Не открывается окно выбора сертификата при входе в Трумарк: что проверить

Вы открыли страницу входа в кабинет, а выбрать сертификат не получается: вместо поля красный блок, поле серое и не нажимается или в списке нет нужной подписи. Почти всегда причина на вашем компьютере — в плагине КриптоПро, в самом КриптоПро CSP или в том, как установлен сертификат. Ниже — как по виду страницы понять, что именно не так, и исправить это самому.

Как выглядит выбор сертификата, когда всё настроено #

Откройте lk.truemark.ru/auth/login. На вкладке «По сертификату» есть поле «Сертификат». Щёлкните по нему — под полем раскроется список: название компании или ФИО, владелец и срок действия каждой подписи. Выберите строку и нажмите «Войти в Трумарк».

Пока страница ищет плагин КриптоПро, на месте поля крутится индикатор загрузки — обычно секунду-другую, самое большее 20 секунд. Если после этого поля нет или оно не работает, найдите свой случай ниже.

Вместо поля красный блок «Не найден крипто-плагин» #

Причина. Браузер не получил ответ от расширения CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in: оно не установлено, выключено или браузер не перезапускали после установки. Так же выглядит слишком старая версия плагина.

Что делать.

1. Откройте страницу расширений браузера: в Chrome и Яндекс Браузере — chrome://extensions, в Edge — edge://extensions, в Firefox — about:addons.
2. Найдите CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in и включите переключатель. Если расширения в списке нет, установите его: как установить плагин и расширение для своего браузера.
3. Закройте все окна браузера, откройте его заново и вернитесь на страницу входа.

Расширение включается отдельно в каждом браузере и в каждом его профиле. Если вчера вход работал в одном браузере, а сегодня вы открыли другой, блок появится снова.

Вместо поля красный блок «Не найдено криптографическое ПО» #

Причина. Расширение работает, но не видит на компьютере КриптоПро CSP: программа не установлена, или её версия слишком старая.

Что делать. Установите КриптоПро CSP 5.0 — ссылка на установщик есть прямо в красном блоке — и перезапустите браузер. Пошагово: как установить КриптоПро CSP.

Поле «Сертификат» серое, уведомление «Не удалось получить сертификаты» #

Поле есть, но щелчок по нему ничего не открывает. В правом верхнем углу на несколько секунд появляется уведомление «Не удалось получить сертификаты», под заголовком — причина. Уведомление исчезает, а поле остаётся недоступным, пока вы не обновите страницу.

Причина «Нет доступных сертификатов». Трумарк показывает сертификаты только из хранилища «Личное» текущего пользователя Windows — те, у которых не истёк срок и есть связь с закрытым ключом. Если такого сертификата в хранилище нет, список пуст. Чаще всего подпись лежит на токене или в контейнере, но в хранилище не установлена. В личном кабинете Честного ЗНАКа такая подпись может быть видна, потому что он читает сертификаты иначе.

Что делать.

1. Если подпись на токене — вставьте токен в компьютер.
2. Откройте «Пуск» → «КРИПТО-ПРО» → «КриптоПро CSP», вкладка «Сервис», и нажмите «Просмотреть сертификаты в контейнере».
3. Нажмите «Обзор», выберите контейнер с подписью, затем «Далее» и «Установить».
4. Вернитесь на страницу входа и обновите её. Щёлкните по полю «Сертификат» — подпись появится в списке.

Подробно, в том числе для случая, когда сертификат выдан отдельным файлом, — в статье Как установить сертификат УКЭП и проверить подпись.

Другой текст под заголовком — это ответ самого плагина КриптоПро. Обновите страницу. Если появится окно КриптоПро «Подтверждение доступа», нажмите в нём «Да»: при отказе плагин не отдаёт странице список сертификатов. Чтобы окно больше не появлялось, добавьте сайт в доверенные: настройка доверенных сайтов КриптоПро.

Список открывается, но нужного сертификата в нём нет #

В списке есть другие подписи, а нужной нет. Проверьте по порядку:

После любой правки обновите страницу входа: список сертификатов читается один раз, при загрузке.

Если что-то пошло не так #

• Индикатор загрузки крутится дольше 20 секунд, поле так и не появилось. Обновите страницу. Если не помогло, перезапустите браузер: зависшее расширение КриптоПро отвечает после перезапуска.
• Кнопка «Войти в Трумарк» серая, хотя сертификат выбран. Страница не получила ответ от сервера Трумарка. Проверьте интернет, откройте страницу без VPN и прокси и обновите её.
• Нажали «Войти в Трумарк», и ничего не произошло. Так бывает, если в окне КриптоПро выбрали «Нет» или закрыли запрос ПИН-кода: отмену кабинет ошибкой не считает и сообщения не показывает. Нажмите «Войти в Трумарк» ещё раз и подтвердите операцию.
• Уведомление «Не удалось подписать» с текстом КриптоПро. Список открылся, но подпись не создаётся: закончилась лицензия КриптоПро CSP или недоступен контейнер — вынут токен, неверный ПИН-код. Проверьте лицензию и контейнер: как проверить подпись.
• «Подпись недействительна. Сертификат выдан неаккредитованным УЦ». Трумарк принимает подписи только аккредитованных удостоверяющих центров. Проверьте, тот ли сертификат выбран.
• Страница диагностики на сайте КриптоПро показывает, что плагин работает, а в Трумарке красный блок. Страница входа открыта в другом браузере или в другом профиле браузера, где расширение выключено.
• Нужно срочно попасть в кабинет, а подпись настроить некогда. Вкладка «По паролю» открывает кабинет без подписи — если почта учётной записи подтверждена. В этом режиме можно смотреть заказы и документы, но подписывать нельзя: как войти по паролю.

Связанные статьи #

• Как войти в кабинет Трумарка по электронной подписи и по паролю — как вход должен работать
• Как установить КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и включить расширение в браузере
• Как установить КриптоПро CSP для входа в Трумарк и Честный ЗНАК
• Как установить сертификат УКЭП на компьютер и проверить подпись
• Настройка КриптоПро для входа: доверенные сайты truemark.ru и crpt.ru
• Вход сотрудника по МЧД: как работать в Трумарке от имени организации
• «Срок действия токена ГИС МТ истёк» и «Токен СУЗ просрочен»: что делать
• Электронная подпись для Честного ЗНАКа и маркировки товаров — статья блога