Каждый ввод в оборот — это документ, который Трумарк подписывает вашей подписью и отправляет в Честный ЗНАК. Его номер, статус и причину отказа видно в окне «Документы по вводу в оборот». Ниже — как открыть это окно, что означает каждый статус и что делать, если Честный ЗНАК документ отклонил.
Коротко. Причина отказа написана в подсказке у статуса «Ошибка» в списке раздела «Ввод в оборот». Какие коды не приняты и почему, покажет окно «Ошибки по кодам» — оно открывается нажатием на статус отклонённого документа в окне документов. Исправьте причину и нажмите «Ввести» ещё раз: Трумарк сформирует новый документ, коды при отказе остаются готовыми к вводу.
Шаг 1. Как открыть документы по вводу в оборот #
Окно документов открывается со страницы заказа в разделе «Ввод в оборот». Попасть на неё можно двумя путями:
- Заказ уже введён, либо документы по нему в работе или ждут подписи. В строке заказа есть значок глаза «Показать детали ввода в оборот» — нажмите его.
- У заказа статус «Ошибка» или «Коды проверены». Значка глаза нет: нажмите «Ввести», а в открывшемся окне — «Расширенная форма».
На странице заказа нажмите «Документы» справа вверху.
Шаг 2. Что показывает окно документов #
В окне «Документы по вводу в оборот» — по строке на каждый документ. В одном документе до 30 000 кодов, поэтому у крупного заказа документов несколько.
- Идентификатор отчёта — номер документа в Честном ЗНАКе. Появляется после отправки; до неё в ячейке прочерк. Идентификатор можно выделить мышью и скопировать, чтобы найти документ в личном кабинете Честного ЗНАКа в разделе «Документы».
- Кодов — сколько кодов в документе.
- Дата и время — когда документ отправлен в Честный ЗНАК.
- Статус — что с документом в Честном ЗНАКе. Статус отклонённого документа отмечен стрелкой и нажимается: он открывает окно «Ошибки по кодам».
- Подпись — «Ожидает подписи» или «Подписан».
Окно обновляется само: держать его открытым и нажимать что-либо, чтобы узнать результат, не нужно.
Что означают статусы документа #
| Статус | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| Создан, подпись «Ожидает подписи» | Документ сформирован, но ещё не подписан. | Нажмите «Ввести» в строке заказа, затем «Ввести в оборот» в окне. Если КриптоПро спросит подтверждение — разрешите операцию. |
| Отправляется | Документ подписан, Трумарк передаёт его в Честный ЗНАК. Если связь прервалась, отправка повторится сама. | Ждать. |
| Отправлен, Обрабатывается | Честный ЗНАК принял документ и проверяет его. Обычно он отвечает за 3 минуты, Трумарк сам проверяет ответ каждые 5 минут. | Ждать. Отправлять документ повторно не нужно. |
| Успешно | Документ обработан, коды в обороте. | Товар можно продавать и отгружать. |
| Частично успешно | Часть кодов введена, часть Честный ЗНАК не принял. | Нажмите на статус — окно «Ошибки по кодам» покажет, какие коды не приняты и почему. Исправьте причину и нажмите «Ввести» — в новый документ попадут оставшиеся коды. |
| Ошибка | Честный ЗНАК отклонил документ целиком. | Нажмите на статус — окно «Ошибки по кодам» покажет причину. Исправьте её и нажмите «Ввести» ещё раз. |
Какой документ уходит в Честный ЗНАК, зависит от типа эмиссии заказа:
| Тип эмиссии в Трумарке | Документ в Честном ЗНАКе |
|---|---|
| Произведён в РФ | Ввод в оборот, производство РФ |
| Ввезён в РФ (не ЕАЭС) | Ввод в оборот, импорт |
| Ввезён в РФ (ЕАЭС) | Ввод в оборот, ввоз из ЕАЭС |
| Маркировка остатков | Ввод в оборот, остатки |
| Перемаркировка | Перемаркировка |
| Контрактное производство | Ввод в оборот, контрактное производство РФ |
Что означают статусы заказа в разделе «Ввод в оборот» #
Статус в списке раздела складывается из статусов документов и показывает, на каком этапе весь ввод. У каждого статуса есть подсказка — наведите на него курсор.
