В кабинете Трумарка есть «База знаний» (раньше эта кнопка называлась «Обучение»): интерактивные туры и инструкции по каждому разделу. Тур ведёт по сценарию шаг за шагом прямо в интерфейсе — подсвечивает нужную кнопку, объясняет, что она делает, и ждёт, пока вы её нажмёте. Инструкции — статьи этой базы знаний: кабинет сам подбирает их к разделу, в котором вы работаете.
Шаг 1. Откройте «Базу знаний» #
Нажмите кнопку «База знаний» со значком книги в шапке кабинета — она есть на любой странице. Откроется окно с двумя вкладками.
- «Туры» — интерактивные туры, собранные по разделам кабинета: «Личный кабинет», «Товары», «Заказ кодов», «Печать этикеток» и другие. У каждого тура — название, короткое описание и кнопка «Начать тур».
- «Инструкции» — статьи базы знаний по тем же разделам. Статья открывается в новой вкладке браузера, кабинет остаётся открытым.
Поле поиска вверху ищет сразу в турах и в инструкциях: по названию, описанию и разделу. Рядом с названием каждой вкладки — сколько в ней нашлось. Если на открытой вкладке ничего нет, окно напишет «Ничего не нашлось» и, если найденное есть на соседней вкладке, предложит кнопку вроде «Найдено в инструкциях: 3».
Шаг 2. Запустите тур и пройдите шаги #
Нажмите «Начать тур». Окно закроется, а на странице появится подсказка у первого элемента сценария: он подсвечен, всё остальное затемнено.
- Если шаг информационный, нажмите «Далее».
- Если шаг просит нажать кнопку или открыть меню, сделайте это в самом кабинете — тур перейдёт дальше сам. Если эта кнопка сейчас неактивна, тур не ждёт: в подсказке появится «Далее».
- Тур можно закрыть в любой момент — крестиком или кнопкой «Пропустить» — и запустить заново. Туры, пройденные до конца, отмечены «Пройдено», а кнопка у них — «Пройти ещё раз».
Если тур относится к другому разделу, он сначала покажет подсказку, куда перейти: например, «Откройте раздел «Техподдержка»». Перейдите по подсказке — и тур продолжится там.
Инструкции к разделу: значок «?» у заголовка #
Рядом с заголовком страницы в разделах кабинета стоит значок «?» — подсказка «Инструкции по разделу «…»». Он открывает «Базу знаний» сразу на этом разделе: его туры и инструкции на одном экране. Кнопка «Вся база знаний» вернёт ко всем турам и инструкциям, а набранный поиск сохранится.
Пустой раздел встречает карточкой «С чего начать»: что здесь делают, ссылка «Открыть инструкцию» и, если у раздела есть тур, кнопка «Пройти обучение».
«Первые шаги»: от заказа кодов до отгрузки #
На вкладке «Инструкции» сверху — блок «Первые шаги»: «Заказать коды маркировки», «Распечатать коды», «Подать отчёт о нанесении», «Ввести в оборот» и «Отгрузить по УПД через ЭДО» — для продажи юрлицам и ИП. У каждого шага кнопка «Пройти тур» ▶ запускает тур по этому шагу, а ссылка «Инструкция ↗» открывает статью о нём.
Шаг про отчёт о нанесении показывается, только если в меню слева есть раздел «Нанесение», — то есть если у компании есть товарные группы, где этот отчёт нужен. Пока в поле поиска что-то набрано, блок скрыт.
Тур по ссылке #
У каждого тура есть адрес вида https://lk.truemark.ru/personal/…?tour=идентификатор. Такие ссылки стоят в статьях базы знаний (кнопка «Пройти обучение в кабинете») и могут приходить в ответах техподдержки — там они показаны карточкой с кнопкой запуска. Откройте ссылку, и тур начнётся на нужной странице. Если вы ещё не вошли в кабинет, сначала откроется страница входа: войдите — кабинет вернёт вас на эту страницу и запустит тур, когда она загрузится.
Если что-то пошло не так #
- Нет тура по нужному сценарию. Туры есть по каждому разделу меню, но не по каждому сценарию. Поищите на вкладке «Инструкции»: статья опишет те же шаги. Внизу окна есть ссылка «Напишите в техподдержку» — опишите, какого тура или инструкции не хватает.
- Нет вкладки «Инструкции». Кабинет не дождался статей с сайта truemark.ru, туры при этом работают. Закройте окно и откройте «Базу знаний» снова — кабинет запросит статьи ещё раз.
- Тур не стартует по ссылке. Проверьте, что адрес скопирован целиком, включая часть после «?tour=».
- Подсказка указывает на элемент, которого нет. Некоторые элементы зависят от состояния кабинета: например, кнопка «Продлить» в карточке авторизации на главной есть, только когда срок доступа вышел, — такой шаг тур пропускает. Если подсказка всё же стоит не на месте, закройте тур и запустите его снова.
- Тур закрылся при переходе в другой раздел. Это штатно для туров, привязанных к одной странице. Вернитесь на неё и запустите тур заново.
Частые вопросы #
Куда делась кнопка «Обучение»?
Она называется «База знаний» и стоит на прежнем месте в шапке. В ней те же туры, а рядом — инструкции к разделам кабинета.
Тур что-то меняет в кабинете?
Нет. Тур только подсвечивает элементы и объясняет их. Все действия — создание заказа, отправка обращения — выполняете вы сами, и только если нажмёте соответствующие кнопки.
Можно ли пройти тур повторно?
Да, сколько угодно раз: откройте «Базу знаний» и нажмите у тура «Пройти ещё раз» — или «Начать тур», если в прошлый раз вы его пропустили.
Чем тур отличается от статьи базы знаний?
Статья подробно описывает сценарий, ошибки и ответы на вопросы; тур показывает те же шаги прямо в кабинете. В «Базе знаний» они рядом — на вкладках «Туры» и «Инструкции», а в самих статьях стоит кнопка запуска тура.
Отмечаются ли пройденные туры для всей компании?
Отметки о пройденных турах хранятся для вашей учётной записи, а не для компании: у коллеги с другим сертификатом свои отметки.
Следующий шаг #
Как написать в техподдержку и приложить файлы →
