Нанести коды и ввести товар в оборот можно только с подписанной карточкой в Национальном каталоге, а заказать коды на неподписанную карточку Трумарк по умолчанию не даёт. Если карточка не подписана, статус в Трумарке отстал от каталога или Честный ЗНАК не находит карточку вовсе, работа останавливается на любом шаге — от заказа до ввода в оборот. Ниже — как найти причину по статусу карточки и по тексту ошибки.
Коротко. Сначала обновите статусы: «Товары» → ⋮ над таблицей → «Синхронизировать». Если после этого карточка «Ожидает подписания» — подпишите её. Если «Подписан», а ошибка осталась — карточка принадлежит другой организации или не опубликована в каталоге.
В кабинете у этих ошибок есть ссылка «Как исправить» — во всплывающем уведомлении и в колокольчике. Она ведёт сюда.
Какой статус у карточки и что он значит #
Откройте «Товары» и выберите товарную группу. Статус каждой карточки — в колонке «Статус».
| Статус | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Черновик» | Карточка ещё не отправлена на модерацию. | Отметьте её и нажмите «Отправить на модерацию». |
| «На модерации» (1) | Национальный каталог проверяет карточку. Проверка занимает до трёх дней. | Ждать. Если прошло больше трёх дней, обновите статус синхронизацией. |
| «Отклонено модератором» (2) | У каталога есть замечания. Поля с замечаниями выделены красным. | Наведите курсор на красное поле, прочитайте замечание, исправьте и отправьте карточку снова. |
| «Ожидает подписания» (3) | Модерация пройдена, карточка получила GTIN. Осталась подпись. | Отметьте карточку и нажмите «Подписать». |
| «Подписан» | Карточка опубликована в каталоге. | Ничего: можно заказывать коды. |
Порядок действий с картинками: как изменить карточку товара и подписать её.
Карточка подписана в Национальном каталоге, а в Трумарке статус старый #
Трумарк хранит копию карточек. Если карточку подписали, отредактировали или отклонили на сайте каталога, копия об этом не знает, пока её не обновить.
- Обновить статусы всех карточек группы. Нажмите ⋮ справа над таблицей (4) и выберите «Синхронизировать». Когда придёт уведомление «Синхронизация завершена успешно», таблица обновится сама.
- Обновить одну карточку целиком. Нажмите ⋮ в конце её строки и выберите «Синхронизировать». Обновятся и статус, и характеристики.
Статус не изменился — значит, в каталоге он такой же. Откройте карточку на сайте Национального каталога и проверьте её там. Подробнее: синхронизация с Нацкаталогом.
Карточка не подписывается #
| Что вы видите | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка «Подписать» серая | Среди отмеченных нет карточек в статусе «Ожидает подписания». | Отметьте карточки с этим статусом. Остальные подписывать рано или уже не нужно. |
| «Отправили запрос в честный знак, для формирования данных для подписи, попробуйте позже» | Данные для подписи ещё готовятся. | Подождите минуту и нажмите «Подписать» снова. |
| «Время действия токена истекло, обновите страницу» | Истекла авторизация в ГИС МТ. | Продлите её на главной странице и повторите: что делать, если истёк токен. |
| Статус «Подписывается» вернулся к «Ожидает подписания», уведомление «Подпись не удалась» | Национальный каталог не принял подпись. Причина — в уведомлении. | Подпишите ещё раз. Если не проходит, подпишите карточку на сайте Национального каталога и нажмите «Синхронизировать». |
| Ошибка КриптоПро «набор ключей не существует» | Плагин не нашёл закрытый ключ сертификата: носитель с подписью не вставлен, либо сертификат установлен без привязки к ключу. | Вставьте носитель и переустановите сертификат: установка сертификата. Если подпись меняли, выйдите из кабинета и войдите по новому сертификату. |
| «Запрос на модерацию отклонен. Карточка товара с данными атрибутами ожидает подписания и недоступна для редактирования» | Такая карточка уже есть в каталоге и ждёт подписи. Повторная модерация ей не нужна. | Нажмите «Синхронизировать» и подпишите карточку. |
Заказ кодов не создаётся или отклонён из-за карточки #
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Выбраны неподписанные карточки товаров, при нажатии «Продолжить» они будут исключены из заказа» | Среди выбранных товаров есть карточки не в статусе «Подписан». | Подпишите карточки и повторите. Если коды нужны до подписи, включите заказ на неподписанные карточки. |
| «Для вашей безопасности запрещено создавать заказы на неподписанные карточки товаров» | Заказ с типом эмиссии «Маркировка остатков», а одна из карточек в Трумарке не в статусе «Подписан». | Синхронизируйте товары: если карточку подписали в каталоге, статус обновится. Затем создайте заказ заново. Либо включите заказ на неподписанные карточки. Порядок для остатков: карточки товаров и заказ кодов. |
| Статус заказа «Есть нераспознанные GTINы» (2) | Для части GTIN из заказа не удалось определить товарную группу. | Нажмите значок глаза в строке заказа и укажите товарную группу вручную или удалите эти GTIN из заказа. |
| Статус заказа «Заказ отклонён», в подсказке «Для кода товара … не найдена карточка товара или нет прав» (1) | Ответ Честного ЗНАКа: карточка с этим GTIN не опубликована в каталоге либо принадлежит другой организации. | Подпишите карточку. Если GTIN чужой, подписать её должен владелец. После этого создайте заказ заново. |
| Статус заказа «Произошла ошибка», в подсказке «Не найдены доступные GTIN для заказа» | Ни один GTIN из заказа не подошёл. | Проверьте GTIN в списке и статусы карточек, создайте заказ заново. |
Карточки нет в Трумарке или её не находит Честный ЗНАК #
- Карточка есть в Национальном каталоге, а в «Товарах» её нет. Нажмите ⋮ над таблицей → «Добавить или обновить товары» и вставьте список GTIN: как добавить товары из каталога.
