Трумарк работает с Честным ЗНАКом от вашего имени по двум временным ключам доступа — токенам ГИС МТ и СУЗ. Каждый действует несколько часов. Когда срок вышел, операции останавливаются с сообщениями вроде «Срок действия токена ГИС МТ истёк» или «Токен СУЗ просрочен». Продлить доступ можно за минуту: нажать «Продлить» в карточке на «Главной» и подтвердить подпись.
Коротко. Откройте «Главную»: у истёкшей авторизации в карточке написано «Истекла». Нажмите «Продлить» и подтвердите подпись — в карточке снова появится «Активна до». Кнопка есть, если вы вошли в кабинет по сертификату. После этого повторите действие, на котором появилась ошибка.
В кабинете у этих ошибок есть ссылка «Как исправить» — во всплывающем уведомлении, в колокольчике и в подсказке у статуса. Она ведёт сюда.
Как понять, что истёк токен #
Откройте «Главную». Об истёкшем доступе говорят три признака:
- «Истекла» и красная дата в карточке «Авторизация в ГИС МТ» или «Авторизация в СУЗ» — срок этого токена вышел. Рядом — кнопка «Продлить».
- Красная строка в карточке баланса «Авторизация в ГИС МТ истекла — показан баланс на …». Суммы по товарным группам при этом остаются на экране: это последний полученный баланс с датой, он обновится после продления.
- «Нет авторизации» вместо даты — токена нет совсем. Нажмите «Продлить» и подтвердите подпись.
Чаще об истёкшем токене узнают не с «Главной», а из сообщения в рабочем разделе — например, при получении кодов:
Какие сообщения означают истёкший токен #
Текст зависит от раздела, причина одна и та же. Во всех случаях из таблицы действуйте одинаково: продлите доступ, как описано ниже, и повторите операцию.
| Сообщение | Где появляется |
|---|---|
| Срок действия токена ГИС МТ истёк | Отгрузка УПД: проверка кодов, подписание, скачивание документа, аннулирование. Корректировка сведений о кодах. |
| Срок действия токена ГИС МТ истёк. Обновите токен и загрузите файл повторно. | Загрузка файла с кодами в УПД. |
| Токен СУЗ просрочен. Перезагрузите страницу | Кнопка «Получить» у готового заказа кодов. |
| Токен СУЗ устарел | Получение кодов по заказу, отправка набора на модерацию. |
| Время сессии истекло. Обновите страницу, чтобы продолжить работу | Подсказка у статуса заказа «Получение приостановлено». |
| Проверка учетных данных УОТ не пройдена. Время действия маркера безопасности … истекло | Ответ СУЗ при подписании заказа или отправке отчёта о нанесении. |
| Время действия токена истекло | Товары: подписание карточек (с припиской «обновите страницу»), синхронизация с Национальным каталогом, добавление товаров по GTIN. |
| Не найден действующий токен ГИС МТ для проверки кодов | Нанесение и ввод в оборот: уведомление «Ошибка проверки кодов». |
| Отсутствует токен ГИС МТ для проверки агрегации | Агрегация: подсказка у статуса процесса. |
| Истёк токен доступа к Честному ЗНАКу. Кабинет получает его с помощью электронной подписи… | Wildberries: подписание документов. |
| Авторизуйтесь в Честном ЗНАКе и повторите проверку кода | Wildberries: проверка кода задания. |
| Срок действия токена Честного ЗНАКа истёк | Раздел «Ozon». |
Бывает и без сообщений: заказ часами стоит в «Ждём готовности кодов», задания Wildberries остаются «Не проверен». Фоновые проверки Трумарк выполняет только с действующим токеном ГИС МТ, поэтому после его окончания они останавливаются и продолжаются, когда доступ продлён.
Шаг 1. Проверьте, как вы вошли в кабинет #
Токены выдаёт Честный ЗНАК в ответ на запрос, подписанный вашей электронной подписью. Поэтому продлить их можно только при входе по сертификату. Если в карточке вместо кнопки «Продлить» написано «Чтобы продлить, войдите в кабинет по сертификату» — вы вошли по паролю. Выйдите через меню профиля и войдите по сертификату: как войти в кабинет по электронной подписи.
Шаг 2. Нажмите «Продлить» #
- Откройте «Главную» и нажмите «Продлить» в карточке с пометкой «Истекла».
- На время продления в кнопке крутится индикатор: кабинет подписывает запрос вашим сертификатом и получает новый токен.
- Если КриптоПро покажет окно «Подтверждение доступа» или спросит ПИН-код токена — разрешите операцию.
Когда в карточке снова «Активна до», доступ продлён, и баланс в соседней карточке обновится. Если истекли обе авторизации, нажмите «Продлить» в каждой карточке.
