Станция не печатает, когда её останавливает принтер, Трумарк Коннект, весы, шаблон, даты, коды или тариф. Причина всегда написана на табло: найдите это сообщение в таблицах ниже. Если этикетка не вышла, станция печатает тот же код снова, новый не используется.
Что проверить сначала.
- Значки весов и принтера справа вверху с зелёной точкой. Если вместо значка слова, устройство не работает.
- Трумарк Коннект запущен: значок программы рядом с часами.
- Выбран нужный товар, и у него заполнены даты.
- Режим печати внизу экрана. «Авто: по стабильному весу» печатает сам, «Авто: по скану EAN-13» ждёт скан, «По кнопке» ждёт кнопку «Печать».
Почему станция не печатает: принтер и Трумарк Коннект #
Без принтера станция код не выдаёт: табло красное, код не использован. Принтер работает только через Трумарк Коннект на этом компьютере.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Нет связи с принтером», значок «Коннект не запущен», «Трумарк Коннект не запущен на этом компьютере» | Программа закрыта или не запускалась | Запустите программу, станция найдёт её сама. Включите в ней «запускать при входе в Windows» |
| Значок «Нет доступа к Коннекту», «Браузер не даёт кабинету связаться с Трумарк Коннектом» | Браузер запретил кабинету связь с программой | Разрешите доступ к устройствам в настройках сайта (значок слева от адреса) и обновите страницу |
| Значок «Обновите Коннект», «Запущен Трумарк Коннект без печати из кабинета» | Запущена версия, которая не печатает из кабинета | Закройте её в трее («Выход») и запустите новую версию |
| Значок «Нет принтера в Коннекте», «В Трумарк Коннекте нет принтеров, доступных кабинету» | В программе не включён ни один принтер | Откройте Коннект, вкладка «Принтеры», и включите принтер для кабинета. Нажмите «Повторить» |
| Значок «Подключить принтер», «Принтер ещё не подключали в этом браузере» | Станцию открыли в этом браузере впервые | Нажмите значок. Браузер может спросить разрешение. Дальше станция подключит принтер сама |
| Значок «Принтер: нет связи», «Принтер не отвечает» | Принтер выключен или недоступен. Причина от Коннекта в той же строке | Проверьте принтер и нажмите «Повторить». Сетевой принтер: проверьте IP-адрес, порт и что он в одной сети с компьютером |
| «Этикетка не напечаталась» и кнопка «Напечатать ещё раз» | Принтер не принял или не напечатал этикетку. Причина в первой строке под заголовком, например «Коннект не ответил». Новые коды пока не выдаются | Проверьте, что принтер включён и подключён к компьютеру. Нажмите «Напечатать ещё раз»: печатается тот же код |
| «Этикетка не напечаталась», «Выдача не закончилась, этикетка не печаталась» | Страницу перезагрузили или пропала связь, пока выдавался код. Станция не печатает такую этикетку сама: на весах может лежать уже другой товар | Проверьте, какой товар на весах, и нажмите «Напечатать ещё раз» |
Код не использован: кнопка печатает ту же этикетку.
Весы #
Весовой товар не печатается без веса. Устройство должно быть подключено, а вес стабилен.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Нет связи с весами», значок «Подключить весы», «Весы ещё не подключали в этом браузере» | Весы не подключали в этом браузере | Нажмите «Подключить». Дальше станция подключит сама |
| «Весы загружаются», «Обычно весы устанавливают ноль после включения. Вес появится сам» | Весы включились, веса ещё нет | Подождите, нажимать ничего не нужно |
| Значок «Весы: нет связи», «Весы не отвечают», «Проверьте, что весы включены. Вес появится сам» | Порт на месте, весы молчат | Проверьте, что весы включены |
| Значок «Весы: нет связи», «Весы отключились от компьютера» или «Весы не подключены к компьютеру» | Кабель отключён | Подключите весы к компьютеру, станция подключит их сама |
| «Весы … перестали отвечать: проверьте, что они включены и подключены к сети» | Весы по сети выключили или пропала связь | Включите весы и проверьте сеть. Коннект переподключается сам |
| Значок «Весы: порт занят», «Весы заняты другой программой на этом компьютере» | С весами работает другая программа | Закройте программу, которая работает с весами, например учётную систему или программу весов, и нажмите «Повторить» |
| Значок «Весы в другой вкладке», «Кабинет открыт в разных вкладках, а весы подключились к другой вкладке» | Весы держит другая вкладка кабинета | Закройте ту вкладку или нажмите «Взвешивать здесь» |
| Значок «Весы: нужен Chrome», «Этот браузер не работает с весами напрямую» | Браузер не умеет работать с устройствами по кабелю | Откройте кабинет в Chrome или Edge либо подключите весы через Трумарк Коннект |
| «В Трумарк Коннекте больше нет этих весов» | Весы удалили в программе | Добавьте их в Коннекте или подключите другие весы |
Как подключить весы заново: Как подключить весы и принтер к Станции маркировки.
