Окно «Тариф не активирован. Для выполнения операции необходимо приобрести тариф» появляется в двух случаях: у компании нет действующего тарифа Трумарка или оплачен только модуль «Маркировка остатков» либо «Перемаркировка», а действие выполняется в общем разделе. Ниже — как за минуту понять, какой случай ваш, и что нажать, чтобы продолжить работу.
Коротко. Откройте «Главную» и посмотрите карточку «Информация о тарифах». Если в строке «Производство | Импорт» стоит кнопка «Купить» — основного тарифа нет: активируйте его на странице «Тарифы». Если оплачены только «Маркировка остатков» или «Перемаркировка» — работайте в одноимённом разделе меню, а в заказе выбирайте такой же тип эмиссии.
Если об ошибке тарифа пришло уведомление, в нём и в колокольчике есть ссылка «Как исправить» — она ведёт сюда.
Когда появляется окно «Тариф не активирован» #
Кабинет открывается и без тарифа: карточки, заказы и документы остаются на месте. Окно появляется в момент действия, для которого нужен тариф.
| Действие | Когда появится окно |
|---|---|
| «Создать» в заказе кодов с типом эмиссии «Произведён в РФ» или «Ввезён в РФ» | Нет действующего основного тарифа. Модули его не заменяют. |
| «Отправить на модерацию» в разделе «Товары» | Нет действующего основного тарифа. |
| «Подписать» карточки в разделе «Товары» | Нет ни тарифа, ни одного модуля. |
| Вход в раздел «Печать этикеток» | Нет тарифа и нет модулей «Маркировка остатков» и «Перемаркировка». |
| Ввод в оборот, скачивание кодов из заказа, корректировка сведений о кодах | Нет тарифа и нет модуля под тип эмиссии заказа. |
| Вход в инструмент «Проверка кодов» в разделе «Инструменты» | Нет действующего основного тарифа. Модули «Маркировка остатков» и «Перемаркировка» его не заменяют. |
В окне две кнопки: «Закрыть» возвращает на страницу, «Купить» открывает страницу «Тарифы». О том же предупреждают красная полоса вверху кабинета «Для продолжения работы с Трумарком нужно активировать тариф» и строка «Итого» в форме заказа — «из 0 (остаток по тарифу)».
Шаг 1. Посмотрите, что оплачено #
Откройте «Главную». В карточке «Информация о тарифах» четыре строки: «Производство | Импорт» — основной тариф, «Перемаркировка», «Маркировка остатков» и «ЭДО» — отдельные модули. У оплаченного стоит дата «до …», у неоплаченного — кнопка «Купить». Когда основной тариф действует, вместо первой строки показано его название, например «Тариф Опти».
Заодно сверьте название компании в шапке кабинета. Тариф оплачивается для одной компании: если вы работаете с несколькими, у каждой он свой.
Причина 1. Основного тарифа нет или он закончился #
В строке «Производство | Импорт» — кнопка «Купить». Так выглядит новая компания, компания после окончания демо-тарифа и компания, у которой истёк срок платного тарифа: после даты «до …» Трумарк считает тариф неактивным.
Что делать. Нажмите «Купить» в окне или откройте меню профиля → «Тарифы». Порядок по шагам: как выбрать и оплатить тариф.
- Если на странице есть карточка «Демо», нажмите в ней «Активировать». Демо-тариф включается сразу и бесплатно: 7 дней, 10 товаров и 100 кодов.
- Если карточки «Демо» нет, выберите срок подписки и платный тариф, нажмите «Активировать» и оплатите по QR-коду или по счёту.
Пошагово с картинками — в статье Как активировать демо-тариф Трумарка или выбрать платный.
Причина 2. Оплачен модуль остатков или перемаркировки, а действие — в общем разделе #
Модули «Маркировка остатков» и «Перемаркировка» — это не основной тариф. Каждый открывает свой раздел в меню слева и свой тип эмиссии в заказе. Раздел «Товары» и заказы с типом «Произведён в РФ» или «Ввезён в РФ» относятся к основному тарифу. Поэтому при оплаченном модуле окно появляется в двух ситуациях. Что входит в модули: тарифы на маркировку остатков и перемаркировку.
Вы загрузили карточки в «Товары» и нажали «Отправить на модерацию». Карточки для остатков и перемаркировки ведутся в своём разделе.
- В меню слева откройте «Маркировка остатков» или «Перемаркировка». Первый шаг раздела — «Товары».
- Загрузите файл с карточками значком «Загрузить файл» над таблицей или создайте карточки значком «+» справа от поля товарной группы — подсказка у него «Создать товар».
- Отметьте карточки и нажмите «Отправить на модерацию» — в этом разделе основной тариф для неё не нужен.
- Черновики, которые попали в общий раздел «Товары», удалите: отметьте их и нажмите «Удалить товары» на панели под таблицей.
