Отчёт о нанесении может споткнуться в четырёх местах: не уйти из кабинета, не дойти до Честного ЗНАКа, надолго застрять в обработке или вернуться с отказом. Коды при этом не пропадают: они остаются в заказе, и отчёт можно отправить заново. Ниже — как по статусу заказа понять, на каком шаге остановился отчёт, и что сделать на каждом.
Коротко. Откройте раздел «Нанесение» и посмотрите статус заказа. Красный статус со значком i — наведите курсор на значок и прочитайте причину. Жёлтый статус — отчёт в пути, новый отправить пока нельзя. Кнопка «Нанести» в строке заказа значит, что отчёт можно отправить ещё раз.
В кабинете у этих ошибок есть ссылка «Как исправить» — в подсказке у статуса, во всплывающем уведомлении и в колокольчике. Она ведёт сюда.
На каком шаге остановился отчёт о нанесении #
| Что вы видите | Что это значит | Куда смотреть |
|---|---|---|
| Кнопка «Подписать и отправить» серая или кабинет просит заполнить поле | Отчёт ещё не отправлен: не хватает данных или идёт проверка. | Раздел 1. |
| «Ошибка подготовки подписи» или «Ошибка отправки» (1), уведомление «Ошибка отправки отчёта о нанесении» | Отчёт не дошёл до Честного ЗНАКа. | Раздел 2. |
| «Наносим» (2) долго не меняется, у статуса появились часы | Отчёт у Честного ЗНАКа, ответа ещё нет. | Раздел 3. |
| «Ошибка нанесения» (3), уведомление «коды по заказу … не нанесены» | Честный ЗНАК рассмотрел отчёт и отклонил его целиком или частично. | Раздел 4. |
1. Отчёт не отправляется: кнопка серая или не хватает данных #
Наведите курсор на кнопку «Подписать и отправить» — в подсказке написана причина.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Дождитесь завершения проверки кодов» | Кабинет сверяет статусы кодов с Честным ЗНАКом. | Подождите, кнопка включится сама. |
| «Предыдущий отчёт о нанесении ещё не обработан» | По заказу уже отправлен отчёт, ответа пока нет. | Дождитесь результата — раздел 3. |
| «Нет готовых кодов для создания отчёта» | Все коды заказа уже нанесены, отправлены или исключены. | Откройте значок «Коды» в строке товара и посмотрите статус каждого кода. |
| «Заполните обязательное поле … для GTIN …» | Не заполнено поле со звёздочкой, чаще всего дата производства или срок годности. | Заполните подсвеченную ячейку: срок годности и номер партии в отчёте. |
| «Не выбран сертификат для подписи» | Вы вошли в кабинет без электронной подписи. | Выйдите и войдите по сертификату: вход в кабинет. |
| Не открывается список в поле «Место осуществления деятельности» | Закончилась авторизация в Честном ЗНАКе: список приходит оттуда. | Обновите страницу. Если не помогло, войдите в кабинет по сертификату заново: что делать, если истёк токен. |
| У кнопки «Проверить коды» подсказка «Не найден действующий токен ГИС МТ для проверки кодов» | Та же причина: авторизация в ГИС МТ истекла. | Продлите авторизацию на главной странице и нажмите «Проверить коды» ещё раз. |
2. «Ошибка подготовки подписи», «Ошибка отправки» и уведомление «Ошибка отправки отчёта о нанесении» #
Отчёт был сформирован, но до Честного ЗНАКа не дошёл. «Ошибка подготовки подписи» — документы не удалось подготовить или подписать, в Честный ЗНАК ничего не ушло. «Ошибка отправки» — документы подписаны, но не дошли до Честного ЗНАКа. Наведите курсор на значок i у статуса: в подсказке причина. Тот же текст приходит в уведомлении.