Вес и товар #
Часто станция работает верно и ждёт действие оператора. Такие сообщения стоят на сером, сиреневом, оранжевом или красном табло.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Выберите товар» | Товар не выбран | Отсканируйте штрихкод товара или выберите его в списке |
| «Положите товар» | Весы пустые | Положите товар на весы |
| «Взвешиваем…», «Дождитесь стабильного веса» | Вес ещё меняется | Подождите, пока он стабилизируется |
| «Снимите товар» | На этот товар этикетка уже напечатана. Следующая печатается на новом товаре | Снимите товар. Нужна та же этикетка: нажмите «Дубль последней» |
| «Снимите и положите заново» | Груз уже лежал на весах, например когда открылась станция или сменили товар. Код не использован | Снимите товар и положите снова или нажмите «Напечатать на этот вес» |
| «Сканируйте штрихкод» | Режим «Авто: по скану EAN-13», станция ждёт скан товара | Отсканируйте штрихкод или нажмите «Без скана» |
| «Нажмите «Печать»» | Режим «По кнопке» | Нажмите «Печать» или Пробел |
| «Вес вне диапазона» | Вес не попадает в диапазон карточки. Табло показывает диапазон из Нацкаталога и причину, например «Вес 74 г меньше допустимого». Этикетка не напечатана, код не использован | Отложите этот товар. Если такой вес встречается, исправьте диапазон веса в карточке товара в Нацкаталоге, синхронизируйте её и обновите страницу станции |
| «Вес вне пределов: от 1 г до 999,999 кг» | Вес вне допустимых границ | Проверьте весы и единицы веса |
| «Товара с EAN … нет в заказе» | Отсканирован товар другого заказа | Отсканируйте товар этого заказа |
| «Не похоже на штрихкод товара или код маркировки» | Скан не распознан | Отсканируйте ещё раз, проверьте настройку сканера |
| «Это код маркировки. Чтобы выбрать товар, отсканируйте его штрихкод EAN-13» | Отсканирован код маркировки, станция ждала штрихкод товара | Отсканируйте EAN-13 |
Даты и шаблон #
Этикетка не печатается, пока станция не знает, что на ней должно быть.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Заполните даты» | В шаблоне есть даты, а у товара они не заполнены | Нажмите «Заполнить даты» или «Печатать без дат»: Даты на этикетке |
| «Нет шаблона этикетки для товарных кодов» | У компании нет шаблона товарных кодов по умолчанию | Нажмите «Настройки» на табло и выберите шаблон |
| «Не удалось загрузить данные станции: обновите страницу» | Отчёт или шаблон не загрузились | Обновите страницу |
| «Код маркировки не напечатается: в шаблоне нет DataMatrix» | В настройках выбран шаблон без кода | Выберите другой шаблон: Настройки станции |
| «Шаблон 58×40 мм, а в принтере 58×30 мм» | Размеры шаблона и этикетки в принтере расходятся | Выберите шаблон под этикетку или поправьте размер на вкладке «Принтеры» Коннекта |
Коды и тариф #
Станция выдаёт только коды этого заказа и только при действующем тарифе.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Свободные коды этого товара в заказе закончились» | Коды напечатаны или закреплены за другими станциями | Подпишите отчёт и закажите новые коды: Как заказать коды маркировки |
| «Ждём код от сервера» | Станция получает следующий код | Подождите. Если сообщение держится, проверьте интернет |
| «Код больше не закреплён за станцией: берём следующий», «Этот код нанести нельзя: берём следующий» | Код занят или его уже нельзя нанести | Ничего делать не нужно, станция берёт следующий |
