Документы Честного ЗНАКа по Ozon: как подписать вывод из оборота и возврат

При продаже на Ozon со своего склада сведения о выводе товара из оборота подаёт в Честный ЗНАК продавец. Трумарк готовит эти документы сам: по каждому коду подставляет причину, цену и дату. Вам остаётся подписать их электронной подписью — все разом одной кнопкой или по одному. Так же оформляется возврат в оборот, если отправление отменили.

Какие документы готовит Трумарк и когда #

Один документ — один код. Черновик вывода появляется, когда выполнены три условия: Ozon принял код отправления, Честный ЗНАК подтвердил, что код в обороте и числится за вами, и Ozon сообщил дату передачи в доставку. Если отправление отменили до подписи, Трумарк убирает черновик вывода сам.

Колонка «Статус» показывает, что происходит с документом:

• Черновик — документ подготовлен и ждёт вашей подписи.
• Обрабатывается — документ подписан и отправлен, Честный ЗНАК его проверяет.
• Выведено из оборота, Возвращено в оборот, Вывод отменён — Честный ЗНАК принял документ.
• Ошибка — Честный ЗНАК отклонил документ. Причина видна при наведении на значок рядом со статусом.
• Отменён — документ больше не нужен, подписывать его не надо.

Шаг 1. Откройте шаг «Документы ЧЗ» #

В разделе «Ozon» нажмите «Документы ЧЗ» вверху страницы. В таблице — все документы по отправлениям. Кнопка «Подписать всё» справа вверху показывает, сколько черновиков готово к подписи.

К документам одного отправления можно перейти и из списка отправлений: кнопка «Вывести» в строке открывает этот же шаг с отбором по отправлению. Чтобы вернуть полный список, нажмите значок «Очистить фильтры» в шапке раздела.

Шаг 2. Подпишите все документы разом #

Нажмите «Подписать всё». Откроется окно «Подписание документов»: Трумарк собрал все готовые черновики и разложил их по товарным группам. Для каждой группы видно число выводов и возвратов и место осуществления деятельности, которое попадёт в документы.

• Если у компании одно место деятельности, оно подставится само.
• Если мест несколько — выберите нужное в поле «Выберите место деятельности». Трумарк запомнит выбор для этой товарной группы.
• Если места нет — нажмите «Добавить МОД» и укажите адрес, с которого отгружаете товар.

Нажмите «Подписать … документов». Плагин КриптоПро попросит подтвердить операцию с ключом подписи. Ход работы показывает карточка «Документы Ozon» вверху страницы: «Готовим документы», «Подписываем», «Отправляем», затем итог — «Подписано и отправлено».

Пока идёт подписание, можно перейти в другой раздел кабинета. Вкладку с кабинетом не закрывайте: подпись ставится в вашем браузере.

Как подписать один документ и изменить его данные #

Нажмите «Подписать» в строке документа. Перед подписью его данные можно поправить.

• Причина вывода — всегда «Дистанционная продажа», изменить её нельзя.
• Использовать дату отгрузки — включено: датой вывода станет день передачи отправления в доставку. Выключите переключатель, чтобы указать другую дату. Когда это нужно — Дата вывода из оборота при продаже на Wildberries и Ozon.
• Стоимость, ₽ — цена товара из отправления Ozon. Её можно исправить. Если Ozon цену не передал, поле пустое: укажите цену, которую заплатил покупатель.
• Место осуществления деятельности — адрес из профиля Честного ЗНАКа.

Несколько документов подписывают так же: отметьте их галочками и нажмите «Подписать» на панели внизу. В одной пачке должны быть документы одного типа и одной товарной группы.

Как подписать возврат в оборот #

Если отправление отменили после того, как вывод из оборота уже проведён, продажи не было — код нужно вернуть в оборот. Трумарк готовит документ возврата сразу, не дожидаясь, пока посылка вернётся к вам. В таблице документов он показан с типом «Возврат в оборот» и статусом «Черновик».

Нажмите «Подписать» в его строке. В окне «Подписание документа возврата» всё уже заполнено: вид возврата и признак «Товар оплачен». Проверьте код и подпишите.

Если покупатель вернул уже оплаченный товар, Трумарк подставляет в документ номер и дату возврата из Ozon. Кнопка «Подписать всё» берёт возвраты вместе с выводами.

Как посмотреть отправленный документ #

У подписанного документа в конце строки стоит значок глаза — «Информация о документе». В окне видны тип операции, сумма, даты создания и отправки, номер документа в Честном ЗНАКе и отправленные данные: ИНН, причина, дата вывода, место деятельности, код и его стоимость.

Если что-то пошло не так #

• Статус «Ошибка». Наведите курсор на значок рядом со статусом — там причина отказа Честного ЗНАКа. Устраните её и нажмите «Подписать» в строке: Трумарк подготовит документ заново. Что значат коды причин — Коды ошибок Честного ЗНАКа.
• Отправление в доставке, а черновика вывода нет. Посмотрите колонку «Честный ЗНАК» у отправления. «Нет кода» — к отправлению не привязан код. «Не проверен» — Трумарк ещё не получил статус кода: проверьте авторизацию в ГИС МТ. «Код чужой» — код числится за другой организацией, вывести его вы не можете. «Дубль кода» — тот же код стоит у другого отправления.
• «Сертификат подписи не найден». Вы вошли в кабинет по паролю, или плагин КриптоПро не видит сертификат. Войдите заново по электронной подписи — Как войти в кабинет по электронной подписи.
• «Срок действия токена Честного ЗНАКа истёк». Закончилась авторизация в ГИС МТ. Откройте «Главную», нажмите «Продлить» в карточке «Авторизация в ГИС МТ» и повторите подпись — как продлить авторизацию.
• «Выберите место осуществления деятельности» или «Место деятельности не найдено в Честном ЗНАКе». Выберите в окне подписания другое место или добавьте новое кнопкой «Добавить МОД».
• «Документ изменился — обновите список и повторите». Пока окно было открыто, данные отправления обновились. Закройте окно и нажмите «Подписать» ещё раз.
• Документ долго в статусе «Обрабатывается». Честный ЗНАК ещё не ответил. Ничего делать не нужно: Трумарк сам запрашивает результат.
• У отменённого отправления нет документа возврата. Возврат готовится, только если вывод из оборота по этому отправлению уже проведён. Если код не выводился, возвращать нечего.

Частые вопросы #

Связанные статьи #

• Отгрузки Ozon: как передать сборку, напечатать этикетки и подтвердить отгрузку
• Отправления Ozon: статусы и как привязать код маркировки
• Как подключить Ozon к Трумарку: Client-Id, API Key и роли ключа
• Дата вывода из оборота при продаже на Wildberries и Ozon: какую дату ставить
• Документы Честного ЗНАКа по Wildberries: как подписать вывод из оборота
• Как войти в кабинет Трумарка по электронной подписи и по паролю
• Авторизация в ГИС МТ и СУЗ: что значит «Активна до» и как продлить
• Код маркировки уже выбыл из оборота: что это значит и что делать
• Вывод из оборота в Честном ЗНАКе: причины, сроки и как подать сведения — статья блога