При продаже на Wildberries со своего склада сведения о выводе товара из оборота подаёт в Честный ЗНАК продавец. Трумарк готовит эти документы сам: по каждому заданию подставляет код, цену, дату и причину. Вам остаётся подписать их электронной подписью — все разом одной кнопкой или по одному.
Пройти обучение в кабинете: подписание всех документов WB
Что нужно заранее.
- Вход в кабинет по электронной подписи: документы подписываются тем сертификатом, с которым вы вошли. Плагин КриптоПро должен работать в браузере.
- Действующая авторизация в ГИС МТ — карточка на главной странице кабинета.
- Место осуществления деятельности (МОД) в профиле Честного ЗНАКа. Оно обязательно для вывода из оборота во всех товарных группах, кроме бакалеи. Если места нет, его можно добавить прямо из окна подписания.
Какие документы готовит Трумарк и когда #
| Документ | Когда появляется черновик | Что в нём |
|---|---|---|
| Вывод из оборота | После передачи поставки в доставку | Причина «Дистанционная продажа», код задания, цена из задания Wildberries, дата передачи поставки |
| Возврат в оборот | Покупатель отказался от заказа после вывода кода из оборота, или Wildberries подтвердил возврат | Код задания и причина возврата |
Один документ — один код: сколько заданий отгружено, столько и документов. Все они собраны на шаге «Документы ЧЗ» раздела «Wildberries».
Колонка «Статус» показывает, что происходит с документом:
- Черновик — документ подготовлен и ждёт вашей подписи.
- Обрабатывается — документ подписан и отправлен, Честный ЗНАК его проверяет.
- Выведено из оборота или Возвращено в оборот — Честный ЗНАК принял документ, статус кода изменился.
- Ошибка — Честный ЗНАК отклонил документ. Причина видна при наведении на значок рядом со статусом.
Шаг 1. Откройте шаг «Документы ЧЗ» #
В разделе «Wildberries» нажмите «Документы ЧЗ» вверху страницы. В таблице — все документы по заданиям, сверху самые новые. Кнопка «Подписать всё» справа вверху показывает, сколько черновиков готово к подписи.
Шаг 2. Подпишите все документы разом #
Нажмите «Подписать всё». Откроется окно «Подписание документов»: Трумарк собрал все готовые черновики и разложил их по товарным группам. Для каждой группы видно, сколько в ней выводов и возвратов и какое место осуществления деятельности попадёт в документы.
- Если у компании одно место деятельности, оно подставится само.
- Если мест несколько — выберите нужное в поле «Выберите место деятельности». Трумарк запомнит выбор.
- Если места нет — нажмите «Добавить МОД», выберите адрес из предложенных или укажите другой. Место уходит в Честный ЗНАК и появляется в профиле не сразу: нажмите «Проверить», чтобы обновить.
Нажмите «Подписать … документов». Плагин КриптоПро попросит подтвердить операцию с ключом подписи.
Шаг 3. Дождитесь результата #
Вверху страницы появится карточка «Документы Wildberries» с ходом работы: «Готовим документы», «Подписываем: 2 из 3», «Отправляем». Когда всё готово, карточка покажет итог: «Подписано и отправлено» и число документов.
Пока идёт подписание, можно перейти в другой раздел кабинета — оно продолжится. Вкладку с кабинетом не закрывайте: подпись ставится в вашем браузере.
Подписанные документы получают статус «Обрабатывается». Честный ЗНАК обычно отвечает за несколько минут, и статус меняется на «Выведено из оборота» или «Возвращено в оборот». Результат по каждому документу приходит и в уведомления кабинета.
Как подписать один документ и изменить его данные #
Нажмите «Подписать» в строке документа. Перед подписью его данные можно поправить.
- Причина вывода — всегда «Дистанционная продажа», изменить её нельзя.
- Использовать дату отгрузки — включено: датой вывода станет день передачи поставки в доставку. Выключите переключатель, чтобы указать другую дату в поле «Дата вывода из оборота». Когда это нужно — Дата вывода из оборота при продаже на Wildberries и Ozon.
- Стоимость, ₽ — цена из задания Wildberries. Её можно исправить.
- Место осуществления деятельности — адрес из профиля Честного ЗНАКа.
Как подписать несколько выбранных документов #
Отметьте нужные документы галочками. Внизу появится панель «Выбрано документов» с кнопкой «Подписать».
Так подписывают документы одного типа и одной товарной группы. Если в выбор попали уже подписанные документы, Трумарк их пропустит и скажет, сколько будет подписано. Когда нужно подписать всё подряд, удобнее кнопка «Подписать всё»: она сама раскладывает документы по группам и типам.