| «Отчёт о нанесении уже отправляется или отправлен: новые коды не выдаются» | Отчёт по заказу подготовлен или отправлен | Дождитесь результата. Если заказ нанесён частично, откройте станцию снова |
| «Тариф закончился» | Срок тарифа кончился посреди работы. Напечатанные этикетки и коды в отчёте сохранены | Нажмите «Продлить тариф». Станция продолжит работу сама. Журнал и дубль выданных этикеток работают |
| «Станция работает при действующем тарифе» | У компании нет тарифа, подключённого модуля для станции недостаточно | Нажмите «Выбрать тариф». Коды и отчёт о нанесении остаются на месте, наносить их можно сканером |
| «Станция не работает с наборами и групповыми упаковками: они наносятся полным составом» | В заказе есть набор или групповая упаковка | Нанесите заказ в расширенной форме |
Коды товара в заказе закончились: заголовок табло называет причину.
Тариф закончился посреди работы: новые коды не выдаются, журнал и дубль работают.
Связь и сессия #
Станция работает только онлайн. Если связь пропала, ничего не теряется: коды выдаются, когда она вернётся.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Нет связи, переподключаемся…», «Коды выдаются, когда связь вернётся. Ничего не потеряется» | Нет связи с сервером | Проверьте интернет. Станция переподключается сама |
| «Сессия станции закрыта», «Сессия станции не найдена», «Станция не подключена к сессии» | Сессию закрыли или она устарела | Откройте станцию заново из расширенной формы |
| «Не удалось открыть сессию станции» | Сессия не открылась | Нажмите «Вернуться к отчёту о нанесении» и откройте станцию ещё раз |
| «Сессия кабинета закончилась: войдите снова» | Истёк вход в кабинет | Войдите снова |
| «Нет доступа к компании» | У пользователя нет доступа к этой компании | Проверьте активную компанию в кабинете |
| «Ошибка сервера, попробуйте ещё раз» | Сбой на сервере | Повторите действие |
| «Браузер не дал открыть страницу на весь экран» | Браузер запретил полный экран | Нажмите кнопку ещё раз или работайте в обычном виде |
Скан этикетки #
Эти сообщения бывают, только если включено подтверждение сканом: Настройки станции.
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Отсканируйте этикетку» | Станция ждёт скан напечатанной этикетки. Пока скана нет, новая этикетка не печатается | Отсканируйте этикетку с названным хвостом кода. Этикетка испортилась: нажмите «Напечатать ещё раз» |
| «Сначала отсканируйте напечатанную этикетку …» | Отсканировали штрихкод товара, пока станция ждёт этикетку | Отсканируйте этикетку |
| «Это этикетка …, а ждём …», «Это другая этикетка: отсканируйте …» | Отсканирована не та этикетка | Отсканируйте этикетку с названным хвостом кода |
| «На этикетке …, а выдан код на …: это не та этикетка» | Вес в коде этикетки не совпадает с весом выдачи | Найдите нужную этикетку. Нужна новая: напечатайте дубль |
| «Скан не сохранён: отсканируйте этикетку ещё раз» | Скан не дошёл до сервера | Отсканируйте ещё раз |
Частые вопросы #
Связанные статьи #
- Как подключить весы и принтер к Станции маркировки
- Как работать на Станции маркировки: весовой и штучный товар
- Настройки станции маркировки: шаблон этикетки, скан и вес в коде
- Журнал станции: дубль этикетки, брак и скачивание списка
- Как установить Трумарк Коннект и подключить компьютер к кабинету
- Как подключить принтер этикеток через Трумарк Коннект
- Как подключить весы к Трумарку
- Этикетки с кодами не печатаются или принтер не виден: что проверить в Трумарке
