Если Честный ЗНАК не принял отчёт о нанесении, у заказа появляется статус «Ошибка нанесения». Ничего страшного не произошло: коды остались в статусе «Не нанесён», а отчёт можно исправить и отправить заново. Почему не принят каждый код, Трумарк показывает в окне «Ошибки по кодам» — причина простым языком, что сделать и ответ самого Честного ЗНАКа.
Шаг 1. Найдите заказ с ошибкой #
Откройте «Нанесение» в меню слева. У заказа со статусом «Ошибка нанесения» наведите курсор на значок i — в подсказке будет ответ Честного ЗНАКа по документу, а у известных ошибок — ссылка «Как исправить».
Этот текст относится ко всему отчёту, а не к отдельному коду. Чаще всего встречаются два варианта:
| Текст в подсказке | Что значит |
|---|---|
| Document processing was failed | Отчёт отклонён целиком: ни один код не получил статус «Нанесён». |
| The document was partially processed | Отчёт обработан частично: часть кодов принята и стала «Нанесён», остальные отклонены. |
Шаг 2. Откройте «Ошибки по кодам» #
Нажмите «Нанести» в строке заказа, а в открывшемся окне — «Расширенная форма». На странице отчёта нажмите «Документы» справа вверху. В окне «Документы по нанесению» — все отчёты по заказу: идентификатор в Честном ЗНАКе, число кодов, время отправки и статус.
У отклонённого отчёта статус «Ошибка» или «Частично обработан» — со стрелкой справа. Нажмите на него (или выберите клавишей Tab и нажмите Enter) — откроется окно «Ошибки по кодам».
- Сводка вверху: принят ли отчёт хоть частично и для скольких кодов Честный ЗНАК назвал ошибку.
- Причины — по карточке на каждую: что случилось простыми словами, что сделать, ответ Честного ЗНАКа и, если есть, ссылка на инструкцию. Сбоку — сколько кодов и GTIN задела причина или «весь отчёт», если она про документ целиком. «Показать коды» оставит в таблице ниже только коды этой причины, «Скачать коды» выгрузит их в Excel.
- Коды с ошибками — таблица «Код идентификации (КИ)», «GTIN», «Причина», «Ответ Честного ЗНАКа». Коды подгружаются страницами, так что окно открывается быстро даже для отчёта на сотни тысяч кодов. Найти код помогает поле «Найти КИ или GTIN», выбрать причину — список над таблицей, а «Скачать все» выгрузит все коды с ошибками одним файлом.
Внизу окна — ссылка на эту инструкцию.
Шаг 3. Исправьте причину #
Что делать, написано в карточке причины. Самые частые причины отказа:
| Причина в окне | Как понять | Что делать |
|---|---|---|
| Нет опубликованной карточки товара | Ответ Честного ЗНАКа: «Отсутствует карточка товара (GTIN) в НК». Самая частая причина отказа. | Откройте карточку товара в разделе «Товары» и проверьте статус: карточка должна быть подписана и опубликована в Национальном каталоге. Если её нет — добавьте товар из Нацкаталога или подпишите карточку, затем отправьте отчёт заново. |
| Не хватает денег на лицевом счёте | Ответ Честного ЗНАКа: «Лицевой счёт заблокирован или недостаточно средств». Вторая по частоте причина. | Пополните баланс в Честном ЗНАКе по товарной группе отчёта и отправьте отчёт заново, когда деньги поступят. |
| Неверная дата производства, Неверный срок годности | Ответ Честного ЗНАКа по кодам: «Некорректно заполнены тэги: Неверно указан тэг PRDT, Неверно указан тэг EXDA/EXCN». PRDT — дата производства, EXDA и EXCN — дата истечения срока годности. | Проверьте обе даты в расширенной форме: дата производства не позже сегодняшнего дня, срок годности позже неё и ещё не истёк. Исправьте и отправьте отчёт. Подробнее — Срок годности и номер партии в отчёте о нанесении. |
| Вес вне допустимого диапазона | Ответ Честного ЗНАКа: значение «выходит за рамки диапазона». | Честный ЗНАК принимает вес только в диапазоне из карточки товара. Трумарк предупреждает о таких кодах ещё до отправки — плашкой над позициями отчёта; уберите их из отчёта или поправьте диапазон в карточке. |
| Код уже нанесён | Отчёт по этим кодам уже подавали — из Трумарка или из другой системы. Честный ЗНАК отвечает «Дубликат кода». | Ничего: Трумарк сам считает такой код нанесённым. Нажмите «Проверить коды», чтобы обновить статусы. |
| Код списан в Честном ЗНАКе | Так бывает, когда по заказу с оплатой по нанесению прошло 30 дней и Честный ЗНАК аннулировал коды. | Списанный код не восстановить. Закажите новые коды на этот товар и перепечатайте этикетки. |
| Закончилась авторизация в Честном ЗНАКе | В ответе есть слово «токен». | На главной странице кабинета в карточке «Авторизация в ГИС МТ» нажмите «Продлить»: Авторизация в ГИС МТ и СУЗ. Затем повторите отправку. |
| Честный ЗНАК не ответил, Честный ЗНАК временно ограничил запросы | Сбой или перегрузка на стороне Честного ЗНАКа. | Отправьте отчёт ещё раз позже. |
Шаг 4. Отправьте отчёт заново #
На странице отчёта три нужные вещи: данные отчёта, которые можно исправить (1), кнопка «Документы» со списком отправленных отчётов (2) и кнопка повторной отправки (3). Слева от неё — «Проверить коды».