Шаг 3. Повторите операцию #
Вернитесь в раздел, где появилась ошибка, и повторите действие: нажмите «Получить», «Проверить коды», «Подписать и отправить» — то, на чём остановились. Приостановленный заказ продолжается кнопкой «Продолжить». Документы, которые уже ушли в Честный ЗНАК, повторно отправлять не нужно: Трумарк сам запросит их результат.
Почему токен истекает и как сделать, чтобы это случалось реже #
Пока кабинет открыт в браузере на компьютере с подписью, он следит за сроком сам: при открытии и за 30 минут до окончания получает новые токены. Доступ истекает, когда продлить его некому:
- вкладка с кабинетом закрыта, компьютер выключен или спит;
- токен с подписью вынут из компьютера;
- КриптоПро показал окно «Подтверждение доступа», а на него никто не ответил;
- вы вошли по паролю.
Чтобы продление шло без вопросов, добавьте сайт Трумарка в доверенные сайты КриптоПро: настройка доверенных сайтов. Если впереди долгая операция — крупный заказ кодов, большой ввод в оборот, — оставьте вкладку с кабинетом открытой.
Если что-то пошло не так #
- Уведомление «Ошибка получения токена. Не удалось авторизоваться в ГИСМТ». Честный ЗНАК не выдал токен по этому сертификату. Проверьте, что подпись действует и что по ней получается войти в личный кабинет Честного ЗНАКа. Если туда вход проходит, нажмите «Продлить» ещё раз через несколько минут: сервис Честного ЗНАКа мог быть временно недоступен. Если не проходит, дело в сертификате или в регистрации компании в Честном ЗНАКе — исправить это можно только там или в удостоверяющем центре.
- «Ошибка получения токена. Не удалось авторизоваться в СУЗ». Нажмите «Продлить» в карточке «Авторизация в СУЗ» через несколько минут. Если ошибка повторяется, проверьте карточку «Авторизация в ГИС МТ»: без неё Трумарк не подключится к СУЗ.
- «Отсутствует действующая доверенность от организации. Доступ к компании приостановлен». Вы работаете по машиночитаемой доверенности, и Честный ЗНАК её больше не подтверждает: срок вышел или доверенность отозвана. Что делать — в статье Вход сотрудника по МЧД.
- Под кнопкой «Продлить» — «Не удалось продлить авторизацию…» или уведомление «Не удалось подписать». Кабинет не смог подписать запрос: подпись недоступна. Проверьте, что токен с подписью вставлен, сертификат не истёк, а плагин КриптоПро включён: что проверить, если подпись не работает.
- В карточке «Авторизация в СУЗ» написано «необходимо добавить настройки СУЗ». Это не про срок: Трумарк ещё не подключился к СУЗ. Настраивать ничего не нужно — что сделать.
- В карточках «Активна до», а операция всё равно не проходит. Значит, причина не в токене. Прочитайте текст ошибки: в нём ответ Честного ЗНАКа по самому документу.
Частые вопросы #
Чем токен ГИС МТ отличается от токена СУЗ?
Токен ГИС МТ открывает доступ к самому Честному ЗНАКУ: товары, документы, ввод в оборот, УПД, баланс. Токен СУЗ — к станции управления заказами: заказ и получение кодов, отчёты о нанесении. У каждого своя карточка на «Главной» и своя кнопка «Продлить».
На сколько выдаётся токен?
На несколько часов. Точное время окончания показано в карточках «Авторизация в ГИС МТ» и «Авторизация в СУЗ» на «Главной».
Можно ли продлить токен без электронной подписи?
Нет. Честный ЗНАК выдаёт токен только в ответ на запрос, подписанный сертификатом. При входе по паролю можно смотреть заказы и документы, но операции с Честным ЗНАКом недоступны.
Нужно ли что-то делать в личном кабинете Честного ЗНАКа?
Нет. Токены получает сам Трумарк, от вас нужна только подпись в кабинете Трумарка.
Что будет с документами, которые были в работе, когда токен истёк?
Документ, уже отправленный в Честный ЗНАК, обрабатывается там независимо от токена. Трумарк узнает результат после продления доступа и сам обновит статус. Повторно отправлять документ не нужно.
Почему при продлении появляется окно КриптоПро?
Продление — это новая подпись вашим сертификатом, и плагин спрашивает разрешение для сайта, которого нет в доверенных. Добавьте сайт Трумарка в доверенные — окно перестанет появляться.
Связанные статьи #
- Авторизация в ГИС МТ и СУЗ: что значит «Активна до» и как продлить — как устроен доступ
- Как войти в кабинет Трумарка по электронной подписи и по паролю
- Настройка КриптоПро для входа: доверенные сайты truemark.ru и crpt.ru
- Вход сотрудника по МЧД: как работать в Трумарке от имени организации
- Заказ кодов долго не меняет статус: почему коды не приходят и что делать
- Не открывается окно выбора сертификата при входе в Трумарк: что проверить
- Задание Wildberries «Не проверен»: что делать