| Статус в списке | Что значит |
|---|---|
| В очереди, Запускаем ввод | Окно ввода закрылось, ввод идёт в фоне. Несколько заказов вводятся по одному, остальные ждут своей очереди. |
| Подготавливаем документы | Трумарк формирует документы для подписания. |
| Документы готовы к подписанию | Документы сформированы и ждут подписи. Нажмите «Ввести» в строке заказа. |
| Подписываем документы | Идёт подписание вашим сертификатом. |
| Отправляем документы | Подписанные документы передаются в Честный ЗНАК. До этого статуса страницу не закрывайте: документы подписываются в браузере. |
| Вводим в оборот | Документы у Честного ЗНАКа, ждём результат обработки. Если ответа нет дольше 10 минут, у статуса появляются часы: Честный ЗНАК отвечает дольше обычного, Трумарк продолжает спрашивать сам. |
| Введено в оборот | Все документы обработаны успешно. |
| Частично введено | Введена часть кодов, оставшиеся можно ввести позже. |
| Подготовка прервана | Документы не подготовились за 15 минут. Нажмите «Повторить подготовку» в строке заказа. |
| Ошибка подготовки подписи | Документ не удалось сформировать. В Честный ЗНАК ничего не отправлено, причина — в подсказке. |
| Ошибка отправки | Подписанные документы не дошли до Честного ЗНАКа. Причина — в подсказке. |
| Ошибка | Честный ЗНАК отклонил документ, причина — в подсказке. |
Шаг 3. Как узнать причину отказа #
В разделе «Ввод в оборот» наведите курсор на значок «i» у статуса «Ошибка» — в подсказке будет ответ Честного ЗНАКа: номер ошибки и её текст.
У статусов «Ошибка», «Ошибка подготовки подписи» и «Ошибка отправки» в подсказке есть ссылка «Как исправить» — она ведёт к разбору частых отказов.
Подробнее — в окне документов. Статус отклонённого документа, «Ошибка» или «Частично успешно», отмечен стрелкой: нажмите на него. В строке документа видно и то, что он был подписан, и когда отправлен.
Откроется окно «Ошибки по кодам». Вверху — сводка: сколько кодов не принято. Ниже — причины простым языком: что случилось, что сделать и дословный ответ Честного ЗНАКа. У каждой причины видно, сколько кодов и товаров она затронула, а кнопки «Показать коды» и «Скачать коды» откроют или выгрузят только эти коды. Если Честный ЗНАК отклонил документ целиком, у причины написано «весь документ».
В таблице «Коды с ошибками» — код, GTIN, причина и ответ Честного ЗНАКа по каждому коду. Коды можно найти по КИ или GTIN, отфильтровать по причине и скачать все одним файлом Excel кнопкой «Скачать все».
Шаг 4. Как исправить и отправить документ заново #
Отклонённый документ не редактируется — вместо него отправляется новый. Исправьте причину отказа и нажмите «Ввести» в строке заказа: откроется то же окно с данными, а после подписи Трумарк сформирует новый документ. В окне документов он появится отдельной строкой, отклонённый останется в списке.
Для отказа «Не заполнено поле «Код ТН ВЭД ЕАЭС»» Трумарк подсказывает исправление сам: при повторном вводе в окне появляются жёлтая подсказка и поле «Код ТН ВЭД». Там, где код есть в карточке товара, он уже подставлен.