| Что в подсказке | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Не удалось подготовить документы на подпись» или «Истекло время подписания документов. Повторите попытку» | Подпись не подтвердили вовремя, или плагин КриптоПро не ответил. | Нажмите «Нанести» ещё раз: введённые данные сохранены. Если плагин спрашивает разрешение на каждый документ — уберите всплывающие окна КриптоПро. |
| Текст о нехватке средств на лицевом счёте | Заказ с оплатой по нанесению: деньги за коды списываются в момент отчёта, а на счёте товарной группы их не хватило. | Пополните баланс нужной товарной группы. Когда деньги зачислятся, нажмите «Нанести» и подпишите отчёт заново. |
| «cURL error …» и адрес suzgrid.crpt.ru | Не ответила станция управления заказами Честного ЗНАКа — СУЗ. Через неё уходит отчёт. | Это сбой на стороне Честного ЗНАКа. Нажмите «Нанести» ещё раз позже. |
| Слова «токен» или «Время действия маркера безопасности … истекло» | Закончилась авторизация в Честном ЗНАКе. | Продлите её на главной странице кабинета и повторите отправку: что делать, если истёк токен. |
После такой ошибки кнопка «Нанести» остаётся в строке заказа. Если её нет, обновите страницу.
3. Отчёт отправлен, а статус долго не меняется #
Статус «Наносим» значит: отчёт у Честного ЗНАКа, результата ещё нет. В подсказке у статуса — «Документы отправлены в Честный ЗНАК, ожидаем результат обработки». Кнопки «Нанести» в это время нет — второй отчёт по тем же кодам отправить нельзя.
- Сколько ждать. Обычно Честный ЗНАК отвечает за 3 минуты. Когда его система перегружена, обработка растягивается на час и дольше.
- Что делает Трумарк. Сам запрашивает результат, пока он не придёт, — без ограничения по времени: первые часы часто, потом раз в 15 минут, а через сутки — раз в час. Повторно отчёт не отправляется. Статус меняется без обновления страницы, а о результате приходит уведомление. Страницу можно закрыть.
- Если ответа нет дольше 10 минут. У статуса «Наносим» появятся часы, а в подсказке — «Честный ЗНАК обрабатывает отчёт дольше обычного: обычно он отвечает за 3 минуты», как часто Трумарк проверяет ответ и когда проверял последний раз. Это не ошибка. В строке заказа появится кнопка «Проверить сейчас»: она запрашивает ответ Честного ЗНАКа вне очереди, сам отчёт заново не отправляется.
- Что проверить самому. На главной странице у карточек «Авторизация в ГИС МТ» и «Авторизация в СУЗ» не должно быть пометки «Истекла». Если она есть, нажмите «Продлить» в карточке.
Чтобы увидеть сам отчёт, нажмите значок глаза в строке заказа, затем «Документы» справа вверху. У отчёта в пути статус «Отправляется», «Отправлен» или «На проверке».
Идентификатор отчёта в окне «Документы» (1) — номер документа в Честном ЗНАКе. Его можно выделить и скопировать, чтобы найти отчёт в личном кабинете Честного ЗНАКа и увидеть, на каком этапе обработка.
4. «Ошибка нанесения»: Честный ЗНАК отклонил отчёт #
Отчёт дошёл, но Честный ЗНАК его не принял. Наведите курсор на значок i у статуса — в подсказке ответ Честного ЗНАКа. Какие коды отклонены и почему, покажет окно «Ошибки по кодам»: нажмите «Нанести» в строке заказа, в окне — «Расширенная форма», затем «Документы» справа вверху и статус отклонённого отчёта. Коды остались в статусе «Не нанесён», в строке заказа есть кнопка «Нанести».