Как посмотреть отправленный документ #
У подписанного документа в конце строки стоит значок глаза — «Информация о документе». В окне видны тип операции, сумма, даты создания и отправки, номер документа в Честном ЗНАКе и отправленные данные: ИНН, причина, дата вывода и место деятельности.
Если что-то пошло не так #
- Статус «Ошибка». Наведите курсор на значок рядом со статусом — там причина отказа Честного ЗНАКа. Устраните её. Когда код после отказа снова в обороте и числится за вами, у отклонённого вывода в строке появляется кнопка «Переотправить»: Трумарк подготовит документ заново и откроет окно подписи. Что значат коды причин — Коды ошибок Честного ЗНАКа.
- «Сертификат подписи не найден». Вы вошли в кабинет по паролю, или плагин КриптоПро не видит сертификат. Выйдите и войдите заново по электронной подписи — Как войти в кабинет по электронной подписи.
- «Выводы не подписать: не указано место деятельности в Честном ЗНАКе». Нажмите «Добавить МОД» в окне подписания и укажите адрес, с которого отгружаете товар.
- В колонке «Стоимость» написано «Ждём цену от WB». Wildberries ещё не передал цену по этому заданию, поэтому «Подписать всё» и подпись выбранных такой документ пропускают. Цена обычно приходит в течение нескольких часов. Чтобы не ждать, нажмите «Подписать» в строке документа и укажите в поле «Стоимость, ₽» цену, которую заплатил покупатель.
- «Выбранные документы принадлежат разным товарным группам» или «имеют разные типы операций». Выбранной пачкой подписываются документы одного типа и одной группы. Оставьте отмеченными однотипные документы или нажмите «Подписать всё».
- «Демо-тариф: подписано … документов из 50». На демо-тарифе можно подписать 50 выводов из оборота. Чтобы подписывать дальше, выберите тариф «Опти» или «Макси». Возвраты в оборот подписываются без ограничения.
- Документ долго в статусе «Обрабатывается». Честный ЗНАК ещё не ответил. Ничего делать не нужно: Трумарк сам запрашивает результат и обновит статус.
- Черновика нет, хотя поставка отгружена. Проверьте колонку «Честный ЗНАК» у задания. «Нет кода» — к заданию не привязан код, документ не готовится. «Не проверен», «Код не найден» или «Код чужой» — вывод по такому коду не формируется: что с этим делать.
Частые вопросы #
Когда появляется черновик вывода из оборота по заданию Wildberries?
После передачи поставки в доставку, в течение нескольких минут. Дата вывода в документе — день передачи поставки.
Сколько документов можно подписать за один раз?
Кнопка «Подписать всё» берёт все черновики, готовые к подписи: их число показано на самой кнопке. Подтверждать каждый документ отдельно не нужно.
Какая цена попадает в документ вывода?
Цена из задания Wildberries. Если нужно, её можно исправить: откройте документ кнопкой «Подписать» в строке и измените поле «Стоимость, ₽».
Что делать, если покупатель отказался от товара?
Если код уже выведен из оборота, Трумарк подготовит документ «Возврат в оборот» — его нужно подписать так же, как вывод. Если вывод ещё не подписан, ничего делать не нужно: черновик вывода уберётся сам. Подробно — Возврат в оборот по Wildberries.
Можно ли закрыть страницу, пока документы подписываются?
Переходить между разделами кабинета можно. Закрывать вкладку или браузер нельзя, пока карточка «Документы Wildberries» не покажет итог: подпись ставится в вашем браузере.
Нужно ли что-то делать в личном кабинете Честного ЗНАКа?
Нет. Трумарк сам отправляет подписанные документы в Честный ЗНАК и получает результат. В кабинете Честного ЗНАКа эти документы видны в общем списке.
Связанные статьи #
- Возврат в оборот по Wildberries: отказ покупателя и отмена вывода
- Дата вывода из оборота при продаже на Wildberries и Ozon: какую дату ставить
- Поставки Wildberries: как собрать, напечатать стикеры и передать в доставку
- Задания Wildberries: статусы и как привязать код маркировки
- Задание Wildberries «Не проверен» и значок «Нет ТН ВЭД»: что делать
- Как подключить Wildberries к Трумарку: токен и первая синхронизация
- Как войти в кабинет Трумарка по электронной подписи и по паролю
- Авторизация в ГИС МТ и СУЗ: что значит «Активна до» и как продлить
- Вывод из оборота в Честном ЗНАКе: причины, сроки и как подать сведения — статья блога
- Честный ЗНАК на Wildberries по FBS: что обязан продавец — статья блога
