Две ситуации в работе с Wildberries чаще всего ставят в тупик. Первая: у задания в колонке «Честный ЗНАК» стоит «Не проверен», и документ вывода из оборота по нему не готовится. Вторая: в кабинете Wildberries у товара горит значок «Нет ТН ВЭД», а заданий по этому товару в Трумарке нет. С обеими можно справиться самостоятельно — ниже по порядку.
Что значит «Не проверен» у задания Wildberries #
К заданию привязан код маркировки, но Трумарк пока не получил из Честного ЗНАКа подтверждение, что код в обороте и числится за вашей организацией. Без такого подтверждения документ вывода из оборота не готовится: отправлять в Честный ЗНАК непроверенный код нельзя, документ вернётся с ошибкой.
Чтобы увидеть все такие задания, выберите «Не проверен» в фильтре колонки «Честный ЗНАК».
Почему код не проверен и что делать #
| Причина | Как понять | Что делать |
|---|---|---|
| Закончилась авторизация в ГИС МТ | На главной странице кабинета в карточке «Авторизация в ГИС МТ» дата «Активна до» красная или пустая. «Не проверен» стоит у многих заданий сразу | Войдите в кабинет по сертификату и откройте «Главную»: авторизация продлится сама. Если нет — как продлить вручную. Проверка накопившихся кодов начнётся сразу |
| Код привязан недавно | Задание только что собрано, код указан в кабинете или приложении Wildberries | Подождите. Трумарк проверяет такие коды сам, обычно в течение часа |
| Код не введён в оборот | В Честном ЗНАКе у кода статус «Эмитирован» или «Нанесён» | Введите товар в оборот. После этого статус в задании обновится при следующей проверке |
| Честный ЗНАК временно не отвечает | Авторизация активна, код в обороте, но статус не меняется | Ничего. Трумарк повторяет проверку сам |
Статус кода можно посмотреть в личном кабинете Честного ЗНАКа или в инструменте Проверка кода маркировки. Что значит каждый статус — в статье Статусы кодов маркировки в Честном ЗНАКе.
Чаще всего дело в авторизации. Доступ к Честному ЗНАКу действует несколько часов и продлевается, когда вы открываете кабинет, войдя по сертификату. Если в кабинет давно не заходили, Трумарк не может обратиться к Честному ЗНАКу, и новые коды остаются непроверенными. Зашли в кабинет — проверка запускается сама.
Как проверить код вручную #
У заданий со статусом «Выкуплен», по которым код не подтверждён, в конце строки есть значок круговой стрелки — «Проверить код в Честном ЗНАКе». Нажмите его: Трумарк сразу запросит статус кода и обновит колонку «Честный ЗНАК». Повторять проверку одного задания можно не чаще раза в минуту.
У заданий в других статусах такого значка нет: их коды Трумарк проверяет сам.
Чем «Не проверен» отличается от «Нет кода», «Код не найден» и «Код чужой» #
| Значение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| Нет кода | К заданию не привязан код маркировки, а поставка ещё открыта или задание отменено | Пока поставка открыта — отсканируйте код. Для заданий, отменённых до сборки, ничего делать не нужно |
| Отгружено без кода | Поставку передали в доставку без кода — закрыли в кабинете или приложении Wildberries | Нажмите значок в конце строки — подсказка «Привязать код» — или кнопку «Привязать код» в карточке задания и вставьте код, который ушёл с товаром. В Wildberries он не уйдёт, документ вывода Трумарк подготовит сам. Все такие задания находит фильтр «Отгружено без кода» |
| Код не найден | Честный ЗНАК не знает такой код. Обычно при привязке в кабинете Wildberries указали не тот код | Пока поставка открыта — отсканируйте правильный код в Трумарке, он заменит прежний |
| Код чужой | В Честном ЗНАКе код числится за другой организацией, чаще всего за поставщиком | Примите от поставщика УПД с этим кодом — как сменить владельца кода. После этого статус обновится |
Если поставку передали в доставку, а кода у задания не было, оно отмечено «Отгружено без кода», и код можно указать в Трумарке — см. строку таблицы выше. А код, который пришёл из Wildberries, после передачи поставки уже не заменить. Если он неверный — «Код не найден», — выведите из оборота тот код, который действительно ушёл покупателю, в личном кабинете Честного ЗНАКа — как подать сведения о выводе из оборота.
Значок «Нет ТН ВЭД» в кабинете Wildberries: при чём здесь Трумарк #
Значок «Нет ТН ВЭД» показывает кабинет Wildberries, а не Трумарк: в карточке товара не указан код ТН ВЭД. Для маркировки это важно. Трумарк показывает задание, если выполняется хотя бы одно условие:
- Wildberries требует код маркировки для этого задания;
- код к заданию уже привязан;
- товар подлежит маркировке по данным Национального каталога (по баркоду) или по коду ТН ВЭД из карточки.