Если что-то пошло не так #
| Что написано | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Не заполнено поле «Код ТН ВЭД ЕАЭС» или «Код страны происхождения» (ошибка 01) | В документе не хватает кода ТН ВЭД или страны производства товара. | Нажмите «Ввести» ещё раз и заполните поля, которые появятся в окне. Подробный разбор — в статье блога Не заполнено поле «Код ТН ВЭД ЕАЭС» или «Код страны происхождения». |
| Недопустимый статус кода идентификации (ошибка 14) | Код в Честном ЗНАКе не в том статусе: отчёт о нанесении ещё не принят либо код уже в обороте или выбыл. | Проверьте в разделе «Нанесение», что у заказа статус «Нанесено», нажмите «Проверить коды» и повторите ввод. Разбор — в статье блога Ошибка 14. |
| Код идентификации не принадлежит участнику оборота (ошибка 11) | Код числится за другой компанией. | Вводить можно только свои коды. Проверьте, что вошли в кабинет той компании, которая заказывала коды. Как выяснить владельца кода — в статье блога Владелец кода маркировки. |
| Недопустимый способ ввода в оборот кода идентификации (ошибка 48) | Вид ввода не совпадает со способом выпуска, выбранным при заказе кодов. | Вид ввода задаётся типом эмиссии заказа: Виды ввода в оборот. |
| Разрешительный документ отсутствует в карточке товара (ошибка 202), …имеет недопустимый статус (ошибка 268) | С декларацией или сертификатом что-то не так. | Как указать разрешительную документацию при вводе в оборот. |
| Статус «Ошибка подготовки подписи» | Документ не сформирован: не хватает данных. Причина — в подсказке, например «Номер скважины нужно указывать вместе с разрешительным документом». | Нажмите «Ввести», дополните данные и отправьте снова. |
| Уведомление «Данные обновились»: «Состав готовых кодов изменился…» | Пока окно было открыто, число готовых к вводу кодов изменилось. | Проверьте количество кодов в строке заказа и нажмите «Ввести» ещё раз. |
- В окне написано «Документы ещё не сформированы». По заказу ещё не нажимали «Ввести в оборот» — документ появится после этого.
- У документа прочерк вместо идентификатора. Документ ещё не отправлен в Честный ЗНАК: он ждёт подписи или отправляется.
- Статус «Обрабатывается» долго не меняется. Документ проверяется в Честном ЗНАКе, срок проверки от Трумарка не зависит. Если ответа нет дольше 10 минут, у статуса заказа в списке появятся часы, а в подсказке — время последней проверки. Повторно отправлять документ нельзя и не нужно: кнопка «Ввести» вернётся, только если придёт отказ.
- У заказа нет значка глаза. Значок есть у введённых заказов и у тех, по которым документы в работе или ждут подписи. В остальных случаях страница заказа открывается через «Ввести» → «Расширенная форма».
Частые вопросы #
Где посмотреть, принял ли Честный ЗНАК ввод в оборот?
В разделе «Ввод в оборот»: у заказа статус «Введено в оборот». Подробности — на странице заказа, кнопка «Документы»: у принятого документа статус «Успешно».
Где найти номер документа ввода в оборот?
В окне «Документы по вводу в оборот», колонка «Идентификатор отчёта». Это номер документа в Честном ЗНАКе: по нему документ находится в личном кабинете Честного ЗНАКа в разделе «Документы».
Почему по одному заказу несколько документов?
В одном документе до 30 000 кодов, поэтому крупный заказ делится на несколько. Ещё одна причина — повторный ввод после отказа: новый документ добавляется отдельной строкой, отклонённый остаётся в списке.
Что делать, если ввод в оборот отклонён?
Наведите курсор на значок «i» у статуса «Ошибка» и прочитайте причину. Какие именно коды не приняты, покажет окно «Ошибки по кодам»: откройте «Документы» на странице заказа и нажмите на статус отклонённого документа. Исправьте причину и нажмите «Ввести» в строке заказа — Трумарк отправит новый документ. Коды при отказе остаются готовыми к вводу.
Нужно ли самому проверять статус документа в Честном ЗНАКе?
Нет. Трумарк сам запрашивает результат и меняет статус заказа. Когда коды введены, в кабинете появляется уведомление «Коды успешно введены в оборот».
Можно ли исправить уже отправленный документ?
Нет, отправленный документ не меняется. Если он отклонён, исправьте данные и отправьте новый кнопкой «Ввести». Если принят — коды уже в обороте.
Связанные статьи #
- Как ввести товар в оборот
- Виды ввода в оборот: производство в РФ, импорт, ЕАЭС, остатки, перемаркировка
- Как указать разрешительную документацию при вводе в оборот
- Как ввести в оборот несколько заказов сразу
- Ошибки по кодам при нанесении: как читать и исправлять
- Статусы заказа кодов маркировки и что делать на каждом
- Ввод в оборот отклонён Честным ЗНАКом: причины и что делать — причины отказа по номерам ошибок
- Коды ошибок Честного ЗНАКа: расшифровка и что делать — статья блога
- Статусы кодов маркировки в Честном ЗНАКе: что значат и как меняются — статья блога
- Ввод в оборот в Честном ЗНАКе: когда подавать, какие бывают типы и почему документ отклоняют — статья блога