Перед отправкой нажмите «Проверить коды». Трумарк запросит у Честного ЗНАКа текущий статус каждого кода заказа:
- код уже нанесён — Трумарк сам отметит его как «Нанесён», повторно отправлять его не нужно;
- код списан — получит статус «Ошибка» с текстом «Код списан в Честном ЗНАКе. Нанесение невозможно.»;
- код эмитирован — останется «Не нанесён» и войдёт в следующий отчёт.
Статус каждого кода видно по значку «Коды» в конце строки товара. Там же можно отметить галочками часть кодов — тогда отчёт уйдёт на выбранные коды, а остальные останутся в заказе.
Нажмите «Подписать и отправить» и подтвердите подпись. Уже нанесённые коды в новый отчёт не попадают — отправляются только те, что остались «Не нанесён». Статус заказа сменится на «Наносим», а после ответа Честного ЗНАКа — на «Нанесено».
Если что-то пошло не так #
- Кнопка «Подписать и отправить» неактивна. Наведите на неё курсор — в подсказке причина: «Дождитесь завершения проверки кодов», «Предыдущий отчёт о нанесении ещё не обработан» или «Нет готовых кодов для создания отчёта». В первых двух случаях нужно подождать, в третьем — все коды заказа уже нанесены или исключены.
- «Кодов в некорректном статусе: … шт.» или «Не все коды подтверждены» у кнопки «Проверить коды». Часть кодов в Честном ЗНАКе уже не в статусе «Эмитирован». Откройте «Коды» у каждого товара: коды со статусом «Нанесён» в порядке, со статусом «Ошибка» — исключены, причина в подсказке.
- «Состав готовых кодов изменился. Проверьте обновлённые количества и повторите действие». Пока страница была открыта, статусы кодов обновились. Проверьте числа в колонке «Кодов» и нажмите «Подписать и отправить» ещё раз.
- В окне «Ошибки по кодам» — «Не удалось загрузить часть кодов». Нажмите «Повторить» рядом.
- После повторной отправки снова «Ошибка нанесения» с тем же текстом. Значит, причина не устранена. Откройте «Ошибки по кодам» по новому отчёту. Частый случай при повторе — даты: например, срок годности истёк, пока отчёт исправляли.
- Срок 30 дней на исходе, а исправить все коды не успеваете. Отправьте отчёт на те коды, с которыми всё в порядке: отметьте их в окне «Коды» и нажмите «Подписать и отправить». Принятые коды аннулированы не будут.
Частые вопросы #
Где посмотреть, почему не принят конкретный код?
В окне «Ошибки по кодам»: на странице отчёта нажмите «Документы», затем статус «Ошибка» или «Частично обработан» у отчёта. В таблице у каждого кода — причина и ответ Честного ЗНАКа, а коды можно найти по КИ или GTIN и скачать в Excel.
Что происходит с кодами после отказа отчёта о нанесении?
Ничего: коды остаются в статусе «Не нанесён» в Трумарке и «Эмитирован» в Честном ЗНАКе. Их можно отправить в новом отчёте после исправления причины.
Нужно ли заново печатать этикетки после ошибки нанесения?
Нет, если коды не списаны. Отчёт подаётся по тем же кодам, которые уже напечатаны. Новые этикетки нужны только для кодов со статусом «Ошибка» и текстом «Код списан в Честном ЗНАКе».
Что значит «Document processing was failed»?
Это ответ Честного ЗНАКа: отчёт о нанесении отклонён целиком. Причину по каждому коду покажет окно «Ошибки по кодам». Самые частые причины — товара нет в Национальном каталоге и не хватает денег на лицевом счёте в Честном ЗНАКе; реже — неверная дата производства или срок годности.
Списались ли деньги за коды, если отчёт отклонён?
Нет. При оплате по нанесению деньги списываются только за коды, по которым Честный ЗНАК принял отчёт.
Отправятся ли повторно коды, которые уже приняты?
Нет. В новый отчёт входят только коды со статусом «Не нанесён». Если Честный ЗНАК всё же ответит по какому-то коду «Дубликат кода», Трумарк сам отметит его как нанесённый.
Сколько раз можно отправлять отчёт заново?
Сколько потребуется. Ограничение одно: при оплате по нанесению коды нужно успеть нанести за 30 дней с момента подписания заказа.
Связанные статьи #
- Как подать отчёт о нанесении
- Срок годности и номер партии в отчёте о нанесении
- Нанесение и ввод в оборот: два шага до продажи
- Как ввести товар в оборот
- Документы по вводу в оборот: где смотреть статус и причину отказа
- Авторизация в ГИС МТ и СУЗ: зачем нужна и как продлить
- Как заказать коды маркировки из карточек товаров
- Отчёт о нанесении вернулся с ошибкой или не отправляется: что делать — если отчёт не уходит или долго обрабатывается
- Коды ошибок Честного ЗНАКа: расшифровка и что делать, если документ обработан с ошибками — статья блога
- Статусы кодов маркировки в Честном ЗНАКе: что значат и как меняются — статья блога
