Покупатель отказался от заказа в пункте выдачи или вернул товар после покупки, а код маркировки уже выведен из оборота. Чтобы продать этот товар снова, код нужно вернуть в оборот: выбывший код второй раз вывести нельзя. Трумарк сам готовит документ возврата по заданию Wildberries — вам остаётся его подписать.
Что нужно заранее. Вход в кабинет по электронной подписи и действующая авторизация в ГИС МТ — как для любых документов Честного ЗНАКа. Как устроено подписание — в статье Документы Честного ЗНАКа по Wildberries.
Когда нужен возврат в оборот по заданию Wildberries #
| Что произошло | Статус задания | Что делает Трумарк | Что делать вам |
|---|---|---|---|
| Покупатель отменил заказ до отгрузки | Отменён покупателем | Ничего: код не выводился | Ничего |
| Покупатель отказался в пункте выдачи, вывод ещё не подписан | Отказ в ПВЗ | Убирает черновик вывода | Ничего |
| Покупатель отказался в пункте выдачи, код уже выведен | Отказ в ПВЗ | Готовит документ «Возврат в оборот» | Подписать |
| Покупатель вернул товар после покупки | Возврат | Готовит «Возврат в оборот» с реквизитами документа Wildberries | Проверить реквизиты и подписать |
| Wildberries отметил брак или отмену перевозчиком | Брак, Отменён перевозчиком | Документ сам не готовит | Выяснить в кабинете Wildberries, что стало с товаром. Если он вернулся к вам, верните код в оборот в личном кабинете Честного ЗНАКа |
Черновик возврата появляется, только если код действительно числится выбывшим в Честном ЗНАКе. Если код в обороте, возвращать нечего.
Шаг 1. Найдите задание с кнопкой «Вернуть» #
Откройте раздел «Wildberries», шаг «Задания». У задания, по которому готов возврат, в колонке «Честный ЗНАК» под статусом «Выведен» написано «черновик возврата», а в конце строки есть кнопка «Вернуть».
Нажмите «Вернуть» — откроется шаг «Документы ЧЗ» с документом этого задания. Все возвраты разом можно найти и там: в фильтре колонки «Тип операции» выберите «Возврат в оборот».
Шаг 2. Проверьте и подпишите документ возврата #
Нажмите «Подписать» в строке документа. Откроется окно «Подписание документа возврата».
Набор полей зависит от того, была ли оплата:
- Отказ в пункте выдачи. Покупатель товар не оплачивал, поэтому причина одна — «Возврат при дистанционном способе продажи». Проверьте поле «Дата документа» и нажмите «Подписать».
- Возврат после покупки. Честный ЗНАК требует реквизиты документа, по которому товар возвращён. Трумарк подставляет их сам: тип «Прочее», наименование «Документ Wildberries о возврате», номер и дату — из отчёта Wildberries. Если у вас есть другой документ, например кассовый чек возврата, выберите его тип и укажите номер и дату.
Плагин КриптоПро попросит подтвердить подпись. Документ получит статус «Обрабатывается», а после ответа Честного ЗНАКа — «Возвращено в оборот». В строке задания колонка «Честный ЗНАК» покажет «Возвращён».
Игрушки и мех: вместо возврата — отмена вывода #
Для игрушек и изделий из натурального меха Честный ЗНАК не принимает документ возврата. Код возвращается в оборот по-другому: отменяется сам документ вывода. Трумарк делает это за вас. Окно называется «Подписание отмены вывода из оборота», и в нём сказано, какой документ вывода будет отменён. Реквизиты первичного документа не нужны — достаточно нажать «Подписать».
В таблице документов такая операция тоже показана как «Возврат в оборот», а в строке задания под статусом кода написано «черновик отмены вывода».
Как подписать несколько возвратов сразу #
Кнопка «Подписать всё» на шаге «Документы ЧЗ» берёт и выводы, и возвраты: в окне подписания они показаны отдельными счётчиками по каждой товарной группе. Подробно — в статье Документы Честного ЗНАКа по Wildberries.
Что дальше с товаром #
После статуса «Возвращено в оборот» код снова в обороте и числится за вами. Товар можно продавать: когда он попадёт в новое задание, привяжите к нему тот же код, и после отгрузки Трумарк подготовит новый вывод из оборота.
Если что-то пошло не так #
- Покупатель отказался от товара, а кнопки «Вернуть» нет. Проверьте колонку «Честный ЗНАК». «В обороте» — код не выводился, возврат не нужен. «Не проверен» — Трумарк ещё не получил статус кода: что делать. Статус задания ещё не «Отказ в ПВЗ» — Wildberries пока не передал отказ, подождите.
- Товар вернули после покупки, а статус задания не меняется. Сведения о возвратах Wildberries отдаёт с задержкой до нескольких часов. Черновик возврата появится сам, когда придут данные.
- Документ возврата получил статус «Ошибка». Причина видна при наведении на значок рядом со статусом. Например, код уже не числится выбывшим: его вернули в оборот раньше другим документом. Проверьте статус кода в личном кабинете Честного ЗНАКа: если код в обороте, ничего делать не нужно.
- Товар вернулся, а задание в статусе «Брак» или «Отменён перевозчиком». По таким заданиям Трумарк документ не готовит. Верните код в оборот документом «Возврат в оборот» в личном кабинете Честного ЗНАКа.
- «Сертификат подписи не найден». Выйдите из кабинета и войдите по электронной подписи — как войти по сертификату.
Частые вопросы #
Нужно ли возвращать код в оборот, если покупатель отказался от товара?
Только если код уже выведен из оборота. Если вывод ещё не подписан, Трумарк сам уберёт черновик вывода, и делать ничего не нужно.
Можно ли продать возвращённый товар, не возвращая код в оборот?
Нет. Пока код числится выбывшим, вывести его из оборота второй раз нельзя: Честный ЗНАК отклонит документ с ошибкой о недопустимом статусе кода. Сначала подпишите возврат в оборот.
Какой документ указывать при возврате после покупки?
Трумарк подставляет реквизиты сам: тип «Прочее», наименование «Документ Wildberries о возврате», номер и дату из отчёта Wildberries. Менять их нужно, только если вы оформляете возврат по другому документу.
Почему для игрушек открывается «Подписание отмены вывода из оборота»?
Для игрушек и натурального меха Честный ЗНАК не принимает документ возврата. Код возвращается в оборот отменой исходного документа вывода. Результат тот же: код снова в обороте.
Есть ли ограничение на возвраты на демо-тарифе?
Нет. Лимит демо-тарифа — 50 документов вывода из оборота. Возвраты в оборот подписываются без ограничения.
Связанные статьи #
- Документы Честного ЗНАКа по Wildberries: как подписать вывод из оборота
- Задания Wildberries: статусы и как привязать код маркировки
- Задание Wildberries «Не проверен» и значок «Нет ТН ВЭД»: что делать
- Поставки Wildberries: как собрать, напечатать стикеры и передать в доставку
- Код маркировки уже выбыл из оборота: что это значит и что делать
- Статусы кодов маркировки в Честном ЗНАКе — статья блога
- Вывод из оборота в Честном ЗНАКе: причины, сроки и как подать сведения — статья блога