Если ни одно условие не выполняется, задание в Трумарк не попадает, и товар уедет покупателю без привязанного кода. Почему Трумарк не считает товар маркируемым, видно в списке «Товары Wildberries» — в колонке «Маркировка».
Что сделать:
- В кабинете Wildberries откройте карточку товара и укажите код ТН ВЭД — десять цифр.
- Проверьте баркод карточки: он должен совпадать с GTIN товара, под которым товар описан в Национальном каталоге.
- Подождите. Трумарк перечитывает карточки Wildberries раз в сутки — после этого задания по товару появятся в списке.
- Убедитесь, что код дошёл: значок корзины в шапке раздела открывает «Товары Wildberries», код стоит в колонке «ТН ВЭД».
В колонке «Маркировка» у маркируемой карточки знак DataMatrix, у остальных — серый знак вопроса. Наведите на него курсор: в подсказке причина, по которой товар не считается маркируемым, — например, «В карточке Wildberries нет кода ТН ВЭД», «Код ТН ВЭД ещё проверяется в Национальном каталоге» или «Баркод не найден в Национальном каталоге», — и ссылка «Что делать», она ведёт сюда. Маркируемые карточки стоят в списке первыми, а фильтр колонки отбирает «Маркируемый» или «Не определён».
Подлежит ли товар маркировке, можно проверить по коду ТН ВЭД: Проверка обязательности маркировки. Если товарная группа пока только участвует в эксперименте, маркировка не обязательна — по одному лишь коду ТН ВЭД задания такого товара в Трумарк не попадают.
Если что-то пошло не так #
- «Повторить проверку кода можно не чаще одного раза в минуту». Подождите минуту и нажмите значок проверки снова.
- «Авторизуйтесь в Честном ЗНАКе и повторите проверку кода». Закончилась авторизация в ГИС МТ. Откройте «Главную», нажмите «Продлить» в карточке «Авторизация в ГИС МТ» и повторите проверку.
- «Честный ЗНАК не ответил на проверку кода» или «Проверка кода временно недоступна». Повторите проверку через несколько минут. Статус задания при этом не теряется.
- Авторизация активна, код в обороте и числится за вами, а «Не проверен» держится больше суток. Это уже не ваша сторона. Напишите в техподдержку из кабинета и приложите: номер задания Wildberries, код идентификации из карточки задания и снимок статуса кода из личного кабинета Честного ЗНАКа.
- ТН ВЭД в карточке Wildberries указан, прошли сутки, а заданий нет. Откройте список «Товары Wildberries» и наведите курсор на серый знак вопроса в колонке «Маркировка» у этого товара: в подсказке причина. «Код ТН ВЭД ещё проверяется в Национальном каталоге» или «Баркод ещё проверяется…» — подождите. «По коду ТН ВЭД маркировка не обязательна» или «По баркоду в Национальном каталоге маркировка не обязательна» — товар не подлежит обязательной маркировке. Проверьте код в инструменте Проверка обязательности маркировки.
Частые вопросы #
Сколько ждать, пока «Не проверен» сменится на «В обороте»?
При действующей авторизации в ГИС МТ — обычно до часа. Если авторизация закончилась, статус не изменится, пока вы её не продлите: после этого проверка начинается сразу.
Можно ли подписать вывод из оборота, пока код не проверен?
Нет. Пока код не подтверждён Честным ЗНАКом, черновик вывода не создаётся. Он появится сам, как только проверка пройдёт успешно.
Почему «Не проверен» появляется у кодов, привязанных в кабинете Wildberries?
При сканировании в Трумарке код проверяется сразу, до сохранения. Код, указанный в кабинете или приложении Wildberries, Трумарк получает позже и проверяет отдельно. Пока проверка не прошла, статус — «Не проверен».
Где в Трумарке значок «Нет ТН ВЭД»?
Такого значка в Трумарке нет: его показывает кабинет Wildberries в карточке товара. В Трумарке код ТН ВЭД каждой карточки виден в списке «Товары Wildberries».
Задание отменено покупателем и показывает «Нет кода». Нужно что-то делать?
Нет. Задание отменено до сборки, товар остался у вас, код к нему не привязывался. Выводить из оборота нечего.
Связанные статьи #
- Задания Wildberries: статусы и как привязать код маркировки
- Документы Честного ЗНАКа по Wildberries: как подписать вывод из оборота
- Возврат в оборот по Wildberries: отказ покупателя и отмена вывода
- Поставки Wildberries: как собрать, напечатать стикеры и передать в доставку
- Как подключить Wildberries к Трумарку: токен и первая синхронизация
- Авторизация в ГИС МТ и СУЗ: что значит «Активна до» и как продлить
- Как ввести товар в оборот
- Код маркировки не найден: причины и что делать — статья блога
- Владелец кода маркировки: почему код числится за другой компанией — статья блога