- В уведомлении «Не найдено: N». Таких GTIN нет среди карточек вашей компании. Проверьте, нет ли опечатки, не заведена ли карточка на другую организацию и не отправлена ли она в архив каталога.
- Отчёт о нанесении отклонён: «Отсутствует карточка товара (GTIN) в НК». Карточка не опубликована, либо GTIN иностранный, а в заказе указан не тот ИНН владельца GTIN. Разбор: отчёт о нанесении вернулся с ошибкой.
- Ввод в оборот отклонён с ошибкой 41 или 60. «Недостаточное описание товара» или «Продукция не зарегистрирована в Национальном каталоге»: карточку нужно довести до статуса «Подписан». Разбор: ввод в оборот отклонён.
Если что-то пошло не так #
- «Из-за настроек по Вашей организации, генерация GTIN доступна только в системе ГС1». Ошибка приходит при отправке на модерацию. В Национальном каталоге для вашей организации GTIN выдаёт ГС1 РУС. Изменить это может только поддержка каталога: напишите на support@national-catalog.ru и попросите переключить систему выдачи GTIN с ГС1 РУС на Национальный каталог. Укажите ИНН организации.
- Модерация идёт дольше трёх дней. Нажмите «Синхронизировать»: возможно, статус в каталоге уже другой. Если карточка всё ещё на проверке, срок зависит от Национального каталога.
- Карточку отклонили после того, как коды получены. Исправьте её по замечаниям и отправьте снова. Пока карточка не подписана, отчёт о нанесении и ввод в оборот по этим кодам не пройдут.
- При отправке на модерацию или подписи появилось окно «Тариф не активирован». Почему появляется окно и что делать.
- Пункт «Синхронизировать» в строке серый. У карточки нет GTIN: её ещё нет в каталоге. Отправьте карточку на модерацию.
Частые вопросы #
Почему в Трумарке карточка «Ожидает подписания», если в Нацкаталоге она подписана?
Трумарк хранит копию карточки и не знает о подписи, сделанной на сайте каталога. Нажмите ⋮ над таблицей «Товары» → «Синхронизировать» — статус обновится.
Можно ли заказать коды на неподписанную карточку?
По умолчанию нет. Запрет снимается в настройках: «Общие» → «Заказ кодов на неподписанные карточки товаров». Но нанести коды и ввести товар в оборот получится только после подписи карточки.
Что значит «не найдена карточка товара или нет прав»?
Честный ЗНАК не нашёл опубликованную карточку с таким GTIN у вашей организации. Карточка не подписана либо принадлежит другой компании — тогда подписать её должен владелец.
Где подписывать карточку: в Трумарке или в Национальном каталоге?
Можно и там, и там. В Трумарке статус обновится сразу. Если подписали на сайте каталога, нажмите «Синхронизировать», чтобы кабинет узнал о подписи.
Сколько длится модерация карточки?
До трёх дней. В это время карточку нельзя редактировать. Итог — статус «Ожидает подписания» или «Отклонено модератором».
Можно ли заказать коды на чужой GTIN?
Только если карточка этого товара опубликована её владельцем. Пока владелец не подписал карточку, Честный ЗНАК отклоняет заказ.
Связанные статьи #
- Как изменить карточку товара и подписать её — порядок действий без ошибок
- Синхронизация с Нацкаталогом: статусы карточек
- Как добавить товары из Национального каталога по списку GTIN
- Раздел «Товары»: статусы карточек и что с ними делать
- Заказ кодов на неподписанные карточки: когда нужен и как включить
- Статусы заказа кодов маркировки и что делать на каждом
- Заказ кодов долго не меняет статус: почему коды не приходят и что делать
- Ввод в оборот отклонён Честным ЗНАКом: причины и что делать