| Ответ Честного ЗНАКа | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Document processing was failed» | Отчёт отклонён целиком. Чаще всего дело в датах. | Проверьте дату производства и срок годности, отправьте отчёт заново. |
| «Неверно указан тэг PRDT» или «Неверно указан тэг EXDA/EXCN» | PRDT — дата производства, EXDA и EXCN — срок годности. Дата не указана или указана неверно. | Заполните обе даты в расширенной форме: дата производства не позже сегодняшнего дня, срок годности позже неё и ещё не истёк. |
| «Отсутствует карточка товара (GTIN) в НК» | Честный ЗНАК не находит опубликованную карточку этого товара. Карточка не в статусе «Опубликована», либо GTIN иностранный, а в заказе указан не тот ИНН владельца GTIN. | Проверьте статус карточки: синхронизация с Национальным каталогом. Если карточка опубликована и ИНН верный, причину видит только Честный ЗНАК — напишите в его поддержку и укажите GTIN и текст ошибки. |
| «The document was partially processed» | Часть кодов принята, часть отклонена. | Нажмите «Проверить коды» и отправьте отчёт ещё раз: в него войдут только непринятые коды. |
Как найти проблемные коды, что значит статус каждого кода и остальные причины отказа — в статье Ошибки по кодам при нанесении: как читать и исправлять.
Если что-то пошло не так #
- После повторной отправки ошибка та же. Причина не устранена. Сверьте текст в подсказке с таблицами выше: исправлять нужно именно то, что названо в ответе.
- Статус «Частично нанесён». Это не ошибка: вы отправили отчёт на часть кодов, и они приняты. Остальные коды ждут своего отчёта.
- Отчёт принят, а ввести товар в оборот не получается. Это уже следующий шаг: что делать, если ввод в оборот отклонён.
- Заказ с оплатой по нанесению, срок на исходе. На отчёт есть 30 дней с момента подписания заказа, затем Честный ЗНАК аннулирует коды. Отправьте отчёт на те коды, с которыми всё в порядке: отметьте их в окне «Коды» и нажмите «Подписать и отправить».
- В разделе «Нанесение» нет нужного заказа. Отчёт по нему ещё не начинали. Откройте «Заказ кодов» и нажмите «Нанести» в строке заказа.
Частые вопросы #
Что будет с кодами, если отчёт о нанесении вернулся с ошибкой?
Ничего: коды остаются в заказе в статусе «Не нанесён». Исправьте причину и отправьте отчёт заново — заказывать новые коды и перепечатывать этикетки не нужно.
Сколько ждать ответа по отчёту о нанесении?
Обычно Честный ЗНАК отвечает за 3 минуты, при высокой нагрузке — час и дольше. Трумарк запрашивает результат сам, без ограничения по времени, и пришлёт уведомление. Если ждать приходится дольше 10 минут, в строке заказа появится кнопка «Проверить сейчас».
Можно ли отправить отчёт заново, пока предыдущий обрабатывается?
Нет. Пока у заказа статус «Наносим», кнопки «Нанести» нет. Она появится, когда придёт ответ Честного ЗНАКа. Спросить ответ вне очереди можно кнопкой «Проверить сейчас» — она появляется через 10 минут ожидания.
Спишутся ли деньги за коды, если отчёт отклонён?
Нет. При оплате по нанесению Честный ЗНАК списывает деньги только за коды, по которым отчёт принят.
Почему отчёт не уходит, хотя деньги на балансе есть?
У каждой товарной группы в Честном ЗНАКе свой баланс. Проверьте на главной странице кабинета баланс именно той группы, к которой относится товар из заказа.
Где посмотреть причину ошибки нанесения?
В разделе «Нанесение» наведите курсор на значок i у статуса заказа — в подсказке ответ Честного ЗНАКа. Тот же текст приходит в уведомлении об ошибке.
Связанные статьи #
- Как подать отчёт о нанесении — порядок действий без ошибок
- Ошибки по кодам при нанесении: как читать и исправлять
- Срок годности и номер партии в отчёте о нанесении
- Нанесение и ввод в оборот: два шага до продажи
- «Срок действия токена ГИС МТ истёк» и «Токен СУЗ просрочен»: что делать
- Как пополнить баланс в Честном ЗНАКе из кабинета Трумарка
- Ввод в оборот отклонён Честным ЗНАКом: причины и что делать
- Коды ошибок Честного ЗНАКа: расшифровка и что делать — статья блога