Вы создаёте заказ из раздела «Товары», а в поле «Тип эмиссии» стоит «Произведён в РФ». Это значение подставляется по умолчанию. Выберите в поле «Тип эмиссии» вариант «Маркировка остатков» или «Перемаркировка» — тот, за который оплачен модуль, — и нажмите «Создать» ещё раз.
Причина 3. Тариф оплачен, но ещё не включился #
- Оплата по QR-коду. Кабинет показывает уведомление «Успешно оплачено» и включает тариф сам. Если уведомления не было, обновите страницу.
- Оплата по счёту. Тариф включается, когда деньги поступят на счёт Трумарка. Банковский перевод может идти до трёх рабочих дней — всё это время в строке «Производство | Импорт» остаётся кнопка «Купить».
Если деньги списаны, три рабочих дня прошли, а тариф не включился, без техподдержки не обойтись: поступление платежа видит только она. Напишите в техподдержку из кабинета и сразу укажите ИНН компании, номер счёта, дату и сумму оплаты, приложите платёжное поручение с отметкой банка или чек.
Причина 4. Открыт кабинет другой компании #
Если у вас несколько компаний, тариф мог быть оплачен для одной, а кабинет открыт под другой. Название текущей компании написано в шапке. Переключитесь на нужную: как добавить вторую компанию и переключаться между компаниями.
Если что-то пошло не так #
- Окно называется «Недоступно на демо-тарифе». Это другое ограничение: на демо-тарифе нельзя отправлять карточки на модерацию из раздела «Товары» и загружать файл с кодами для печати. Тариф при этом действует. Нажмите «Выбрать тариф» и перейдите на платный.
- Окно называется «Необходим пакет расширения». Тариф действует, но заказ больше остатка кодов или товаров. Как посмотреть остаток и что с ним делать — в статье «Остаток по тарифу» в заказе кодов.
- «Заказ кодов для маркировки остатков недоступен без оплаты модуля» или «Заказ кодов пермаркировки недоступен без оплаты модуля перемаркировки». В заказе выбран тип эмиссии, для которого не оплачен модуль. Купите модуль кнопкой «Купить» в карточке «Информация о тарифах» либо выберите другой тип эмиссии.
- Окно появилось при вводе в оборот или скачивании кодов, хотя заказ создавали с тарифом. К этому моменту тариф закончился. Продлите его и повторите действие: коды и данные заказа сохранены.
- В разделе «Wildberries» вместо заданий — карточка с замком и кнопкой «Выбрать тариф». Интеграция входит в тарифы «Опти» и «Макси» и доступна на демо-тарифе. Подробнее — в статье Wildberries: ошибка токена или нет доступа.
- В разделе «Ozon» вместо отправлений — карточка с кнопкой «Выбрать тариф». Интеграция с Ozon тоже входит в тарифы «Опти» и «Макси», а на демо-тарифе её можно попробовать бесплатно, без лимита отправлений. Подробнее — в статье Как подключить Ozon.
- Тариф активирован, а окно появляется снова. Обновите страницу: кабинет загружает сведения о тарифе при открытии. Затем проверьте карточку «Информация о тарифах» ещё раз.
Частые вопросы #
Что будет с заказами и кодами, когда тариф закончится?
Ничего не пропадёт: карточки, заказы, полученные коды и документы остаются в кабинете. Без тарифа нельзя создать новый заказ, отправить карточки на модерацию, открыть печать этикеток, ввести товар в оборот и скачать коды. После продления всё снова доступно.
Я оплатил «Маркировку остатков». Нужен ли ещё основной тариф?
Для остатков — нет. Работайте в разделе «Маркировка остатков» и создавайте заказы с типом эмиссии «Маркировка остатков». Основной тариф нужен, только если вы ещё и производите или ввозите товар.
Можно ли включить демо-тариф второй раз?
Нет. Демо-тариф включается один раз для компании. Если карточки «Демо» на странице «Тарифы» нет, выберите платный тариф.
Тариф один на все мои компании?
Нет. Тариф и модули оплачиваются для каждой компании отдельно. Перед оплатой проверьте название компании в шапке кабинета.
Тариф Трумарка и оплата кодов Честному ЗНАКу — это одно и то же?
Нет. Тариф — плата за сервис Трумарк. Сами коды маркировки оплачиваются Честному ЗНАКу с лицевого счёта вашей компании: как пополнить баланс в Честном ЗНАКе из кабинета.
Связанные статьи #
- Как активировать демо-тариф Трумарка или выбрать платный
- «Остаток по тарифу» в заказе кодов: откуда число и что делать
- Главная страница кабинета Трумарка: что показывают карточки
- Как заказать коды маркировки из карточек товаров
- Настройки заказа: тип оплаты, тип эмиссии, формат кода
- Как добавить вторую компанию и переключаться между компаниями
- Что входит в тариф Трумарка и как считается остаток кодов
- Как выбрать и оплатить тариф Трумарка
- Тарифы на маркировку остатков и перемаркировку
- Тарифы Трумарка — цены и сравнение тарифов
