: как проверить подпись.
- «Срок действия токена ГИС МТ истёк». Продлите авторизацию в ГИС МТ на главной странице кабинета и повторите.
- «Подпись под отправленным УПД не сохранена в Трумарке — запросите аннулирование в ЭДО Лайт». Так бывает у документов, отправленных давно. Запрос по такому УПД оформляется в ЭДО Лайт — сервисе документооборота Честного ЗНАКа, вход в него из личного кабинета Честного ЗНАКа.
- «Предложение об аннулировании не найдено в ЭДО Лайт». Нажмите ⋮ → «Синхронизировать» и откройте «Ответить на аннулирование» снова.
- «В архиве ЭДО Лайт нет подписи контрагента под предложением об аннулировании». Отказать из Трумарка по такому предложению нельзя. Согласиться можно здесь, а отказ отправьте из ЭДО Лайт.
- Статус долго «Ожидается аннулирование». Покупатель ещё не ответил. Напомните ему: запрос лежит во входящих его системы ЭДО рядом с самим УПД.
Частые вопросы #
Можно ли аннулировать УПД без согласия покупателя?
Нет. Аннулирование состоится, только когда покупатель подпишет его в своём ЭДО. Если он отказал, документ остаётся в силе.
Что будет с кодами после аннулирования?
Честный ЗНАК вернёт их на ваш баланс. Короба и паллеты, которые расформировались при отгрузке, не восстановятся: товар придётся агрегировать заново или отгружать поштучно.
Почему нельзя аннулировать УПД, который покупатель ещё не подписал?
Оператор ЭДО Лайт принимает запрос на аннулирование только по подписанному документу. Неподписанный УПД покупатель может отклонить — тогда вы скопируете его, исправите и отправите заново.
Покупатель отказал в аннулировании. Что дальше?
Причина отказа — в подсказке у статуса «Отказано в аннулировании». Обсудите её с покупателем и отправьте запрос ещё раз: пункт «Запросить аннулирование» снова доступен.
Можно ли исправить подписанный УПД без аннулирования?
В Трумарке — нет: исправительные и корректировочные документы здесь не оформляются. Чтобы заменить УПД, аннулируйте его и отправьте новый.
Сколько ждать ответа покупателя?
Трумарк срок не ограничивает: статус «Ожидается аннулирование» держится, пока покупатель не подпишет запрос или не откажет.
Связанные статьи #
- Как подписать и отправить УПД: проверка кодов и статусы документа
- Как создать УПД в Трумарке: реквизиты, адреса сторон и товары
- Как добавить коды в УПД: сканером, файлом, вручную и целыми коробами
- Отгрузка по УПД из Трумарка: что подготовить и как устроен документ
- Как собрать товары в короб (КИТУ) из заказа
- Как убрать всплывающие окна КриптоПро «Подтверждение доступа» в браузере
- Универсальный передаточный документ (УПД) в маркировке: что это, форматы, функции, ошибки и исправления — статья блога
